Anthony Chow: Del auge de Airbnb a las cerraduras inteligentes globales, el cambio de rumbo de la COVID-19 y el auge de la economía del alquiler – E676
Anthony Chow, cofundador y director ejecutivo de Igloo, se unea Jeremy Aupara hablarsobre cómo un trabajo secundario gestionando propiedades de Airbnb se convirtió en una empresa global de tecnología inmobiliaria. Anthony explica cómo los problemas operativos, como el registro de huéspedes, lo llevaron a crear una tecnología de cerraduras inteligentes diseñada para alquileres a corto plazo. Exploran cómo las fallas tempranas de hardware obligaron al rediseño del producto, por qué centrarse en un segmento reducido de clientes ayudó a la empresa a destacar y cómo una asociación con Airbnb aceleró el crecimiento global. Anthony también comparte cómo Igloo se expandió de los alquileres vacacionales a la economía más amplia de alquiler y uso compartido de activos, cómo la COVID casi colapsó la empresa y cómo la reubicación en Estados Unidos ayudó a reiniciar el negocio. Finalmente, reflexiona sobre los cambios de liderazgo necesarios para escalar una empresa en todas las culturas, equipos y mercados globales.
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"Cuando empezamos, teníamos una solaintegración, la de Airbnb, pero con el tiempo, integramos múltiples soluciones diferentes en nuestra plataforma, de forma similar a como Apple creó la App Store para sus teléfonos. Con una sola cerradura, ahora tenemos una tienda de aplicaciones llamada Igloo Connect con más de 500 integraciones. Una vez instalada la cerradura inteligente, puedes conectarte remotamente a Airbnb para alquilar tu propiedad, a un cuidador de ancianos para que te entregue medicamentos o a un técnico para que repare tu aire acondicionado. Puedes elegir cualquiera de estas soluciones conectadas ya integradas en nuestra plataforma, lo que genera un ciclo virtuoso de crecimiento y ofrece el mejor valor a cada usuario." - Anthony Chow, cofundador y director ejecutivo de Igloo.
"Con cada desafío, hay una oportunidad, y en 2021, el lado positivo fue recibir numerosas consultas desde Estados Unidos. Nos dimos cuenta de que había un cambio masivo debido a la tendencia del teletrabajo, con personas que se mudaban de las costas este y oeste a las zonas del Cinturón del Sol, como Texas, Georgia y Phoenix, para alquilar casas unifamiliares. Esto generó un auge en el mercado de alquileres a largo plazo, y los administradores de propiedades se pusieron en contacto con nosotros porque muchas de sus propiedades carecían de Wi-Fi, preguntando cómo nuestro producto podría serles útil. Debido a esta demanda, vimos la oportunidad de relanzar el negocio; a finales de 2021, mis socios fundadores y yo compramos billetes de ida y nos mudamos a Estados Unidos durante la pandemia para establecer nuestras operaciones." - Anthony Chow, cofundador y director ejecutivo de Igloo
"Uno de los retos de gestionar un negocio secundario de Airbnb era la dificultad logística de entregar las llaves a los huéspedes, lo que nos llevó a aprovechar nuestra experiencia en tecnología para diseñar nuestras propias cerraduras inteligentes. Sin embargo, cuando el gobierno de Singapur reguló el sector e ilegalizó Airbnb, nos vimos obligados a cerrar nuestro negocio y sufrir pérdidas, ya que subarrendíamos las propiedades en lugar de ser propietarios. A pesar de este revés, nuestra experiencia gestionando una cartera de propiedades reveló que el sistema de hogar inteligente que habíamos desarrollado para nosotros mismos tenía un gran valor para los gestores de propiedades que operan a gran escala. En consecuencia, dejamos de lado la gestión de propiedades para convertirnos en proveedores de soluciones de hogar inteligente para anfitriones de Airbnb, lo que marcó el verdadero origen de Igloo." - Anthony Chow, cofundador y director ejecutivo de Igloo.