Anthony Chow: Del auge de Airbnb a las cerraduras inteligentes globales, el cambio de rumbo de la COVID-19 y el auge de la economía del alquiler – E676

Anthony Chow , cofundador y director ejecutivo de Igloo , se une a Jeremy Au para hablar sobre cómo un trabajo secundario gestionando propiedades de Airbnb se convirtió en una empresa global de tecnología inmobiliaria. Anthony explica cómo los problemas operativos, como el registro de huéspedes, lo llevaron a crear una tecnología de cerraduras inteligentes diseñada para alquileres a corto plazo. Exploran cómo las fallas tempranas de hardware obligaron al rediseño del producto, por qué centrarse en un segmento reducido de clientes ayudó a la empresa a destacar y cómo una asociación con Airbnb aceleró el crecimiento global. Anthony también comparte cómo Igloo se expandió de los alquileres vacacionales a la economía más amplia de alquiler y uso compartido de activos, cómo la COVID casi colapsó la empresa y cómo la reubicación en Estados Unidos ayudó a reiniciar el negocio. Finalmente, reflexiona sobre los cambios de liderazgo necesarios para escalar una empresa en todas las culturas, equipos y mercados globales.

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Cuando empezamos , teníamos una integración : Airbnb . Sin embargo, con el tiempo, integramos diversas soluciones en nuestra plataforma, de forma similar a cómo Apple creó la App Store para sus teléfonos. Con una sola cerradura, ahora tenemos una tienda de aplicaciones llamada Igloo Connect con más de 500 integraciones. Una vez instalada la cerradura inteligente, puedes conectarte remotamente a Airbnb para alquilar tu propiedad, a un proveedor de cuidados para ancianos para que te entregue medicamentos o a un servicio de mantenimiento para que repare tu aire acondicionado. Puedes elegir cualquiera de estas soluciones conectadas ya integradas en nuestra plataforma, lo que impulsa el crecimiento y ofrece el mejor valor a cada propietario de dispositivo. - Anthony Chow , cofundador y director ejecutivo de Igloo

Con cada desafío, surge una pequeña oportunidad, y en 2021, la ventaja fue recibir numerosas consultas desde EE. UU. Nos dimos cuenta de que se estaba produciendo un cambio drástico debido a la tendencia del teletrabajo, con personas que se mudaban de las costas este y oeste a las zonas del Cinturón del Sol como Texas, Georgia y Phoenix para alquilar viviendas unifamiliares. Esto generó un auge en el mercado de alquileres a largo plazo, y los administradores de propiedades se pusieron en contacto con nosotros porque muchas de sus propiedades carecían de wifi y preguntaron cómo nuestro producto podría funcionar para ellos. Debido a esta demanda, encontramos la oportunidad de relanzar el negocio; a finales de 2021, mis socios fundadores y yo compramos billetes de ida y nos mudamos a EE. UU. durante la pandemia para establecer nuestras operaciones. - Anthony Chow , cofundador y director ejecutivo de Igloo

Uno de los desafíos de gestionar un negocio secundario en Airbnb era la dificultad logística de entregar las llaves a los huéspedes, lo que nos llevó a aprovechar nuestra experiencia tecnológica para diseñar nuestras propias cerraduras inteligentes. Sin embargo, cuando el gobierno de Singapur reguló el sector e ilegalizó Airbnb, nos vimos obligados a cerrar nuestro negocio y a incurrir en pérdidas, ya que subarrendamos las propiedades en lugar de poseerlas. A pesar de este contratiempo, nuestra experiencia en la gestión de una cartera de propiedades reveló que el sistema de hogar inteligente que habíamos "implementado" para nosotros mismos tenía un valor significativo para los administradores de propiedades que operaban a gran escala. En consecuencia, nos alejamos de la gestión de propiedades para convertirnos en un proveedor de soluciones de hogar inteligente para anfitriones de Airbnb, lo que marcó el verdadero origen de Igloo. - Anthony Chow , cofundador y director ejecutivo de Igloo