"Si compras cacahuetes por primera vez o simplemente tomas lo primero que encuentras en la caja, no hay lealtad involucrada: Camel, da igual, no te importa. Es una compra única. Pero para algunas personas, los cacahuetes Camel pueden ser algo para toda la vida. Piensa en tu abuela: creció comiendo cacahuetes y anacardos Camel. Es una clienta de por vida que nunca comprará otro tipo de frutos secos. Ni frutos secos sofisticados, ni cubiertos de chocolate, solo estos, sean los que sean. Eso son 60 años de lealtad. Así que debes pensar detenidamente en la diferencia entre una compra única, 6 meses de lealtad, 6 años o incluso 60 años. Cuando logras una relación duradera, puedes conseguir cosas increíbles." - Jeremy Au, presentador del podcast BRAVE Southeast Asia Tech Podcast
"Es fundamental concebir el marketing como un viaje a través de etapas: conocimiento, consideración, compra, servicio y fidelización. Cada etapa tiene múltiples puntos de contacto. Por ejemplo, el conocimiento puede comenzar cuando escuchas hablar de una marca en las noticias, la ves en un periódico, la escuchas en un anuncio de televisión o radio, o la notas en una revista. Luego, estás con un amigo y la menciona, o tal vez un amigo suyo la ha usado. Para entonces, piensas: 'Vale, he oído hablar de esta marca'. Normalmente se necesitan unas siete menciones para que realmente se registre. Después, puedes buscarla en Google, y ahí es cuando entran en juego la segmentación y el retargeting: anuncios online, correos electrónicos, vallas publicitarias digitales y resultados de búsqueda empiezan a seguirte. Estos esfuerzos te llevan de simplemente conocer la marca a pensar: 'Vaya, tal vez pueda usar o comprar este producto'". - Jeremy Au, presentador del podcast BRAVE Southeast Asia Tech Podcast
Cuando Apple ofreció a los estudiantes un descuento del 10-20%, sabían que ganarían menos dinero inicialmente. Pero su estrategia era clara: una vez que te integrabas al ecosistema de Apple, probablemente comprarías un iPhone, luego un Apple Watch y, finalmente, incluso el Apple Vision Pro; aunque ahora sea caro, bajarán el precio con el tiempo para hacerlo más accesible. Desde la perspectiva de Apple, empiezas con un MacBook de 1000-2000 dólares, luego pasas a otros productos, lo que les permite venderte productos adicionales y hacer que gastes cada vez más con el tiempo. - Jeremy Au, presentador del podcast BRAVE Southeast Asia Tech
En este episodio, Jeremy Au habla sobre los perfiles de clientes de las startups y el marketing a largo plazo para la fidelización.
Palabras clave: Perfiles de clientes de startups, Marketing a largo plazo, Fidelización, Desarrollo de marca, Sudeste Asiático, Startup, Liderazgo de opinión
