JES Min: Marketplaces de Malasia e Indonesia, consultoría para fundador y liderazgo de pandemia -e94

"En realidad, era muy diferente de una empresa de consultoría a la otra, porque Accenture es más, la gestión de proyectos, mucho más estructurada, mucho más impulsada por el proceso y metódica. Creo que Bain como empresa de consultoría tiene una mentalidad de diligencia debida de capital privado bastante pesado. Aprendí en Bain realmente, realmente, realmente ayudó en el emprendimiento, donde debe tomar una decisión casi semanalmente, mensualmente en qué enfocarse y en qué no concentrarse ". - Jes Min Lua

Jes Min es cofundador y CEO del Grupo Recomendado , la plataforma de inicio y propiedad #1 del sudeste asiático que opera en Indonesia ( Sejasa.com ) y Malasia ( Recomendar.MY ). La compañía conecta a los clientes y empresas con decenas de miles de profesionales de servicios mejor calificados en categorías como renovaciones, diseño de interiores, limpieza, servicio aéreo, reparaciones eléctricas y control de plagas.

Recomendar Group es único en su visión de la tecnología de construcción que convierte los servicios en productos, estandarizando los precios y la calidad, creando una capa de confianza para que los servicios puedan transactarse de manera segura en línea. Ha atendido 1,000,000 de viviendas hasta la fecha en servicios que oscilan entre $ 10 y $ 50,000.

En ambos países, recomendar a los profesionales de servicios que se conectan a la plataforma para hacer crecer su negocio, recaudar pagos y administrar sus equipos de manera perfecta. A lo largo de la pandemia, la compañía apoyó activamente a sus profesionales de servicios para obtener permisos para operar y abogar por la vacunación a lo largo de la fuerza de los trabajadores del servicio.

Jes Min es una exculante con Bain & Company and Accenture, donde ha ayudado a empresas multinacionales a escalar sus negocios y operaciones en todas las ciudades de nivel 1, 2 y 3 en Indonesia, Tailandia y Malasia. También ha ayudado a los fondos y bancos soberanos nacionales a transformar su infraestructura técnica, así como algunas de las mayores fusiones de servicios financieros y actividades de adquisición a nivel mundial.

Su misión personal es construir tecnología como un método para aumentar los ingresos y aliviar a las comunidades de la pobreza. Su experiencia en Sea y también en África impulsa su creencia de que las pequeñas empresas juegan un papel muy importante en la mejora de los medios de vida, y esto también sustenta la misión detrás del grupo recomendado.

Jes Min también es madre de 2 hijos pequeños. Por la facilidad con la que la torcen alrededor de sus pequeños dedos, ella cree firmemente que algún día tomarán el mundo.

Este episodio es producido por Kyle Ong .

Jeremy Au (00:00:00): 

Hola, Jes Min, bienvenido al espectáculo. 

Jes Min Lua (00:00:02): Hola, Jeremy, gracias por invitarme. Es un placer hablar contigo un domingo por la tarde. 

Jeremy Au (00:00:06): Bueno, me alegro de que volvamos a tener un lugar de reunión, desde Bain Days hasta la casa club y aquí nuevamente, así que es agradable ponerse al día. 

Jes Min Lua (00:00:14): Lo mismo, lo mismo. 

Jeremy Au (00:00:15): Entonces, Jes, cuéntanos un poco sobre ti para aquellos que aún no te conocen. 

Jes Min Lua (00:00:20): 

Bueno, qué es interesante de mí, no mucho. Comencé mi carrera como consultor. Estuve en Accenture durante unos seis años, y luego me mudé a Bain & Company, donde me conocí obviamente. Y en el medio de mi experiencia de Bain, me salté para hacer un MBA en Francia durante un año, regresé a Bain y luego hice un par de años allí y luego de repente me di cuenta de que debía poner las habilidades que obtuve todos esos años para tratar de crear algún impacto en un curso en el que realmente creí. Así que me fui para comenzar mi propia startup con dos co-fundaments y luego, aquí estamos. 

Jeremy au (00:01:03): 

Sí. Por lo tanto, es sorprendente porque has tenido un viaje así, creciendo en Malasia y luego tener ese papel regional en todo el sudeste asiático como consultor, y luego, por supuesto, hacer un MBA INSEAD no solo en cualquier escuela en Francia, sino MBA Insead. Y obviamente, está bien como líder del equipo de casos en Bain y siendo fundador de la plataforma de servicios de hogar y propiedad número uno del sudeste asiático. Así que no intento gustarle, oye, no se venda un poco aquí. Así que cuéntanos más. ¿Cómo fue crecer en Malasia, por qué decidiste convertirte en consultor? ¿Era lo que debía hacer o era como si tus padres fueran como "Sí, Bagus. Muy bien". 

Jes Min Lua (00:01:51): 

Bagus, no, no, no, no. Entonces, bueno, mis padres, eran algo así como inmigrantes de segunda generación de China. Entonces mis padres nacieron y se criaron aquí. Así que yo también, crecí mucho en la ciudad, a pesar de que ambos eran de pequeños pueblos, se mudaron a la ciudad y siempre crecí en la ciudad. Entonces, ya sabes, la infancia típica sobreprotegida para las niñas muy, muy comunes, cuando éramos jóvenes. No se me permitió hacer nada realmente. Y nunca me permitirían ir y tener fiestas de sueño en la casa de mi amigo o hacer cosas locas como esa. Recuerdo que mi primera gran victoria fue ser seleccionada para ser una Girl Scout y luego todos podríamos ir a acampar. 

Y luego mis padres nunca confiaron realmente en el hecho de que los líderes exploradores y todo lo que pudiera manejar a todos estos hombres y mujeres, de varias edades que viven en tiendas de campaña. Entonces, todas las noches vendrán al campamento y me tentarán a ir a casa y pasar la noche allí. Y luego, a la mañana siguiente, me llevarán de regreso porque nunca confiaron en ninguna autoridad. Vendrán y me traerán mi comida. Y luego dirían: "Oye, ¿por qué no te vas a casa y duermes en tu cama cómoda? Y luego mañana por la mañana te traeremos de vuelta aquí y nadie lo sabrá". Y la verdad es que la mayoría de las veces hice eso. Así que me fui a casa y luego regresé. 

Así que siempre fui uno de los que no podía sobrevivir la noche. Así que crecí la mayor parte de mi infancia pensando que en realidad no puedo sobrevivir solo. Y luego me fui a la universidad. Fue bastante difícil, sobreprotegido y todo eso. Me tomó unos años para convertirme realmente en mi propia persona. Y luego, supongo que en el punto de la universidad, hice lo que haría el típico niño sobreprotegido, se volvería loco y luego comencé a hacer todo tipo de cosas que no hicieron cuando eran jóvenes. Así que sí, ahí es donde lo tienes. Entonces, todos los que van a la mitad de carrera de MBA y todas esas cosas locas y pasantías en África Oriental, todos se acercaron a la infancia sobreprotectada. 

Jeremy Au (00:03:57): 

Bueno, no parece que estabas muy loco porque pasaste por la Universidad de Bath y tengo tu Linkedin aquí. Usted fue como, presidente de la Asociación de Malasia y Singapur, fue el tesorero de otro club, tenía honores de primera clase, por lo que no parece que estuviera muy loco. 

Jes Min Lua (00:04:24): Creo que las partes locas tuvieron, después de graduarme y comencé a trabajar y luego, sí, tomé muchos descansos en su carrera en realidad. Algunas de las cosas más locas que he hecho obviamente van a estudiar chinos en China y 

Jeremy Au (00:04:38): Eso no es una locura. 

Jes Min Lua (00:04:38): 

Sí. Esa parte fue la buena parte y luego la parte loca fue tomar un viaje de 24 horas o 27 horas en un tren solo hasta el medio de alguna ciudad de la que una vez escuché. Así que aquí es donde normalmente envuelvo una locura dentro de las cosas muy razonables que hago para que nadie se entere. 

Jeremy Au (00:05:02): 

Bueno, no suena loco. Suena más valiente para mí, incluso valiente. Y entonces sí. Quiero decir, obviamente, mis padres son malayos y crecieron en Penang en KL. Una historia común obviamente de salir al Reino Unido para estudiar, y luego, en algún momento, decidió regresar a KL, el sudeste de Asia y unirse a Accenture. Entonces, ¿qué fue esa decisión para ti? 

Jes Min Lua (00:05:29): 

Bueno, en ese momento, cuando me graduaba o en algún lugar como 2003, 2004 en primer lugar, no era fácil buscar trabajo porque obtener una visa era un problema. Luego conseguí un trabajo y fue lo suficientemente loco, un ingeniero de ferrocarril, algo que siempre quise hacer porque estudié ingeniería mecánica y siempre pensé que esa sería la persona que resultaría ser. Así que recibí una oferta, una firma de ingeniería muy prestigiosa y todo, y quería quedarme. Pero luego mi papá me pidió que volviera a casa y creo que vio que muchas de las oportunidades en ese momento estaban de vuelta en el sudeste asiático y que toda mi familia estaba allí y muy cerca de mi familia, mi familia extendida también. Entonces él dijo: "Ven a casa". ¿Por qué quedarme allí? "Así que decidí volver a casa y no se arrepiente, allí, hasta la fecha. Sí. 

Jeremy Au (00:06:21): 

Entonces, aquí está, una maestría de ingeniería mecánica, se une a Accenture, ¿cómo fue convertirse en Accenture Management Consultant, un gerente de estrategia? ¿Fue un gran choque cultural de ingeniería a consultoría o fue más similar? 

Jes Min Lua (00:06:35): 

En realidad, no mucho, pero la verdad es que no sabía lo que iba a hacer como consultor. Quiero decir, nadie lo sabe realmente. Tienen todas estas diapositivas y cosas agradables y te dicen que estás resolviendo problemas y todas estas cosas jazzes. Y realmente no tienes idea. Así que me uní y luego creo que me quedó en tecnología. Me pegaron con un montón de los técnicos más técnicos, aquellas personas que diseñan, arquitecturas empresariales y capas de middleware y todo eso. Aunque dije que quería hacer una estrategia, me quedaron allí. Y luego creo que bloqueé un servidor. Creo que reescribí otro. Reescribió completamente mi propio impulso. En serio, estaba jugando con el servidor virtual. Y luego, después de eso, dejé el disco de formato allí, y volví a formatear todo mi dispositivo. Y luego tuve que volver a meterme y decir: "Lamento mucho haber reformateado esto. ¿Puedes configurarlo de nuevo para mí?" 

Jeremy Au (00:07:28): Eso no es tan malo, ¿verdad? ¿No perdiste nada, con suerte? 

Jes Min Lua (00:07:31): 

No sé. Sin embargo, probablemente perdí un montón de cosas, pero creo que me llevó mucho desastre interesante como ese antes de que decidan decir: "Está bien, tendremos que limitar la cantidad de daño que puede hacer a nuestras salas de servidores. Así que vamos a trasladarlo lentamente a la estrategia". Sí. Entonces podría decir que fue un movimiento estratégico para mi nombre, tratar de mover verticales. 

Jeremy Au (00:07:57): 

Creo que te estás vendiendo un poco a ti mismo por eso. Eres un gran trabajo noble en toda la región. Así que no es un gran choque cultural para ti, y luego decidiste pasar de Accenture a Bain. Entonces, ¿cómo fue esa transición para ti? ¿Era como, te acercaste a ellos, se acercaron a ti, lo que pasó? 

Jes Min Lua (00:08:15): 

Fue muy interesante porque estaba trabajando en una fusión de plantación muy enorme. Y obviamente, tienes consultores que pululan en todas las direcciones. Así que estaba el grupo de Accenture de su gestión de proyectos y programas, eso era lo que estaba haciendo y seis corrientes de trabajo diferentes. Y luego también estaban los chicos de Bain y otros consultores, trabajando en la parte de la estrategia para los diferentes modelos de negocio, sí. Así que supongo que me vieron en acción y, a pesar de todas las locuras que hice, decidieron que yo encajaba bien. Así que me hice una oferta, así que me mudé, porque quería ver qué verdadera empresa de consultoría de estrategia azul, cómo abordan los problemas, ¿cuál es la metodología que usaron? Y había algunos socios, que sentí que eran bastante inspiradores en ese momento, así que me mudé. 

Jeremy Au (00:09:04): Sí. ¿Y cómo fue esa transición para ti? ¿Fue ese choque cultural? ¿Fue muy diferente? 

Jes Min Lua (00:09:08): 

En realidad, era muy diferente de una empresa de consultoría a la otra, porque Accenture es más, en términos de programa, gestión de proyectos, mucho más estructurado, mucho más impulsado por el proceso y metódico. Mirando las cosas en Bain, creo que Bain como firma de consultoría también tiene una mentalidad de diligencia debida de capital privado bastante pesado. Entonces, mudándome de Bain, tuve que volver a aprender muchas de las cosas sobre cuando miras el valor, ¿dónde te enfocas? Estimando cuánto es el valor y cómo cuantificar realmente lo que probablemente salga de hacer ciertas iniciativas. Entonces, desde esa perspectiva, creo que lo que aprendí en Bain realmente, realmente, realmente ayudó en el espíritu empresarial, donde debe tomar una decisión casi semanalmente, mensualmente en qué enfocarse y en qué no concentrarse. 

Jeremy Au (00:10:00): Creo que eso está súper infravalorado como un ser entrenado. Porque creo que siempre recuerdo que fue como, la estrategia es lo que eliges y también lo que eliges no hacer, ¿verdad? 

Jes Min Lua (00:10:08): Sí. 

Jeremy au (00:10:08): 

Y, lo que es más importante, se trata de la velocidad de decisión, qué tan rápido toma la decisión y qué tan rápido lo ejecuta de ella y qué tan rápido aprende de ella. Y luego avanzar con las guaridas clave en la estructura necesaria para que sea lo más rápido posible. Pensé que era un aprendizaje tremendo que tenía como consultor. Y ahí es donde también te conocí, ¿verdad? 

Jes Min Lua (00:10:29): Sí. 

Jeremy Au (00:10:29): Recuerdo haberte conocido y fuiste súper alta energía y muy optimista, y trabajando en un montón de toboganes y cosas juntas para, no sé, un pequeño trozo de tiempo. ¿Un mes, creo? 

Jes Min Lua (00:10:45): Sí, creo que fue poco tiempo. Sí. Pero había muchas diapositivas. Quiero decir, la creación de diapositivas 

Jeremy Au (00:10:48): Sí. Es como nuestra verdadera escala, no estrategia, pero se desliza sí. 

Jes Min Lua (00:10:52): La velocidad de las diapositivas- 

Jeremy Au (00:10:53): Sí, estrategia y diapositivas. Sí. Velocidad de la creación de diapositivas. Sí. ¿Cuál fue tu impresión de mí en ese entonces? Tal vez tendría que editar esto después. 

Jes Min Lua (00:11:01): 

Bueno, siempre sentí que eras un poco diferente. Sí, diferente del típico consultor, creo. Quiero decir, obviamente, tienes la jerga la inteligencia y todo, pero había algo en ti que siempre estaba dispuesto a probar algo diferente y pensar en una perspectiva diferente. Sí. Así que supongo que explica un poco por qué diste en forma tu carrera así después de eso. 

Jeremy au (00:11:29): 

Sí, definitivamente. Algo que estaba pensando que realmente no entendía en ese entonces, porque pensaba, está bien, así es como pienso en este problema. Pero realmente disfruté ser, creo, una gran cultura de alto rendimiento, una gran gente. De hecho, realmente disfruté las profundas conversaciones con todos. Era solo que el viaje era uno. Pero también creo que el hecho de que no pudiéramos centrarnos en algo que realmente amamos y que nos rotaron fue algo que sabía que no sería mi trayectoria a largo plazo, creo. 

Jes Min Lua (00:11:56): 

Sí, para mí, el punto en el que decidí dejar consultas era que, en ese momento 2004, la industria tecnológica estaba creciendo y se puede ver a muchas personas tratando de resolver problemas y cosas usando tecnología. Y en ese momento ya, creo que había pasado tal vez nueve años en consultas y sentí que, oh wow, los problemas comienzan a parecerse a los demás de una manera que, sin importar a qué cliente fuera, sin importar qué problema intente resolver, se dan cuenta de que en realidad es un problema humano. Raramente es un problema de estrategia o un problema de dirección, o realmente incluso un problema de recursos. Casi siempre es un problema humano. Entonces, quería mudarme y elegir un problema en el que realmente creyera y ver si podría aplicar o no tecnología para resolverla de una manera y minimizar la humanidad, porque siempre siento que los humanos son las variables más grandes y los engranajes de la máquina que no se puede controlar en ninguna empresa. Sí. 

Jeremy Au (00:12:57): 

Sí. Definitivamente, muy cierto. Entonces, ¿estabas pensando en eso en Bain? Quiero decir, recuerdo por mí, fue en Bain y estaba construyendo esta empresa social al lado y no tenía idea de lo que estaba haciendo, sino comenzando a crecer. Creo que recuerdo que me preguntas sobre eso bastante 

Jes Min Lua (00:13:12): Sí. 

Jeremy Au (00:13:13): 

...En ese tiempo. Y pensé, está bien, me siento incómodo hablando contigo. Y finalmente tuve que irme para ir a tiempo completo porque alcanzaste un cierto nivel de escala donde teníamos tantos clientes, por lo que me necesitaba a tiempo completo. Y también me pagó un salario, lo cual fue bueno. Pero recuerdo que me intervinaste por un tiempo al respecto y pensé: "¿Por qué me estás interrogando", en aquel entonces. 

Jes Min Lua (00:13:36): 

En ese momento, e incluso ahora, estaba realmente interesado en el impacto social y en particular la inversión de impacto. Porque quería ver el efecto de proporcionar algún financiamiento o algún punto de partida a las pequeñas empresas, en las zonas rurales para ver si realmente podrían estimular o no el espíritu empresarial y, por lo tanto, crear un volante para sacar a la comunidad de la pobreza. Entonces, en 2011, se fue para hacer un MBA en Insead en Francia. Así que hice parte de eso en Francia. Luego hice parte de eso en los Estados Unidos y regresé a Singapur para uno de los términos. Y luego, después de eso, tomé tres o cuatro meses con Fund de Acumen en África Oriental. Fue para ese propósito en realidad. 

Por lo tanto, la perspicacia del fondo es realmente una empresa de inversión de impacto y toman los fondos e identifican a las industrias con enormes multiplicadores en la comunidad. Así que trabajé en proyectos como cultivo de algodón, tostado de café, cultivo de pollos. En realidad, encontré este increíble modelo para la agricultura de pollos, pero había cultivo de pollo y miré todos estos modelos e intenté ver, si nos pusimos como $ 1000, $ 100,000, un millón de dólares, ¿cuántos trabajos podía crear y cuántos ingresos podría crear? Y el multiplicador era enorme. Y de todos modos, aprendí una cosa de allí, si realmente quieres hacer crecer una comunidad y ayudar a sacarla de la pobreza, no puedes usar donaciones, porque con donaciones, las donaciones de la naturaleza, desaparece y nadie tiene ningún incentivo para crear rendimientos. 

Mientras que si usa inversiones, si invierte en mujeres, especialmente, los rendimientos de los fondos son mucho mejores que si usa donaciones. Y esa filosofía realmente ha impulsado lo que decidí hacer cuando terminé en mi MBA, volví a Bain, trabajó en mi granero, hice un par más para terminar toda mi parte de consultoría de mi vida y luego decidí subirme al emprendimiento. 

Jeremy au (00:15:43): 

Entonces, está bien. Estás haciendo esta perspicacia y luego también hiciste un INSEAD MBA, entonces, ¿cómo funciona eso? ¿Por qué dijiste que quiero estar en INSEAD MBA o tú ... porque mucha gente va a hacer su MBA, creo que obviamente una parte es como: "Oh, voy a hacer el MBA para aprender a la comunidad para revisar algo". Pero también mucha gente también tiene ese subtexto de decir: "Puedo hacer la transición de mi carrera en el camino". Así que lo hiciste en el medio mientras estabas en Bain, pero tenía curiosidad por qué ese INSEAD MBA, cómo era la experiencia. 

Jes Min Lua (00:16:18): 

Entonces, en ese momento, cuando lo hacía, probablemente ya trabajé unos 9, 10 años. Así que no fui tus típicos tres o cuatro años y luego haciendo MBA. Así que quería ir a una escuela donde mis compañeros de clase pudieran traer perspectiva de sus industrias y de un puesto que fuera lo suficientemente senior para que no obtenga las cosas habituales de los libros de texto. Creo que para cuando ya hubiera hecho suficientes años para darme cuenta de que en realidad muchas cosas de los libros de texto no pueden traducirse tan fácilmente al mundo real, porque cuando implementas cosas en el mundo real, hay personas involucradas y ese es el único factor por el que realmente no puedes controlar. Así que quería una escuela con líderes más maduros o gestión media al menos organizaciones de la India. 

E Insead fue interesante porque obviamente era muy diverso. Probablemente sea una de las escuelas más diversas. Había personas de toda Europa, EE. UU. Y habían hecho locuras en su vida, dirigiendo restaurantes a su propio emprendimiento y personas que son deportistas. Así que creo que parte de la experiencia de MBA fue muy interesante. Las otras cosas del aula, creo que probablemente incluso podrías aprender en línea. No es súper, súper difícil aprender en línea si prestas un poco de atención, pero escuchar todas estas perspectivas se unen, realmente, me pregunté como, oye, siempre pensé que fue un consultor o un consultor profesional porque eso es lo que hice durante muchos, muchos años. Y es curioso cómo hacer algo durante muchos, muchos años te convierte en esa persona hasta que pienses como, oye, soy consultor. 

Pero cuando fui a Insead, me di cuenta de que, oye, hay muchas personas que construyen carreras desde un ángulo y perspectiva muy diferentes y también están bastante felices. Entonces me hizo preguntas, ¿qué quiero hacer realmente en la vida? Y realmente abrí la perspectiva que realmente, tengo esta vida para vivir, puedo elegir o puedo diseñar una vida en la que estoy creando el impacto que quiero, estoy usando las habilidades que tengo. Y también me siento bastante feliz por todo. Sí. 

Jeremy Au (00:18:17): Sí. Guau. Quiero decir, sacrilegio, ¿cómo puedes ser feliz si no eres MBB, siendo consultor de BCG, porque todas las demás carreras son de nivel dos? 

Jes Min Lua (00:18:27): Dios mío. ¿Y cómo puedes ser? Nunca has oído hablar de una matriz de dos por dos. ¿Cómo se toma decisiones en la vida? 

Jeremy Au (00:18:33): ¿Por qué estas diapositivas son tan débiles? 

Jes Min Lua (00:18:33): Pero sabes qué, la gente sobrevive, la gente pasa. 

Jeremy Au (00:18:40): 

Sí. Quiero decir, porque creo que una vez que comienzas a salir con cierta multitud de negocios donde sea que esté. Y entonces fui parte del club de consultoría de impacto social en el pregrado. Y así pensamos, en un mundo era el lado del sector social y el lado del emprendimiento, y el otro lado era el lado de consultoría. Y a medida que se dirigió hacia la pista más consultora, obviamente los prestigiosos trabajos eran como consultoría de gestión y banca de inversión. Creo que esos son los dos primeros en UC Berkeley en 2008 a 2011. Y Google y todas estas compañías tecnológicas apenas comienzan a surgir. Hay como un lugar para que la gente de los negocios se una. Y obviamente no sabía nada sobre el capital privado o incluso el espíritu empresarial no fue realmente un gran problema en 2008 a 2011. 

Entonces fue solo una dinámica interesante donde las cosas han cambiado. Pero sí, estoy de acuerdo contigo. Creo que el MBA fue un gran lugar para conocer a muchas personas diferentes con diferentes carreras profesionales. Y muchas personas que están haciendo las cosas de manera diferente, tanto de una base personal en términos de familia, opciones, valores, culturas, pero también de una carrera profesional. Y también creo que todos ingresan con el interés en restablecer su carrera. Entonces ves a muchas personas que están haciendo, al menos en Harvard, hubo un grupo de veteranos, que quieren hacer la transición a consultas y estoy como, whoa, estoy haciendo la transición de consultas- 

Jes Min Lua (00:18:40): ¿A algo más? 

Jeremy Au (00:20:05): ... a la empresa social a quizás emprendimiento, tal vez tecnología. Sí. Así que fue interesante cruzar las rutas. 

Jes Min Lua (00:20:14): 

Sí. Es bueno porque y a veces miro hacia atrás y digo, ¿por qué la experiencia de MBA fue tan interesante? Es porque creo que hay muchas personas que intentan hacer un cambio en su vida y no siempre profesionales. Algunos de nosotros estamos corriendo hacia algo. Entonces, por ejemplo, estás pensando o corriendo hacia una carrera diferente. Así que quieres conocer gente, quieres aprender cosas nuevas, yo también. Y cuando obtienes un montón de personas que corren hacia algo y se escapan de algo, fue una olla de mezcla muy agradable para que las cosas sucedan. Y algunos de ellos terminaron siendo socios en las nuevas empresas. Algunos de ellos terminaron casándose entre ellos. Entonces, esa parte de la que pudimos hacer la vida de la vida, era realmente algo más. Nunca he visto ese nivel de locura, sí. 

Jeremy Au (00:21:08): Sí, seguro. Bueno, diré que casarse y ser parejas en una nueva empresa es más o menos lo mismo en esto. 

Jes Min Lua (00:21:18): Oh, estoy seguro de que has experimentado más de eso. 

Jeremy Au (00:21:21): Bueno, obviamente, un matrimonio es una gran empresa y obviamente cuando comienzas una nueva empresa o un cofundador, honestamente pasas más tiempo con esa persona que tu pareja. 

Jes Min Lua (00:21:31): Sí. 

Jeremy Au (00:21:31): socio en casa. 

Jes Min Lua (00:21:33): Tan cierto. 

Jeremy Au (00:21:34): 

Pero sí, creo que son muchos grandes amigos. Bueno. Así que ahí estás en Insead y luego tu cerebro comienza a marcar y dice como, oh, estoy teniendo esta interesante experiencia en la creación de empleos. Tengo este interesante conjunto de experiencias en el sudeste asiático. Tengo esta interesante visión geográfica del mundo. He visto Accenture y Bain y, por lo tanto, he visto toda la propagación. Y en algún momento pensaste, podrías empujar más tu carrera. Podrías haber sido como, está bien, voy a hacer pareja en Bain y voy a trabajar desde el punto A al punto B al punto C, es una pista. Y a veces le digo que la gente que recibe la ascendencia a la pareja se trata menos de ser promovido y más sobre no dejar de hacer otra cosa. 

Jes Min Lua (00:21:34): Promoción por defecto. 

Jeremy Au (00:22:20): Promoción por defecto, porque toda la gente de Bain se fue a hacer algo. Entonces tomaste una decisión que dijiste, oye, quiero encontrar algo, entonces, ¿cómo sucedió eso? 

Jes Min Lua (00:22:31): 

Bueno, le digo a la gente que todo se trata de querer cambiar el mundo, pero en realidad hubo dos puntos en los que me sentí como, oh basura, tal vez no estoy en el lugar correcto. Creo que estaba pensando en un problema y luego quería pensar, oh, ¿cómo puedo poner los recursos tecnológicos y cómo puedo organizar un modelo de negocio para resolver este problema? Y luego me di cuenta como, oh wow, como consultor, necesitaría buscar a alguien. Entonces necesitaría influir en él. Y luego necesito poner todas estas cosas en su lugar y espero que esta persona haga eso porque eso es lo que son los consultores. Somos asesores y necesitamos a alguien para aconsejar y alguien que tome la acción y luego los apoyamos. Pero, ¿y si esa persona no existía? ¿O qué pasa si nadie tiene la pasión de resolver este problema de habitación específica que tienes, entonces estás atrapado? Entonces había uno. 

Y había otro punto en el que estaba sentado sobre la mesa con muchas, muchas personas mayores en la industria de seguros, eran realmente senior, creo que pasaron como unos 10, 20 años en esa industria. Y también fueron consultores de, no diría qué compañía, pero también eran consultores y también tenían una experiencia significativa. Y luego el CEO hizo la pregunta y luego el consultor fue: "Entiendo su pregunta", y luego la articulan de una manera realmente ordenada y dicen: "Para resolver ese problema, tendré que organizar una reunión el lunes con estas personas, después de lo cual organizaré una reunión el martes y miércoles con estas personas y para el viernes tendré una respuesta para usted". Esa fue la respuesta del consultor muy experimentado. Estaba absolutamente correcto. Esa fue una forma de hacerlo. 

Y luego esta otra dama de la industria de seguros, creo que pasó tal vez como 15 años y dijo como: "Sí. Creo que podemos hacer todo eso, pero puedo decirle con una precisión del 95% de que la respuesta debería ser esta". Y luego me di cuenta como, oh, wow, ahí estás. Esos son mis dos caminos en mi carrera. Puedo ser esa persona que dice, esta es la estructura y el proceso y el árbol de toma de decisiones o lo que sea que le haga responder. O podría ser la persona que te dice con una precisión del 95% sobre qué hacer porque lo he hecho. Entonces tomé mi decisión en ese momento de que quería ser la segunda persona. 

Jeremy Au (00:24:32): 

Guau. Eso es asombroso. Quiero decir, eso es una anécdota tan apretada, creo que la gran decisión para muchos consultores. Porque, obviamente más allá del viaje, que es logístico y de estilo de vida y más allá de la dinámica de la industria, la ramilla de lágrima, se trata realmente del papel que es realmente el quid de la misma. ¿Quiere ser asesor y consultor o va a ser un operador? Y hay diferentes formas de ser operador, fundador, ejecutivo, un CEO, muchas formas verdaderas de ser un operador. Y creo que eso es muy cierto para eso. 

Jes Min Lua (00:25:07): Sí, absolutamente. 

Jeremy au (00:25:07): 

Y creo que eso es algo que yo también enfrento. Debido a que allí estaba consultando y haciendo diapositivas y creo que me lo pasé muy bien a los CEO, reuniéndome a los CEO, escuchando de ellos, estar al lado de grandes CEO y CEO que querían ayuda. Y sabes que hay una fuerte superposición entre ambos, ¿verdad? 

Jes Min Lua (00:25:28): Sí. 

Jeremy au (00:25:30): 

No es mutuamente excluyente. Pero fue bueno observarlos y decir, sí, esta es una situación difícil, esta es una buena situación. Y estaba pensando para mí mismo como, ¿voy a ser una persona escribiendo este guión y haciendo estas diapositivas para que él presente? 

Jes Min Lua (00:25:46): Sí. Vas al chico. 

Jeremy Au (00:25:46): ¿O voy a estar ahí fuera? 

Jes Min Lua (00:25:51): 

Sí. Todo es cierto. Y hay un lugar en el mundo para ambos tipos, creo que sí, solo tengo que decidir qué tipo de persona quieres ser. Quiero decir, hay muchas veces cuando miro, digo, oh, wow. Sabes si me quedo en esta pista de consultoría, definitivamente mi saldo bancario será mucho más de lo que es hoy. Y en cierto modo, es agradable. Como dijiste, estar rodeado de algunas de las personas más inteligentes del país que resuelven algo, porque no hay nada como tener una conversación entre las personas de primer nivel realmente inteligentes y las ideas que pueden sacar. No hay sensación de que se compare con eso. Sí. A diferencia de enrollarte las mangas y estar en las trincheras y realmente hacer algo y darse cuenta de que, oh, basura, fue una mala idea. ¿Cómo nos retrocedemos? Y oh, wow. Esa fue una gran idea. ¿Cómo es más de eso y seguimos teniendo esa velocidad de hacerlo, y cambiarlo y hacerlo, y cambiarlo y hacerlo, y cambiarlo hasta que lo haga bien? Sí. 

Jeremy Au (00:26:43): 

Sí. Creo que eso es algo que también dijiste verdadero que es como, como operador, realmente estás dominando los resultados en la industria y la organización. Y como consultor, realmente estás dominando el proceso. Y esa es una mentalidad muy, muy diferente. Y creo que tienes el proceso maestro para ser un operador con seguridad de alguna manera, pero creo que no puedes, también por encima del proceso porque la velocidad es importante. Y creo que el tipo de problemas que los consultores se llaman para hacer un proyecto de un millón de dólares son grandes preguntas, problemas difíciles que son difíciles de resolver. Pero no son el problema cotidiano que tiene la empresa. ¿Cuál es, cómo encuentras un gran éxito de ventas? ¿Qué hay de malo para la campaña de marketing digital y cómo la mejoramos? ¿Cómo aumentamos el ROI en nuestras iniciativas? 

Y la gente dice: "Oh, no tenemos una gran estrategia". Y yo digo: "Tal vez son como tres o cuatro tácticas que no estás trabajando". Y si esas tres o cuatro tácticas están funcionando bien, entonces todos van a decir que tienen una gran estrategia debido a estos grandes resultados. Pero- 

Jes Min Lua (00:27:47): Sí, es tan cierto. 

Jeremy Au (00:27:49): Como cuál es el quid de él, ¿verdad? 

Jes Min Lua (00:27:50): 

Sí. Y lo que pasa con la consultoría es que a veces siente que existe la respuesta correcta y si su proceso es correcto, realmente obtendrá la respuesta correcta. Sabes que empiezo a darme cuenta de que no hay muchas cosas así porque hay factores que no están dentro de tu control o que no sabrías. Cosas como el tiempo, cosas como cómo se desvía la tecnología. Por ejemplo, si observa la tecnología de la batería, hace 10 años, habría sido imposible averiguar qué tecnología de batería era correcta. Pero hoy obviamente, el mundo ha elegido uno. Por lo tanto, hay muchas cosas que no puede predecir en el camino. Y que la influencia del tiempo es algo que en el emprendimiento creo que me está golpeando cada vez más. Me hace darme cuenta de lo importante que es realmente este elemento. Entonces esas son las diferencias. 

Jeremy Au (00:28:36): 

Sí. Estoy de acuerdo. Porque creo que la consultoría realmente funciona cuando trabaja con corporaciones multinacionales, trabajando en decisiones de alto capital que son muy complejas, porque el proceso correcto en promedio ayuda a eliminar todos esos sesgos. La complejidad de la información, la complejidad de la geografía, el hecho de que hay una gran cantidad de capital que es como una decisión binaria que requiere mucho enseñanza antes de tomar una decisión. Pero creo que es muy diferente de ser un fundador, que es como lo que hace dinero. O alguna idea, ¿qué quiere comprar un cliente? ¿Y cómo hacemos que compren más? ¿Y cómo mejoramos nuestro producto para que la gente quiera comprar más? Es algo muy fundamental. Y creo que una cosa que también me di cuenta era que era un consultor en el sudeste asiático es muy diferente de ser un fundador en el sudeste asiático porque, como consultor, estás saliendo de todas estas corporaciones multinacionales. 

Y entonces estás trabajando en la élite de negocios regionales, donde cada país es solo una diapositiva. Así que esta es una estrategia regional y luego cada país tiene dos diapositivas. Y tal vez hay tres diapositivas más de respaldo 

Jes Min Lua (00:28:36): y Apéndice. 

Jeremy Au (00:29:51): y Apéndice. Entonces, es casi como si tuvieras esa vista regional de pan, versus como el fundador casi invertido, que es, ¿quién es el cliente y quién es este cliente en esta geografía en este momento? 

Jes Min Lua (00:30:02): Absolutamente. 

Jeremy Au (00:30:02): Y luego vamos a expandir otro país después de eso. Entonces la secuencia es totalmente opuesta. 

Jes Min Lua (00:30:08): 

Sí. También se debe a que la mayoría de nuestros clientes de consultoría son aquellos que ya son multinacionales o regionales, lo que significa que se ha demostrado que su modelo de negocio funciona en muchas, muchas geografías diferentes. Lo que están tratando de hacer es obtener eso, del 95% al ​​98 o 99%, lo que significa que realmente no tiene que reinventar la base. Solo tiene que buscar la ganancia de eficiencia extra marginal y estos, por lo general, pueden mirar mirando a un competidor en Canadá, competidor en Alemania o algo así. Y digamos, está bien, si arreglas estas cinco cosas diferentes, entonces deberías llevarte allí. El problema con todo el espacio de inicio es que a menudo eres una de las únicas personas en este espacio, lo que significa que, está bien, hay una razón convincente en otro lugar, pero realmente no funciona en tu espacio. 

Por lo tanto, ya eres una de las dos o tres compañías que intentan resolver este problema en ese espacio. No hay comparables reales. Entonces, en cierto sentido, tienes que hacer una hipótesis y luego, literalmente, tienes que ejecutar la hipótesis y decir como, creo que es como un por qué, a veces no puedo decir que sea una sensación de instinto. Y a veces podría tener algunos números a veces podría no, pero lo intento primero. Y lo baso en el tiempo y digo como, está bien, vamos a boxearlo en dos semanas y luego veremos los resultados, cuatro semanas y luego veremos los resultados. Y si no funciona, a veces tampoco sabemos por qué, pero solo damos un paso atrás e intentamos algo más. Por lo tanto, esta mentalidad puede ser muy inquietante para algunos de nuestros clientes anteriores, pero así es como funciona en el espacio de emprendimiento, sí. 

Jeremy Au (00:31:35): 

Sí. Totalmente cierto. Creo que eso es tan perfecto. Creo que, como consultor, siempre estás pensando para ti mismo como, está bien, lo que estoy haciendo tendrá una ventaja de millones de dólares, cientos y mil millones de dólares en un período de tiempo de 10 años. Pero sí, tienes razón. Todavía es solo una optimización donde el 98% de la empresa trabaja, trabaja de recursos humanos, trabajos de liderazgo, el producto se vende en múltiples países. Ya tienen una base, hay tantos datos disponibles. Pero obtenemos cientos de millones de dólares en alza porque hay una base tan grande para mejorar esa mejora del 1 al 2% es en realidad una ganancia masiva para toda esta empresa. 

Jes Min Lua (00:32:12): Al igual que 300 millones, estás como, sí. 

Jeremy Au (00:32:14): Sí, y tú lo eres. O tuvimos un rendimiento de 300 x en nuestra tarifa de mil millones de dólares. 

Jes Min Lua (00:32:19): 

Sí, es tan sorprendente porque la base es muy grande. Como dijiste, un pequeño porcentaje pequeño te brinda un número muy grande en las barras. Entonces, incluso ahora, en el emprendimiento, cuando miro mis bares, ¿cómo es que estos números nunca son tan grandes como los que tuve en mi carrera de consultoría? Es como si tuviera que hacer tantas cosas para obtener tan poco millones. La última vez que acabo de ajustar un número y tuve como 300 millones, maldita sea. 

Jeremy Au (00:32:45): Exactamente. Ni siquiera necesita asumir que haga las cosas después de eso. Simplemente escribe suposición. Suponiendo que la operación cadencia 

Jes Min Lua (00:32:45): Sí, la gente no es robot. 

Jeremy Au (00:32:45): Es el caso, ya sabes, exactamente. 

Jes Min Lua (00:32:55): 

Sí, ciclo del CEO. Sí, hecho. Y luego, si hay algún problema que simplemente ponga aquí, son algunos problemas de identificación y luego, como la lista de 20 y se mantienen en el apéndice. Ahora, ¿cómo vas a salir? Hay 20 riesgos clave que tienes que mitigar de alguna manera. Sí. 

Jeremy Au (00:33:13): Sí. Y luego eres un fundador y estás como, wow, estas son 20 cosas que necesito manejar en este momento y solo soy yo. Este es mi para hacer esto, exactamente. Entonces, para nosotros, fue solo un papel. 

Jes Min Lua (00:33:26): 

Y sabes qué es lo peor, no hay nadie a quien aumentarlo. En tu vida anterior, siempre hay alguien a quien aumentarla. Alguien puede tomar la decisión en algún lugar. Solo necesito asegurarme de que mi lista esté completa. Y tiene botones verdes, rojos y amarillos. Y te dije, 10 cosas, verde, amarillo, botones rojos. Y sí, he terminado. Pero ahora esa es tu lista de tareas. Y tú dices, Dios mío, no hay nadie a quien aumentarlo. Yo mismo tengo que hacer todas estas cosas. Sí, entonces eso es- 

Jeremy Au (00:33:26): un 100%. 

Jes Min Lua (00:33:53): ... la diferencia, hombre. 

Jeremy Au (00:33:53): Ahora, la próxima vez que tenga que hacer la lista, solo marcaré el verde, amarillo, el rojo que terminé. 

Jes Min Lua (00:34:02): Y te sientes mejor. Y es como déjame hacer eso mañana. 

Jeremy Au (00:34:05): Sí. Envíe un correo electrónico directamente a mí mismo como PDF. 

Jes Min Lua (00:34:12): Sí. Se necesitó un poco de tiempo para acostumbrarse. 

Jeremy Au (00:34:16): Sí. Así que hiciste una transición obviamente para convertirte en un fundador y luego cómo fue de repente convertirte en un fundador, construyéndolo. ¿Cómo fue? 

Jes Min Lua (00:34:27): 

Creo que las pocas cosas a las que tuve que acostumbrarme, supongo que la primera fue que tuve mucha suerte de conocer a muy grandes cofundadores. Así que tengo dos cofundadores Alex que tiene su sede en Singapur y Anthony, con sede en Indonesia. Y supongo que las cosas funcionaron muy naturalmente para nosotros. Trabajamos bien como equipo y todo eso, pero fue solo más tarde me di cuenta de la suerte que tenía de conocer a estos dos tipos que eran completamente honestos. Y nunca tengo ninguna pregunta sobre ninguno de ellos, pero me di cuenta de que es una rareza. Mucha gente tiene que confiar en sus cofundadores. Así que me di cuenta de que una de las cosas que aprendí era lo importante que era la asociación inicial, su cofundador, eso fue muy importante. 

Y luego también me di cuenta de lo difícil que era conseguir a la gente, porque en la consultoría, tienes mucho dinero. Entonces, con grandes dólares, siempre puedes contratar a las mejores personas. Pero en la startupship o el emprendimiento, debe motivar mucho a las personas porque no le está pagando a la gente el mayor dinero. Su empresa es incierta, en cualquier momento que pueda caer. Entonces debes convencer a la gente de que eres real. Conocen sus habilidades, pero ¿cómo saben que eres real? Por lo tanto, debe convencer a las personas de que es real, tiene las habilidades, tiene una visión que no está completamente basada en las nubes. Tienes una forma de llegar allí. Y ese proceso es algo nuevo y ciertamente fue muy desafiante, lo segundo. 

Y luego, el tercero sobre la gestión del flujo de efectivo, asegurarse de que ese sea el equilibrio interminable de la PNL, en comparación con el balance general, en comparación con el estado de efectivo, y tomar decisiones que optimizan estas tres cosas fue algo con lo que nunca tuvimos que lidiar porque al consultar principalmente se trata de la PNL. No le importa cuánto efectivo tiene la empresa, o no le importa si se escriben o no muchos activos cada año. Pero solo te preocupas por el PNL. Siempre que pueda devolver al personal a su línea, puede devolver al personal a su línea de ganancias netas es mucho mejor. Pero en el espíritu empresarial y muchas veces su operador comercial, debe preocuparse por el impacto del flujo de efectivo, el impacto en el balance también. Y eso es algo que un consultor tiene que aprender para convertirse en operador. Diré que esas son las tres cosas. Sí. 

Jeremy au (00:36:39): 

Sí. Creo que hay un punto muy verdadero. Me olvidé de eso. Sí. La gestión del flujo de efectivo es muy diferente como operador y aún más diferente como fundador donde no tiene efectivo, siempre se quedará sin efectivo, incluso después de que su aumento es muy diferente de ser un consultor que toma esa suposición, ese capital de escritorio para ejecutar las iniciativas que tiene que hacer. Y también diría que los consultores no piensan en el tiempo, el presupuesto de tiempo que necesita para ejecutar cosas. 

Jes Min Lua (00:37:08): Sí, sí. 

Jeremy au (00:37:08): que también es una forma de efectivo, porque están pagando salarios y ... 

Jes Min Lua (00:37:13): lo es. Simplemente dibujamos al personal. En una fase es como dos, tres meses suena correcto. Entonces solo decimos como, 

De acuerdo, está la fase uno, la fase dos, el árbol de fase y aquí están los objetivos y todo eso. Sí, pero- 

Jeremy Au (00:37:22): No puedo pensar en nada de lo que realmente hice como fundador que fue de dos a tres meses. Si tardó dos o tres meses, es demasiado largo. Eso es como, whoa, como- 

Jes Min Lua (00:37:32): Sí, como lo que está pasando aquí. Dos, tres meses, puede llevar un producto al mercado y estar probándolo ya. Así que nada lleva dos o tres meses. Siempre pensamos en semanas, si no en días. 

Jeremy au (00:37:41): 

Bien, exactamente. 

Jes Min Lua (00:37:43): 

Sí. Eso es algo a lo que te acostumbras. Y algunas personas encuentran que se sienten muy incómodos con siempre acelerar las cosas todo el tiempo, y vuelven al trabajo corporativo adecuado después de un tiempo porque allí son pasivos. Sí. 

Jeremy Au (00:37:55): Sí. Más consciente en términos de querer ser más tolerante deteriorado, pero creo que es un lujo, especialmente en las primeras etapas de una empresa. 

Jes Min Lua (00:38:05): 

Sí. Ciertamente, sí. Pienso que más que nada, hacer algo diferente, te enseña sobre ti y quién eres, lo que es importante para ti, qué fortalezas y debilidades tienes. Y si pensabas que antes sabías tus fortalezas y debilidades, cuando comienzas a hacer algo, lo cual está fuera del camino, como el espíritu empresarial, realmente te dice que mira, esta es tu debilidad. Y a diferencia de lo que la gente te dice que siempre puedes fortalecer tu debilidad, tal vez no deberías, tal vez deberías contratar a alguien para compensar su debilidad, porque si constantemente intentas arreglar tus debilidades, entonces no tienes tiempo para fortalecer tus fortalezas y ahí es donde te necesitan. Entonces sí. Aprender a formar un equipo para compensar sus debilidades y comprenderse realmente a sí mismo, porque las fortalezas y debilidades de su empresa son sus fortalezas y debilidades, y lo serán durante los primeros 5, 10 años. Sí. 

Jeremy Au (00:38:55): 

Super verdadero. Quiero decir, creo que esa es la parte más difícil. Porque creo que es algo que es totalmente diferente de una empresa versus ser fundador. Porque como corporativo, te unes a un equipo porque te contrataron y seleccionaron para ciertas cualidades, y todos tus compañeros de trabajo son personas que también fueron seleccionadas por otra persona con cualidades similares. Y luego todos pasan el rato y también son muy similares porque están todos seleccionados para ese papel, si eso tiene sentido. Especialmente en consultoría, todos están seleccionados para ser un solucionador de problemas, un cierto comunicador, etc. Y luego, como los fundadores, casi todo está invertido, que es usted el que recoge personas, y luego encontrará personas con súper fortalezas que son totalmente diferentes entre sí, y deben moverse rápidamente. Es muy opuesto en lugar de ser un empleado. 

Jes Min Lua (00:39:47): 

Sí. Es muy opuesto. Y siempre existe el riesgo de contratar personas como tú, porque te llevas bien con personas como tú. Entonces dices como: "Oh, Jeremy es genial. Es muy parecido a mí. Nos llevamos muy bien. Contratémoslo". Pero muy a menudo las personas que son adecuadas para su equipo son personas que son muy diferentes de ti, así que. ¿Cómo encuentras personas? 

Jeremy Au (00:40:04): Sí, 100%. 

Jes Min Lua (00:40:04): 

¿No es fácil en absoluto? 

Jeremy Au (00:40:07): 

Creo que un pensamiento que tengo es eso, entonces, ¿cómo fue construir algo para Malasia? Entonces, antes de eso, Accenture, siempre ha estado trabajando bajo nivel regional, incluso en Bain, también está trabajando desde un nivel regional y aquí está construyendo una empresa, por supuesto, con un equipo distribuido, pero para el mercado de Malasia, ¿cómo era? 

Jes Min Lua (00:40:28): 

No sé si hubiera sido diferente si lo estuviéramos construyendo en Singapur o Indonesia, pero supongo que estaba aquí. Entonces, los primeros miembros del equipo estuvieron aquí, creo que los primeros 10 más o menos. El año después de que nos formamos, realmente fuimos al mercado en 2014, y 2015 nos expandimos a Indonesia. Y a partir de entonces, estos dos países fueron parte de nuestra estrategia de crecimiento. Más tarde, trasladamos a nuestro equipo de desarrollo a Indonesia cerca de Institut Teknologi Bandung (ITB), donde producen buenos graduados tecnológicos anualmente. Entonces, ¿cómo fue construir fuera de Malasia? No lo sé, en realidad. No veo si hubiera sido diferente si hubiéramos comenzado en otro lugar, pero realmente no sé lo que podría decir al respecto.

Jeremy Au (00:41:17): 

Creo que muchos fundadores están tomando decisiones sobre Watch Geography, el objetivo en el sudeste asiático. Así que ves a muchos fundadores singapurenses que son como, necesito construir para Indonesia, o necesito construir para Malasia. Hay muchos estadounidenses volando al sudeste asiático diciendo que voy a construir para Malasia, voy a construir para Vietnam. Y supongo que tal vez una cosa que siempre pienso para mí mismo es que debes construir para el mercado que conoces y es muy difícil construir para un mercado que no conoces. Quiero decir, probablemente puedas cofundar con alguien que lo sabe, y ayuda mucho. Pero es bastante difícil para un fundador de CEO tomar una asignación o decisiones difíciles si no comprende al consumidor. Entonces, al menos para mí, se siente como si estuvieras construyendo para el mercado y los consumidores de Malasia, y estás muy familiarizado con estos consumidores de Malasia como su mercado de cabezas de playa. 

Jes Min Lua (00:42:11): 

Sí. Bueno. Desde esa perspectiva, creo que puedo responder mejor la pregunta. Completamente de acuerdo con usted en que el equipo de financiación inicial debe estar muy, muy familiarizado con el mercado que se están abordando. Porque al principio no puede permitirse contratar demasiadas personas y si no tiene absolutamente ninguna ventaja en el mercado, es decir, no conoce bien el mercado, no conoce a suficientes personas, sus redes no son lo suficientemente fuertes como para darle un comienzo de la industria, entonces, ¿qué está haciendo allí? Así que realmente necesitas entender el mercado. A veces para tomar una decisión, necesita una de dos cosas. Necesita datos buenos sobre algo para darle confianza para tomar esa decisión, o necesita muy buena sensación de instinto, y su sensación de instinto proviene de conocer realmente los mercados. Así que definitivamente lo pensaría. 

Tiene razón al decir que nuestra solución se centra mucho en el mercado en desarrollo, no necesariamente en Malasia, pero son los problemas que tiene cualquier mercado en desarrollo. Y cuando digo desarrollar el mercado, no es Singapur, por eso no construimos para el mercado de Singapur. Porque en un mercado en desarrollo, muchas cosas son consistentes en Malasia, Indonesia, Filipinas, Vietnam, Camboya, ese tipo de cosas. Estructura de la industria, gran brecha entre las personas que pueden pagar y las personas que están dispuestas a trabajar, porque ese es su alcance estratégico, así es lo que es su potencial de ganancia máxima. Cosas como problemas de confianza, ¿ya hay una infraestructura regulatoria muy fuerte? ¿Confían en la gente esta infraestructura o confían en un tercero con buenas críticas y calificaciones, por ejemplo? 

¿Puede la gente pagar los servicios? ¿Tienden a externalizar estos servicios? O son como, hay más tipos que les gusta arreglar y luego arreglarse. Y luego, si necesitan una parte del automóvil, van y compran la madera de la estación de tren, no conozco, y luego la construyen ellos mismos. Así que no sé si mencioné esto en nuestra plataforma, Recomn Group, estamos a punto de conectar a las personas con profesionales de servicios. Entonces, cualquier cosa que necesite para el hogar o cualquier cosa que necesite para su negocio, por ejemplo, servicios de plomería, servicios de limpieza, electricista, prueba de plagas, control de plagas, lo que sea, proporcionamos. Por lo tanto, se trata de personas que necesitan los servicios, no tienen tiempo para hacerlo ellos mismos, pero externalizándolo a un montón de fuerza laboral distribuida que ya está capacitada y verificada por la comunidad. Sí. Por lo tanto, es importante para nosotros encontrar personas a las que les guste subcontratar los servicios en lugar de hacerlo ellos mismos. 

Jeremy au (00:44:38): 

Sí. Quiero decir, para ahorrar tiempo, la productividad, también la experiencia y muchas manos para hacer el trabajo correcto. Entonces, lo que es interesante, por supuesto, es que construyes para Malasia e Indonesia en el mercado y hay mucha verdad en eso, que es que veo a muchos fundadores de Singapur construyendo para Singapur y quieren ingresar a Malasia, Indonesia después. Y estoy como, Whoa, Singapur no es el sudeste asiático. No es representante en absoluto en términos de PIB per cápita, en términos de actitudes culturales, incluso en términos de preferencias de lenguaje y tecnología. Pero, por supuesto, ha habido algunos exitosos como compañías obviamente singapurenses, bueno, supongo que se podría ver a Grab y decir que es una compañía de Malasia y que es justo 

Jes Min Lua (00:45:24): Es una empresa malasia. 

Jeremy Au (00:45:25): Sí, ahí vamos. Es como si necesitara arroz de pollo y como taco contigo. Bueno. Entiendo. Bueno. 

Jes Min Lua (00:45:34): Oh, hombre. Nos estamos metiendo en un argumento de Malasia Singapur. 

Jeremy Au (00:45:38): 

Y luego miras a Razer también, supongo. Así que creo que lo interesante, por supuesto, fuiste de Malasia a Indonesia, lo cual es muy justo, creo, y una expansión del mercado muy natural. Creo que también ves ese otro, desde Indonesia hasta Malasia. Quiero decir, obviamente a primera vista, un lenguaje en su mayoría similar, algunas similitudes demográficas y culturales similares y el PIB per cápita, ¿cuál fue su experiencia expandiendo su mercado de Malasia a Indonesia? Así que sí, un cofundador de Indonesia. Así que supongo que eso ayudó bastante. Pero, ¿cómo fue expandirse de Malasia a Indonesia como una startup tecnológica? 

Jes Min Lua (00:46:14): 

Oh, fue bastante interesante en cierto sentido porque cuando nos expandimos a Indonesia, nuestro equipo de tecnología todavía estaba aquí. Así que tuvimos un equipo tecnológico en Malasia que administraba las cosas en Indonesia y luego tuvimos gerentes de productos en cada país que intentaban personalizar el producto y todo eso. Creo que esa experiencia me enseñó algunas cosas. El primero fue la importancia de un socio local, cofundador local que realmente se preocupa por la misión de la compañía. Y tuvimos eso en Anthony. Y debido a su pasión, contrató a un equipo inicial muy, muy bueno. Y ese equipo inicial es básicamente la mayoría de las razones por las que podríamos crecer para ser el más grande en ese país. 

Y fueron súper apasionados. Estaban trabajando prácticamente las 24 horas, los 7 días de la semana para obtener el producto, para obtener el marketing, el desarrollo de negocios y todo lo que funciona. Entonces eso es muy importante. Y luego lo segundo es realmente probar el mercado y comprender la economía de la unidad. Muchas cosas que damos por sentado, como la estructura de la industria, parece que hay un grupo de ganancias allí y esto y aquello, pero hasta que ejecute el embudo desde el principio hasta el final, lo que quiero decir con embudo es el embudo de adquisición del cliente, dependiendo de dónde lleve a sus clientes hasta que monetice al cliente y vuelva al cliente. Hasta que pueda calcular su valor de por vida del cliente con respecto a los costos de adquisición del cliente, realmente no conoce el mercado. 

Por lo tanto, realmente tiene que seguir las pruebas hasta que obtenga una relación LTV a CAC. Eso realmente tiene sentido. Y luego puedes decirte a ti mismo, entiendo el embudo en este mercado. Está bien. Así que llegaré a ese punto lo más rápido posible. A muchas personas les gusta ganar dentro del mercado usando cosas gratis o gratis por un tiempo, gratis para lo que sea, ven y usa primero, ese tipo de cosas, pero ejecutar algo gratis en realidad no te dice casi nada sobre el mundo, aparte del hecho de que a las personas les gustan las cosas gratis. Y todos ya lo sabemos. Si algo es gratis, siempre lo usarán. Pero en el momento en que comienzas a cobrar incluso $ 1 o $ 10, sea lo que sea que acaba de cobrar, porque el momento en que abren su billetera es el punto en el que realmente entiendes por qué están dispuestos a pagar. Entonces esa es la segunda cosa. 

Y luego, el tercero es donde decidimos trasladar a nuestro equipo tecnológico de Malasia a Indonesia, solo porque las habilidades allí estaban más fácilmente disponibles, se convirtió en un mercado más grande después de un tiempo. Por lo tanto, tenía sentido que esos dos equipos trabajen muy de cerca entre sí. 

Jeremy Au (00:48:38): 

Guau. Creo que la gente va a subvaluar lo que acabas de decir, ¿cuál es cómo entiendes realmente el mercado? Y eso no es solo un mercado geográfico, sino que incluso sus clientes normales, o un mercado vertical, ¿realmente entiende el valor de por vida y los costos de adquisición de clientes? ¿Entiendes todo el embudo? ¿Y puede conducirlo a una forma sostenible como mínimo, si no como un conjunto fuerte de economía de la unidad? Y creo que una cosa que se vincula bien con lo que dijiste anteriormente es tener un cofundador local fuerte y también tú mismo vienes de un lugar, y la geografía que es muy similar, los dos tienen esa intuición sobre cómo construir ese embudo y también la convicción de que no estás construyendo un embudo para ninguna parte. Así que creo que veo que muchas personas se asustan porque no sabes a dónde ir y luego, cuando hacen que la base sea pobre, y luego tampoco sienten convicción que van en la dirección correcta, y luego simplemente rescatan, así que. 

Jes Min Lua (00:49:36): 

No, es tan cierto. Y los mercados iniciales como Indonesia, en realidad trabajé allí personalmente durante algunos años. Esa es la razón por la que también me siento más cómodo, porque estoy familiarizado con el mercado. Conozco gente, puedo preguntarles. Así que trate de elegir un mercado con el que esté familiarizado, que hace la vida mucho más fácil. Y si tienes algunas personas allí con las que siempre puedes rebotar las ideas, también tiene mucho sentido. 

Jeremy au (00:49:59): 

Sí. Verdad total allí. Así que ahí está, pasó dos mercados, Malasia, Indonesia, y allí es el jugador número uno en los servicios en casa. Bueno. Estás tomando un montón de decisiones estratégicas, estás haciendo crecer el equipo, has hecho todo y luego covid golpea. Así que 2020 fue un año bastante para muchas industrias. Entonces, por lo que he conversado contigo antes, en realidad fue un golpe que es un alza positiva, pero cuéntanos cómo fue lidiar con Covid a medida que entró y cómo afectó el negocio. 

Jes Min Lua (00:50:35): 

Ay dios mío. Así que el año pasado, creo que desde marzo del año pasado, han sido altibajos, montañas rusas. Porque cuando la noticia de Covid golpeó por primera vez y los gobiernos estaban pensando en cerrar, obviamente nos exageramos porque pensamos, está bien, nuestros servicios son en su mayoría cara a cara. Y las cosas cara a cara se volverán mucho más difíciles y desafiantes con Covid y con los bloqueos y todo eso. Entonces, ¿qué vamos a hacer? Así que teníamos el Plan A, el Plan B, el Plan C, el Plan D y en realidad se midió semanalmente. Si esto sucede, tomaremos el Plan B, si esto sucede, tomaremos el Plan C y entramos en pánico. Entonces, cuando llegó Lockdown, creo que fue el 16 de marzo para Malasia, para Indonesia fue algo de abril. Pero cuando fue bloqueado, las primeras dos semanas, nadie sabía lo que estaba pasando. 

Y como resultado, nadie atendió su aire acondicionado. Nadie hizo control de plagas. Nadie conocía a los SOP, si los profesionales de servicio podrían cruzar las barreras policiales y todo eso, por lo que el volumen se derrumbó. Entonces, todos nuestros profesionales de servicio realmente estaban luchando en ese momento. Y en todos nosotros, todas estas nuevas empresas de servicios para el hogar, nuevas empresas de limpieza, creo que todos tuvimos la misma discusión con nuestro equipo y dijo: Mira, será realmente difícil para los próximos meses. ¿Simplemente seguimos al equipo, nos sentamos en una playa o algo en algún lugar y conservamos dinero en efectivo hasta que termine esto, o nosotros, como lo hicimos, continuamos de alguna manera, tratamos de sobrevivir. Todos toman algunas reducciones salariales y reducen los costos como mínimo e intentan sobrevivir. 

Y luego nuestro equipo realmente se sentó y nos preguntamos, ¿por qué existimos? Existimos porque queremos ayudar a los clientes a encontrar servicios y encontrar un buen profesional de servicios no es fácil en el sudeste asiático. Entonces nos preguntamos en este momento donde su refrigerador es extremadamente importante, su lavadora es extremadamente importante y esta infección es muy importante. ¿Queremos estar allí para nuestros clientes, a pesar de que los números pueden no tener sentido, porque quién sabe cuál será la demanda? Y luego también estos profesionales, estaban completamente en un desastre porque no tenían una autorización adecuada como esos, no podían pasar qué bloques, la policía los acosaron. Recuerdo que hubo un momento en el que pasé noches hablando con estaciones de policía porque les doy mi número personal y todos me llaman. Las estaciones de policía me llamaron y dijeron: Atrapamos a este tipo. No imprimió la carta de autorización, pero estaba en su teléfono. Tienes que decirle que tiene que imprimirlo. Y cosas así. 

Tuve que convencer a la gente de no arrestarlos porque eran realmente legítimos trabajando, no estaban haciendo cosas dudosas. Entonces, en el momento en que nuestro equipo tuvo que preguntarnos, ¿queremos luchar y pasar por este período con todos nuestros clientes, y nuestros profesionales de servicio, o solo queremos tomar un descanso? Y dijimos que en este punto donde todos nos necesitaban, no estábamos aquí para ellos. Entonces, en realidad, ¿por qué existimos? Entonces todos tomamos una decisión colectiva. Todos votaron e tomamos una decisión colectiva de tomar recortes salariales, lo que sea necesario y no nos liberamos como una sola persona y simplemente pasamos por este período juntos. 

Y sabes qué, el tanque de la cosa durante dos semanas y luego comenzó a aumentar, aumentar y aumentar. Y estábamos como, oye, ¿dónde se supone que esto apenas debe estar? Y luego nos dimos cuenta de que, oh, Dios, no tenemos suficientes profesionales de servicios porque la demanda está aumentando. Todo el mundo está en casa. Quieren hacer sus lugares porque ahora están trabajando en casa. Se dan cuenta de que necesitan un escritorio adecuado, necesitan que las contras de aire funcionen. Necesitan que construimos espacio adicional y cosas así. Pero nuestros profesionales de servicio aún tenían problemas para llegar al mercado. Entonces tuvimos que adquirir, adquirir y adquirir. Y desde que Covid golpeó nuestros volúmenes definitivamente han aumentado mucho más allá de lo que eran pre covid, pero lo que era interesante ahora necesitamos que adquiriera profesionales de servicios de diferentes tipos. 

Así que anteriormente eran las cosas habituales, la limpieza y todo eso. Pero ahora tenemos muchas personas que quieren extender la sala de estudio especial. Quieren renovar parte de sus hogares. Quieren poner pisos adecuados, para que sea cómodo. Por lo tanto, quieren hacer de su hogar un lugar agradable para estar, en lugar de volver a casa por la noche para dormir. Así que creo que nuestro negocio es mucho más fuerte después de Covid en este pre -Covid y el volumen parece estar sosteniendo, no fue como un golpe y luego cayó. La gente continúa viendo sus hogares como parte importante de su felicidad diaria. 

Jeremy au (00:54:54): 

Guau. Qué viaje tan increíble porque creo que muchas personas que están afuera en una pandemia, es como, está bien, estas industrias, la pandemia fue definitivamente un viento de cola y luego para otras industrias es un viento de frente. Y hace que suene muy simple, pero creo que para adentro hacia afuera, sobre una base cronológica, creo que cada negocio estaba pasando por esa cumbre como, congelarse, tratar de entender lo que estaba sucediendo y tratar de decidir si duplicar y cómo hacerlo. Creo que obtienes mucho crédito por ver la ola de oportunidades y empujar al equipo, supongo, a resolverlo. No todas las startup podrían haber hecho eso, para ser honesto, incluso con ese viento de cola. 

Jes Min Lua (00:55:40): Verdadero. Pero la verdad es que aún no ha terminado, todavía está sucediendo. 

Jeremy Au (00:55:47): 

Sí. Quiero decir, otros en Singapur, Vietnam, Taiwán, Indonesia y Malasia obviamente están de vuelta bajo alguna forma de MCO o Lockdown. Sí. Entonces, y creo que lo interesante es que, mientras piensas en esa demanda y oferta, obviamente, estamos hablando de pandemia como la demanda de conducir en algún aspecto. Pero sí, hablemos de algo muy fundamental, que es toda la demanda y suministro del mercado, donde estás como, descubres y resuelves un lado y luego, después de eso, tienes éxito con tu experimento y luego corres al otro lado para, no sé, perseguir el lado de los pollos. Entonces, ¿es eso como un consejo para las personas con mercados de dos lados sobre cómo deberían pensar en cómo administrar un equipo? Porque a veces se siente un poco errático, como de repente un mes estás demandando y otro mes estás haciendo la oferta como paridad. ¿Hay algún consejo sobre cómo organizar o administrar un equipo para perseguir tanto al mismo tiempo como en meses alternativos? ¿Cómo haces eso? 

Jes Min Lua (00:56:48): 

Así que esta es una pregunta muy, muy larga. Creo que cualquiera que opere los mercados de ... así que lo llamamos liquidez, cuánto podemos coral nuestra oferta para satisfacer la demanda en cualquier momento. Y a veces hay donde la demanda supera la oferta, y algunos meses donde la oferta supera la exigencia. Y para un mercado, no puede variar demasiado porque si un sitio se cae, el otro lado se caerá. Y siempre quieres conseguirte de una manera positiva. Le digo al equipo la espiral positiva más demanda, por lo tanto, más profesionales de servicios, por lo tanto, más demanda, por lo tanto, más profesionales de servicios. En el momento en que se revierte, lo que significa que muy pequeños profesionales de servicio, el cliente dice que "Oh, no puedo cumplir. ¿Por qué vengo?" Menos clientes, menos profesionales de servicio al cliente y eso es una espiral de la muerte. Entonces, para un mercado, siempre tenemos que asegurarnos de que las cosas estén en una espiral positiva avanzando. 

Y quiero decir, hay muchas cosas que hacemos bien para que Marketplace nos aseguremos de que estas cosas estén siempre equilibradas. Entonces, métodos automatizados para adquirir profesionales de servicios. Entonces, por ejemplo, cuando hay más demanda, ¿su producto naturalmente alienta a más profesionales de servicios a estar a bordo? Y con más profesionales de servicios, ¿cómo lo usa para dar más certeza a los clientes de que realmente están obteniendo lo mejor de los mejores profesionales? Así que nos llevó bastantes años resolver estas cosas. Entonces estas cosas están integradas en el producto hoy. Sin embargo, cuando está lanzando nuevas categorías, siempre es necesario descubrir cuáles son las características correctas que quedan para llevar a todos al mercado. Este problema no es solo en los mercados, cada pedido es similar. 

No sé si has escuchado, pero ahora en Malasia, en realidad, cuando la economía cerró, muchas personas perdieron sus trabajos, por lo que todos se convirtieron en pasajeros de entrega y jinetes de alimentos. Y luego, de repente, cuando se abrió la economía, todos volvieron a sus trabajos adecuados y de repente tiene escasez. Entonces, sin culpa de las plataformas, de repente tenemos escasez en los pasajeros de entrega y no puede pedir comida desde ningún lado. Nadie está disponible para entregarlo por usted. Así que este es un problema que creo que todos los mercados tienen ahora. 

Jeremy au (00:58:55): 

Guau. Realmente me gustó lo que dijiste. Simplemente, no solo las características por entrada de categoría, sino también, la gestión del equipo. Pero también me gusta mucho la parte en la que te gusta, diseñando explícitamente características para ayudar a administrar el otro lado, cuando un lado sube o baja. Creo que ese es un consejo realmente bueno para las personas que manejan los mercados de dos lados. 

Jes Min Lua (00:59:16): 

Sí. Y no es solo una tasa de toma porque si siempre piensas que puedes jugar con la tasa de toma para hacerlo, descubrirás que siempre estás usando el margen para que las personas se comporten de la manera que quieras. Y eso es lo peor, porque cada vez que trolas los códigos de promoción, por ejemplo, o cada vez que reduce su tasa de toma para alentar más suministro para que se encienda, en realidad está diluido en el margen y no desea que eso suceda todo el tiempo. Entonces, cuando las cosas son buenas, quieres ganar más. Pero si encuentra que cuando las cosas son buenas, la demanda está subiendo, debe usar su margen para llevar a las personas al mercado nuevamente. Luego encuentras que hay un efecto amortiguador en tu piscina. 

Jeremy Au (00:59:51): Interesante, sí. 

Jes Min Lua (00:59:51): Y definitivamente no soy el experto cuando se trata de esto. Es algo tan complicado, pero es lo único que hemos estado tratando de sintonizar a lo largo de los años. Y es fascinante, totalmente fascinante. 

Jeremy Au (01:00:05): 

Sí. Creo que en realidad hay una visión sorprendente de que de repente solo suelta el conocimiento aquí porque creo que cuando usa, agregas finanzas, parece ser un incentivo actual, pero creo que si has deteriorado tu capacidad de recolectar efectivo para tu propia empresa, deteriora la capacidad real de diseñar mejoras de productos y UX que realmente mejoran la liquidez en una forma diferente o la moda, que es psicológica o conductual de comportamiento. Y creo que se remonta al sesgo existente para muchas personas que construyeron un conjunto de mercados, creen que todos son un agente racional económico. Y entonces piensan que el dinero es el gran incentivo para todos, pero puede que no sea necesariamente. 

Jes Min Lua (01:00:45): 

Puede que no sea necesariamente. Entonces, por ejemplo, recientemente hicimos una encuesta y les preguntamos a nuestros clientes y profesionales de servicios, ¿por qué se queda con nosotros? Porque nuestra tasa de toma no es la más baja. Nunca he creído en lanzar precios o lanzar tasas de toma cuando se trata de un mercado. Y la razón es porque estamos tratando con personas. Por lo tanto, una fábrica puede, si tuviera stock adicional, siempre puede arrojar los márgenes a los productos porque cada producto posterior, siempre que cubran su costo marginal, están bien. Entonces, en cierto modo, en realidad pueden lanzarlo a un precio muy bajo. Pero para nosotros, no podemos porque estamos tratando con humanos y cada humano solo tiene ocho o 10 horas al día. Si comienzan a trabajar 10 o 12 horas, se agotarán. 

Por lo tanto, no puedo aumentar sus horas de trabajo y disminuir su tasa de toma por hora, solo para asegurarme de que ganen más porque hay un límite para eso. Por lo tanto, nunca creemos en arrojar el precio, nunca creemos en tomar la tasa de toma más baja porque simplemente no es sostenible. Pero en cambio, lo que hacemos es, los entrenamos, los preparamos para pasar obstáculos y construimos relaciones para que sepan que llegan bien o mal tiempo, estaremos allí para apoyarlos en lo que sea que estén haciendo. Y recientemente, cuando hicimos una encuesta, les preguntamos, ¿por qué nos elige a pesar del hecho de que probablemente tenga una o dos opciones por ahí? Y dicen, porque realmente crees en ayudarnos. Cuando los tiempos eran malos, estabas allí. Y porque me ayudaste, te ayudo. Y yo estoy como, oh, guau. Sabes, has pensado en todos como ves, él es un jugador económico. Solo quiero maximizar mis propios retornos, pero resulta que existe la lealtad. 

Jeremy Au (01:02:24): 

Sí. Y creo que eso tiene mucho sentido porque de una manera muy lógica es como si puede preservar una tasa de toma justa, solo está utilizando eso para construir el resto de su equipo, que es su atención al cliente, su capacidad para ayudar a ambos lados del mercado, un mejor diseño UX. En realidad, fluye hacia ellos. Por lo tanto, lleva un poco más de tiempo, pero es más recurrente y más estable como tasas de mejora versus toma. Bueno, estamos saliendo del tiempo aquí, Jes. Así que me preguntaba, cuando revisas tu carrera, ¿podrías compartir sobre el tiempo cuando eras valiente? 

Jes Min Lua (01:03:05): 

Guau. Un momento en que era valiente. Bueno. Entonces, mucha gente piensa que, proveniente de una carrera de consultoría donde el salario siempre es alto, nunca tienes problemas con el dinero en tu banco y cosas así, para llegar a un mundo empresarial donde a veces no te pagan por seis o nueve meses, no estoy bromeando aquí. A veces realmente no lo haces, si no tienes suficiente efectivo. Yo era valiente. Piensan que era valiente, pero la verdad es que no creo que eso fuera valentía porque tenía algunos ahorros, de alguna manera estoy construyendo mis habilidades en un área que sé que si solo necesitaba dejar esto y volver a trabajar, alguien me contrataría, porque las habilidades que construyeron son habilidades valiosas. 

Entonces, desde esa perspectiva, tengo una red de seguridad muy fuerte y sé que pase lo que pase, siempre puedo volver al trabajo. Así que no creo que sea valentía. Pero creo que lo que era valiente era comenzar esto al mismo tiempo en que quería comenzar una familia. Muchas personas posponen tener hijos o posponen comenzar algo emocionante por su cuenta, porque piensan que quieren comenzar una familia, porque piensan, oh, ¿cómo manejaría estas dos cosas? Creo que fue valiente de mi parte decidir que pase lo que pase en la vida, lo sé, Dios me ayudará a superarlo porque no sabes cuánto tiempo tarda en tener hijos. No estaba en mis 20 años, donde puedes tener hijos al revés. Es algo que debes planear, algo que debes probar durante unos meses, ese tipo de cosas. 

Así que ya necesitaba comenzar. No pude dejarlo hasta que tuviera 45 o 50 años. Así que fui y lo hice. Y honestamente fue muy, muy difícil. Porque en el momento en que di a luz a mi primera hija, era un momento en que recaudamos nuestra primera ronda de financiación. Y recuerdo en un momento en que estaba en un hospital dando a luz y sé que mi IC estaba en una semana. Y luego necesitaba entrenar a mis cofundadores para lanzar en mi nombre. Y son muy diferentes de mí. Me gusta hablar y me gusta explicar cosas a las personas, pero son operadores reales. Y algunos de ellos también son muy introvertidos. Así que tuve que entrenarlos para que hicieran un IC en mi nombre y, sinceramente, estaba muy, muy nervioso. 

Recuerdo el segundo día después de dar a luz, estaba en el hospital. Había diapositivas en la cama, estaba mi computadora portátil y estaba encendida ... Ni siquiera puedo recordar lo que usamos antes de eso, pero fue una llamada telefónica, pero le gritaba a alguien que dijera como: "No es así como te presentas. Esto es lo que decimos", bla, bla, bla, bla. Y luego una enfermera entró con el, no recuerdo qué era, alguna inyección o algo de analgésicos o algo, y me alejé. Yo digo: "Vete, ve. No tengo tiempo para esto". Y ella dijo: "Nunca he visto a alguien tan ridículo como tú, deberías dejar de hacer esto". Y luego, una semana después, tuvimos el IC. Obviamente, pasamos, y todo fue para siempre, pero ese período fue muy difícil. Dormir muy poco por la noche, tratando de pasar un IC, tratando de asegurarse de que el efectivo pase, asegurándose de que todos estuvieran bien cuando no estaba allí. 

En ese momento, el equipo era muy pequeño, como 10 o 15 personas. Por lo tanto, no era como si pudieras hacer que la gente recogiera tu trabajo todo el tiempo. Así que creo que eso fue realmente valiente, pero si alguien alguna vez estaba pasando por lo mismo, solo diría, solo ve. Necesitas tener fe en que pase lo que pase, puedes hacerlo. Las personas a su alrededor se unirán para ayudarlo a pasar por ese período. Y de alguna manera debes tener la confianza divina de que todo funcionaría. Sí. Eso es todo lo que quiero decir. 

Jeremy Au (01:06:40): 

Guau. ¿Qué viaje? Quiero decir, como un nuevo padre, obviamente, solo tuve que observar ese proceso desde un lado. Quiero decir, fui fundador y sí me casé durante el cierre de la Serie A, por lo que algunas dinámicas similares allí. Pero creo que tratar de concentrarse en un matrimonio mientras hace una recaudación de fondos de la Serie A es muy diferente de obviamente pasar por un embarazo, un parto y trabajo y todo eso también con una recaudación de fondos. Así que pienso, felicitaciones a ti. Y diré que eres valiente en ambos sentidos. Quiero decir, creo que el primero, sí, creo que nosotros, como personas que hemos tenido los beneficios de hacer nuestros MBA y haber sido consultores, tenemos ese presupuesto, nuestros ahorros, tuvimos ese pensamiento para ahorrarlo para que tengamos esa flexibilidad, pero aún así, creo que todavía es valiente construir algo desde cero. 

Y como dijiste, también es muy valiente establecer una familia y seguir con el negocio. Se necesita mucho. Vaya, Jes, realmente aprecio que solo compartan todo eso. Estamos saliendo del tiempo aquí. Así que quería hablar sobre las tres cosas que, realmente aprecio que compartieras con todos nosotros. Creo que el primero es muchas gracias por compartir sobre su carrera temprana y su infancia y sí. Creo que te llamas loco, pero creo que has estado loco de todas las formas correctas, para ser un fundador. Así que supongo que todo funcionó. Y un segundo, gracias por compartir, creo que obviamente, la inmersión entre consultoría y emprendimiento, creo que hay una gran diferencia entre ser asesor y operador. E incluso, especialmente dentro del contexto del sudeste asiático, como la vista de 60,000 pies versus y una vista de un pie. 

Y luego, en tercer lugar, muchas gracias por compartir, creo que muchos consejos excelentes sobre cómo administrar un mercado de dos lados desde el principio hasta la expansión del mercado, hasta lidiar con la pandemia y hacer la dinámica de pollo y huevos, entre ambos sitios en el lado de la liquidez. Y, por supuesto, lo último aquí es muchas gracias por compartir tus momentos de valentía. No sé. Realmente te respeto por eso. Y no sé, realmente lo hago, porque realmente luché para matar y una recaudación de fondos al mismo tiempo. Hablemos de mí y mi esposa dijo, me dio algo 

Jes Min Lua (01:09:15): 

Bridezilla. 

Jeremy Au (01:09:17): No Bridezilla, estaba muy distraído mientras hacía el ensayo de la boda. Y estaba ocupado tratando de cerrar la transacción. Entonces- 

Jes Min Lua (01:09:25): Oh, Dios. Puedo imaginar eso- 

Jeremy Au (01:09:28): Sí. Pero eso no es nada comparado con obviamente tener un hijo también. Así que muchas gracias por venir al programa. 

Jes Min Lua (01:09:34): Sí, aunque fue genial ponerme al día nuevamente. Espero verte en persona en algún momento. 

Jeremy Au (01:09:40): el próximo año, los dedos cruzados. 

Jes Min Lua (01:09:42): Con suerte, está bien. Vacunarte bien, y luego nos veremos. 

Jeremy Au (01:09:42): Sí, seguro. 

Jes Min Lua (01:09:47): Está bien.