Dalia Katan sobre 4 millones de usuarios de MySpace, Celebration Psychology & Retention vs. Viralidad - E85

"Creo que los fundadores a menudo se centran más en el resultado que en el viaje. Se centran en el gusto, quiero ganar mil millones de dólares. O quiero construir un negocio que afecte la vida de 100,000 personas. Pero la realidad es que la posibilidad de éxito en una startup es tan baja y el viaje es tan difícil que saber que, creo que los fundadores están mejor trabajando en las cosas que aman el día a día". - Dalia Katan

Dalia Katan es la CEO y fundadora de Actualmente , una startup de celebración grupal líder que ayuda a los grupos a colaborar en ocasiones especiales. En la actualidad, Dalia está trabajando para crear oportunidades significativas y sostenibles para que las comunidades se conecten independientemente de la proximidad, aprovechando más de 15 años de experiencia en diseño, estrategia comercial e inclusión.

Antes de la actualidad, Dalia trabajó como consultora de gestión en Deloitte y como consultor independiente. Trabajó en estrecha colaboración con el liderazgo en más de 30 empresas, desde nuevas empresas en etapas tempranas hasta corporaciones Fortune-10, para diseñar estrategias de crecimiento dirigidas por el consumidor, enfoques de mercado y innovación de nuevos productos. También encabezó la expansión de Doblin Innovation a la costa oeste en 2018 y fue miembro del famoso Centro para el Edge con John Hagel en 2016. Antes de Deloitte, Dalia dirigió el marketing y la experiencia del usuario en dos nuevas empresas en la etapa inicial y construyó y escaló su primer producto a más de 4 millones de usuarios.

Su Passion Projects Center en unir divisiones y fomentar la inclusión, influenciada por el viaje de refugiados de su familia y su tesis en Princeton. Dalia cofundó la comunidad de intereses refugiada de Deloitte y lanzó una oferta sobre la integración de refugiados en el lugar de trabajo, respaldada por una subvención de $ 450k del liderazgo de Deloitte. También fue autora de publicaciones sobre el futuro del trabajo, la inclusión en el lugar de trabajo y la diversidad.

Dalia recibió su licenciatura de la Universidad de Princeton , donde estudió asuntos internacionales, emprendimiento y diseño centrado en el ser humano. Ella era miembro de Ondeck y antes de Capital Fellow en 2020.

Este episodio es producido por Kyle Ong .

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Jeremy Au (00:00): 

Hola Dalia. Es bueno tenerte en el programa. 

Dalia Katan (00:02): Hola Jeremy. Muchas gracias por invitarme. ¿Cómo estás? 

Jeremy Au (00:05): 

Excelente. Estoy emocionado de compartir tu viaje como fundador, ese es uno, pero también como alguien que está haciendo algo realmente genial en el espacio de celebración, cuyo gente va a ser, "¿Qué?" Porque sabes que la gente me va a lanzar palabras de moda. Pero hay algo realmente interesante y estoy orgulloso de ser un inversor de ángel. Cosas muy interesantes de las que vamos a hablar, así que para aquellos que aún no lo conocen, ¿les encanta saber cómo compartiría su viaje profesional con ellos en una cena? 

Dalia Katan (00:38): 

Claro, absolutamente. En primer lugar, la razón por la que estoy aquí, soy el CEO y fundador de la actualidad. Somos una plataforma de celebración grupal y regalos. Hacemos que sea ridículamente fácil que los grupos se unan y celebren a las personas que aman. Podría estar colaborando en un regalo grupal o obtener firmas para una tarjeta grupal, un montaje de video, etc. 

Con cualquier introducción profesional, creo que mi familia es una gran parte de ella porque de muchas maneras, ha influido en las cosas que más me apasionan que es la comunidad, la curiosidad y la conexión. Me doy cuenta de que ahora todos comienzan con C. Supongo que mis tres CS, la curiosidad y la conexión de la comunidad. Nací y crecí en la ciudad de Nueva York, provenía de una familia inmigrante realmente grande. La comunidad siempre ha sido una gran parte de mi vida y de emprendimiento. Incluso desde que solo tenía 13 años, comencé y escalé mi primera compañía. 

Lo que mirar hacia atrás, formular a los usuarios, probablemente era un gran problema, pero en ese momento era solo un estudiante de secundaria que se quedaba despierto hasta que el sol salió para construir cosas que me encantaron, los productos que la gente amaba y que amaban la naturaleza gratificante de la codificación. Para mí, siempre ha sido honestamente más importante amar el proceso en lugar de los resultados, pero he aprendido que los resultados a menudo siguen la pasión. 

Avancé unos años, he estudiado en la Universidad de Princeton, que es donde aprendí algunas de las herramientas que me ayudaron a integrar mis pasiones en ciernes para la comunidad, la curiosidad, la conexión a través de la disciplina del diseño centrado en el humano. En realidad, fue a través de un curso universitario con un mentor mío, el profesor Derek Lidow, el brillante emprendedor que comencé a aprender sobre el mundo del diseño humano. 

Así que nuevamente trabajé como consultor de gestión en Deloitte. Ese fue mi primer trabajo fuera de la universidad, y trabajé con todo, desde pequeñas empresas hasta empresas Fortune 100, ayudándoles a lanzar, crecer la escala, sus negocios y publicar artículos blancos sobre cultura adolescente, emprendimiento, inclusión y diseño centrado en el humano, etc. También encabezé la expansión del equipo de innovación de Deloitte en la costa oeste y fui seleccionado para una increíble beca de innovación con sede en San Francisco. Eso fue lo que me trajo de mi ciudad natal original de Nueva York para que todavía esté en California cuatro años después, lo cual es bastante loco. 

Y también cofundó el programa de inclusión de refugiados de Deloitte, que se basó mucho en los antecedentes de mi familia. Mi madre era una refugiada, por lo que un proyecto de pasión para mí. Supongo que una historia divertida en sí misma de cómo un jugador de 22 años podría llamar la atención del presidente de la junta de Deloitte y asegurar una subvención de medio millón de dólares para trabajar en un proyecto de pasión. Eso fue muy divertido. Terminé quedándome allí durante unos tres años. Tengo que hacer todas esas cosas que acabo de mencionar en el transcurso de tres años en Deloitte, pero decidí irme porque a pesar de que amaba con quién estaba trabajando, me encantaron los proyectos que pude tener, algo simplemente no se sentó bien conmigo y me di cuenta de que a pesar de que el mundo corporativo te entrena para que sea un increíble liderazgo, te enseñe a los grandes habilidades y me enseñe a los grandes habilidades. 

Quería averiguar qué pasaría si volteara el modelo de que muchos de nosotros vivimos nuestras vidas en función de su cabeza, y en lugar de vivir en mi tiempo libre, quería descubrir cómo sería la vida si viviera en mi tiempo y diseñara mi vida en su curiosidad. Eso llevó a una serie de eventos muy divertidas después de Deloitte que finalmente me trajo actualmente. 

Jeremy Au (03:50): 

Wow, eso es mucho para cavar y hay muchas cosas emocionantes de las que hablar. Creo que lo más profundo, por supuesto, con lo que comenzaste fue realmente hablar de Power Family significa mucho para ti. Cuéntanos más sobre lo que la familia significaba para ti en términos del medio ambiente, dijiste que era emprendedor, que también compartiste al respecto en el pasado, la celebración y el amor. Me encantaría escuchar un poco más sobre por qué y cómo la familia significa mucho para ti. 

Dalia Katan (04:20): 

Absolutamente. Volveré a por qué comencé actualmente porque eso también tiene que ver con mi familia. Pero para mí, crecer en una comunidad inmigrante significaba que hicimos todo como comunidad. Crecí a una cuadra de mi tía y mi abuela, y luego dentro de un radio de cinco cuadras, tuvimos docenas de familias que emigraron a los Estados Unidos junto a mi madre y su familia. Siempre había esta sensación de, cuando hacemos las cosas, hacemos cosas juntos. Nadie se queda atrás. 

Además, esta cultura de celebración que fue más, escuchas sobre bodas indias y bodas judías y bodas y bodas rusas, y todos se sabe que son tan masivos, festivos y ruidosos. Crecí en esa cultura donde la boda promedio, por ejemplo, o el bar promedio de Bat Mitzvah tenía cientos de invitados, no solo 12 personas en su familia inmediata. 

Esa sensación de una fuerte conexión a través de la celebración siempre ha sido una gran parte de mi vida. Lo que también me lleva a por qué comencé actualmente, que era que hace unos tres años, estaba visitando a la familia en Nueva York. Vivía en San Francisco en ese momento, y era el Día de Acción de Gracias y me acerqué al ático de mis padres para tratar de encontrar algo que estaba buscando. Ni siquiera recuerdo lo que era en ese momento. Pero cada armario que abrí estaba lleno de un cementerio de juguetes. 

Había más de 300 animales de peluche, más de 140 juegos de mesa de los cuales 15 de ellos eran el mismo set de monopolio exacto. Hubo todas estas cosas tan bien intencionadas, compradas durante cumpleaños y vacaciones para mí, para mí, en ese momento, hermano de nueve años, para mis otros dos hermanos, pero no estaba haciendo ningún uso. Me hizo darme cuenta de que todos luchamos por encontrar ese sentido de comunidad que tienen muchas familias inmigrantes. Todos luchamos con ese deseo de conectar y mostrar amor y cuidado por las personas en nuestras vidas. 

Si bien muchos de nosotros por defecto golpear una tarjeta de crédito, en realidad no nos acerca más a esas personas, por lo que terminamos teniendo ese armario lleno de tchotchkes, o en nuestro caso, un ático lleno de juguetes que nunca se abrieron o jugaron. Quería averiguar cómo puedo traer esa sensación de conexión y pertenencia y comunidad que realmente está en el centro de por qué celebramos cosas como cumpleaños y vacaciones. ¿Cómo puedo traer eso a las comunidades que me rodean? Comenzando por hacer regalos más sociales y construyendo desde allí hasta ahora lo que sabemos es actualmente, la plataforma de celebración grupal. Impresionante. Cuéntanos más sobre actualmente entonces. ¿Qué es exactamente lo que está resolviendo ese problema? 

Dalia Katan (06:41): 

Gran pregunta. En esencia, actualmente como una plataforma de celebración grupal. Queremos ayudar a las personas a conectarse a través de la celebración, con ese objetivo de en cinco, dentro de 10 años cada celebración de la vida comienza actualmente. Lo que eso significa para nosotros es descubrir, ¿cómo podemos acercar a las personas a través de la celebración? ¿Cómo podemos facilitar que las personas tomen algo que tradicionalmente es una actividad grupal pero que se ha convertido en una actividad muy individual en los Estados Unidos y trae de vuelta esas raíces centrales de una comunidad en torno a este tipo de celebraciones? 

Eso podría ser cosas como reunir amigos en un entorno virtual para un regalo grupal o para una tarjeta grupal. Para mí, una gran parte de eso es con Covid, aprendimos que las personas realmente quieren conectarse con sus seres queridos. Pero no necesariamente tiene que estar en persona. Lo que hicimos es crear una experiencia que ayude a las personas a conectarse de esa manera que antes no podían. 

Jeremy Au (07:36): Cuéntanos sobre quién la persona objetivo nuestras personas con las que alguien usaría actualmente. 

Dalia Katan (07:45): 

La llamamos Laura en la actualidad. Ella es la súper organizadora. Ella es esa hermana, hermano, amiga o compañera de trabajo en cualquier grupo de amigos, en cualquier familia que todos sepan que será la que reunirá al grupo para esos momentos especiales que importan. Podría ser la hija central que obtiene a toda la familia en FaceTime una vez por semana para que puedan conectarse y compartir historias. 

Podría ser el compañero de trabajo que anteriormente pasa alrededor de un sobre para recolectar fondos para un gran pastel o presente o tarjeta para el cumpleaños de alguien. Pero cada grupo tiene esa persona y esas son las personas a las que realmente estamos apuntando como nuestra persona principal. Pero sean secundarios a eso son las personas que se benefician de eso. Son los contribuyentes, son el 90% de la población que luchó por encontrar formas de conectarse, no son necesariamente los que toman la iniciativa de unir al grupo, pero cuando alguien más lo hace, están realmente agradecidos por esa experiencia. 

Esa otra persona, que es la mayoría de las personas, es realmente cualquier persona que haya luchado por encontrar el regalo perfecto o las palabras perfectas para mostrarle a alguien cuánto les importa. Queremos ayudarlos a facilitar su experiencia y aquellos que ayudan a facilitar que son Lauras, los súper organizadores. 

Jeremy Au (08:58): 

Cuando piensas en esto, es bastante interesante porque recuerdo cuando comenzamos a hablar sobre eso y hacer una lluvia de ideas sobre esto. La pregunta era ¿cómo y cuál es la mejor manera de crecer? Debido a que estamos hablando de estos súper organizadores, y obviamente parte de eso, el volante está haciendo que digan, sí, esto tiene sentido para mí usar, no solo para mí sino para todo el grupo. 

Luego, en el camino, las personas que reciben el regalo, las personas que están atribuyendo el regalo, también tienen una experiencia ampliada y luego puede haber un súper organizador, a Laura. Puede que no sean Laura en este grupo, pero pueden ser Laura para otro grupo. Pensé que era una dinámica interesante de la que estamos hablando en términos del boca a boca orgánico. ¿Cómo ves que se desarrolla desde tu perspectiva? 

Dalia Katan (09:50): 

Actualmente específicamente, ese ha sido en realidad nuestro motor de crecimiento más rápido. Todo ha sido ese boca a boca orgánico. Realmente se reduce a que si puedes crear experiencias que realmente traen deleite, y en este caso también ayudan a las personas a sentirse más cerca, tienen todos los incentivos para tratar de recrear eso para las otras personas en sus vidas que les importa. Para nosotros, estamos viendo en promedio, un organizador, una Laura, lleva a unas 11 personas a nuestra plataforma. De eso, aproximadamente una de esas 11 personas terminan creando sus propios regalos grupales en el futuro, lo cual es genial. 

Estamos viendo este ciclo continuo de personas que, debido a nuestra plataforma, se sienten más cerca del destinatario y otros contribuyentes a través del proceso y quieren recrear eso en otros espacios. Realmente viajar en ese coeficiente viral como motor de crecimiento ha sido excelente para nosotros. 

Jeremy Au (10:44): 

Ese es un buen punto porque estábamos hablando de viralidad en los primeros días y una de las compensaciones interesantes de las que siempre habla es que hay mucho tiempo para concentrarse como el día. Hay viralidad, hay adquisición, que es similar e impulsada por la viralidad, pero no necesariamente lo mismo. También está la dinámica de conversión y luego está la dinámica de retención. ¿Cómo un equipo y para alguien como usted, que es un fundador por segunda vez y alguien que tiene mucho diseño y su experiencia, cómo piensas en equilibrar el tiempo/secuencia del equipo sobre en qué enfocarse? 

Dalia Katan (11:20): 

Seguro. Creo que una cosa que es importante recordar es el coeficiente viral. Realmente no ves el impacto de eso hasta que hayas pasado el primero, digamos como 5,000 usuarios. Eso en realidad ni siquiera es un enfoque para nosotros ahora. Mi equipo se centra principalmente en construir una gran experiencia de usuario, por lo que desde el producto y la perspectiva del servicio al cliente, y luego, por otro lado, la adquisición de usuarios. 

Esa estadística que compartí antes de uno de cada 11 contribuyentes en promedio se convierte en un organizador, que en realidad ha sido sin que nos enfocemos en la optimización de ese coeficiente viral, lo que es realmente emocionante. Significa que cuando estamos listos para comenzar a pensar en ello, ese número será aún más alto. Pero mientras tanto, tienes razón. Creo que es realmente importante, especialmente con un equipo pequeño para descubrir realmente cuáles son las cosas más importantes. 

Y para nosotros es cómo traemos a las personas a nuestro producto y cómo creamos una experiencia tan encantadora y tan significativa para ellos que quieren regresar y quieren hablar de ello con los demás. 

Jeremy Au (12:15): ¿Cuáles han sido algunos desafíos al hacer eso? 

Dalia Katan (12:19): La pregunta es ¿cuáles han sido algunos desafíos y crear experiencias encantadoras? 

Jeremy Au (12:24): Sí, y luego superarlos. 

Dalia Katan (12:25): 

Creo que desde el principio, siempre hemos sido muy mentes por el producto y el cliente como empresa. De alguna manera, en realidad nos ha llegado muy naturalmente. Mencioné antes, el diseño centrado en humanos era algo que aprendí en Princeton y es algo que realmente guía muchas de mis empresas empresariales desde entonces. Creo que en realidad nos fue muy natural para pensar en esos términos, ¿cómo haces que esto sea significativo? ¿Cómo haces esto encantador? En lugar de lo que hacen muchos competidores, que es pensar más en el elemento transaccional del cambio de dinero. Estábamos pensando mucho más sobre esa conexión que la gente vio. 

Creo que si algo, el único desafío fue que somos un equipo tan pequeño y tratamos de enviar nuevas características cada dos semanas y aún no hemos roto esa racha. Pero a veces es difícil cumplir continuamente con las altas expectativas de lo que establecemos para nuestro producto más que incluso lo que nuestros usuarios establecen para nuestro producto porque sabemos lo que es posible. Tenemos esta gran hoja de ruta que estamos entusiasmados. Pero equilibrar eso con los recursos que tenemos siempre ha sido un gran desafío. 

Jeremy Au (13:24): 

Entérrete totalmente. Dijiste algo bastante interesante, que se trata de un nivel es la transacción, que se trata de cómo dividir el regalo. Esa es probablemente la única forma de pensarlo. O cómo nos acerquamos a todos para darle la vuelta y pasar el sombrero. Pero luego creo que dijiste que también se trataba de la diversión y la celebración de ella. Esa es en realidad una dinámica bastante interesante, el componente utilitario versus el componente de auto-actualización. ¿Podría compartir un poco más sobre cómo piensas sobre esas dos cosas para las que estás diseñando? 

Dalia Katan (13:55): 

Sí. Cuando piensas en el componente transaccional, las palabras que las personas suelen usar para describirlo es que queremos algo fácil, queremos algo sin fricción. Esas son cosas muy fáciles de resolver. Cualquier empresa puede copiar y pegar esa fórmula. Pero cuando se trata de esa autorrealización de cómo se conecta más profundamente con él, esa es una métrica que solo comenzamos a rastrear después de nuestro pivote. 

Mencioné que somos una plataforma de celebración grupal. En realidad, comenzamos como una plataforma de regalos grupales, donde nuestro único producto fue ayudar a las personas a recopilar fondos en torno a esa experiencia. A medida que nos inclinamos cada vez más en los comentarios de nuestros clientes, de las encuestas que les enviamos, entrevistas con los clientes, comenzamos a escuchar este patrón de personas que decían, no solo que lo más destacado de la experiencia o las grandes partes de la experiencia era que era fácil y sin fricción, sino que seguían mencionando, "me encanta la capacidad de conectarme con los demás a través del proceso". 

Seguimos escuchando que tantas veces nos dimos cuenta de que el regalo era solo de los medios a través de los cuales las personas pueden conectarse y queríamos expandirnos más allá de eso. Eso cambió muchas de las métricas que estábamos rastreando internamente. Cambiamos nuestras encuestas, cambiamos las preguntas de nuestras usuarios y agregamos una pregunta a nuestra encuesta posterior a la experiencia que realmente les estaba preguntando, ¿la experiencia lo ayudó a sentir más cerca del destinatario? ¿Y la experiencia te ayudó a sentirte más cerca de los otros contribuyentes? 

Lo que encontramos fue que alrededor del 75% de las personas dijeron, sí, me hizo sentir algo más cerca o mucho más cerca del destinatario y otros contribuyentes. Para nosotros, optimizar para eso y realmente se ha tratado de saber que esa es la estrella del norte a la que estamos dando, tener preguntas y métricas para las que estamos optimizando contra eso, y luego diseñar la experiencia que puede ayudar a facilitar la brecha entre esas dos cosas. 

Jeremy Au (15:35): 

Comentarios de encuestas de clientes. Sé que cada compañía dice hacerlo. También también sabemos que no todas las empresas realmente lo actúan o lo hacen. ¿Qué diferencia, cree que una mejor empresa versus un enfoque peor para descubrir qué hacer con los comentarios para mejorar realmente el producto y la empresa? 

Dalia Katan (15:56): 

Creo que la palabra clave para mejorar la investigación de usuarios en cualquier empresa es la diversidad, y eso significa dos cosas para mí. El número uno es la diversidad de con quién está hablando, asegurándose de obtener suficiente diversidad en términos de representación de antecedentes, tipos de usuarios, personajes, etc. Pero también significa diversidad de metodologías y herramientas de investigación. 

No solo hacer encuestas, no solo hacer entrevistas de los usuarios, sino encontrar una gama completa de herramientas en su kit de herramientas que puede aplicar para aprender cosas diferentes en diferentes momentos de acuerdo con cuáles son sus objetivos de esos experimentos. Para nosotros, eso parece, por un lado, hacemos encuestas de usuarios que se envían 30 segundos después de que todos tengan una experiencia en nuestra plataforma. 

Luego, siguiendo personalmente, si no recibimos respuesta, también parece programar llamadas con algunas de las personas que comienzan a exhibir comportamientos interesantes que queremos optimizar en nuestra plataforma. También significa personas que giran, nos comunicamos directamente, a veces enviándoles un mensaje de texto y solo diciendo: "Oye, solo quiero saber, ¿por qué decidiste no usar nuestra plataforma?" Hemos aprendido mucho a través de ellos, por cierto. 

Hablar con los usuarios, no solo aquellos que usan su plataforma, sino también aquellos que eligen no usar su plataforma, una oportunidad de aprendizaje masiva y, a menudo, también una gran oportunidad para recuperar a esos clientes. De todos modos, volviendo a la pregunta, creo que la diversidad es realmente importante en la investigación y es importante optimizar para quién y cómo en ambos sentidos. 

Jeremy Au (17:22): 

Los clientes que utilizan su servicio versus aquellos que no están utilizando su servicio se producen por última vez. Todos saben cómo comunicarse con los usuarios que usan su servicio, porque todavía están en el servicio y es más fácil porque cuando se comunica con ellos, ya están contentos, están felices de hablar con usted. Y todavía tienes una manera fácil de comunicarte con ellos. 

Jeremy Au (17:49): Más fácil pero aún difícil. 

Dalia Katan (17:49): Para llamar la atención de alguien, sigue siendo muy difícil. 

Jeremy Au (17:53): 

Bueno. ¿Cómo diferenciaría, en ese caso, hablemos de ambos? ¿Cómo llegarías a alguien que todavía está en tu plataforma y cómo te aborda actualmente? Versus, ¿cómo se consigue a alguien que haya apagado su plataforma para hablar con usted? 

Dalia Katan (18:06): 

Yo diría que es bastante similar. Es una mezcla de textos y correos electrónicos, a veces encuestas pagadas. Incluso va más allá de las personas que ya están usando su producto, simplemente obteniendo esa encuesta de manera bastante amplia. Diría que lo diferente es que para las personas que eligen no usar su plataforma, hay dos tipos. Hay quienes se inscriben en interno, en cuyo caso todavía tiene su información y solo tiene que acercarse a ellos con mucha empatía y sinceridad y hacer que se den cuenta de que hay un humano en el otro extremo que está pidiendo retroalimentación, y generalmente son bastante receptivos a eso. 

Para aquellos que vinieron a su sitio y tal vez no se registraron, esos son los que son más difíciles de encontrar. En esas situaciones, en realidad he tenido que salir de mi camino para encontrarlas. Ha habido casos, por ejemplo, en los que tuvimos usuarios que crearon regalos grupales en nuestra plataforma, invitaron a otros a participar en ellos, y luego descubrimos de alguna manera que también recopilaron algunos fondos en efectivo o a través de Venmo. Les preguntamos: "¿Por qué esos colaboradores terminaron enviándole un Venmo en lugar de enviarlo a través de la plataforma? O por qué le dieron efectivo en lugar de eso?" 

Pedir para hablar con esos usuarios o pasar por ese amigo a menudo nos dio algunas ideas realmente geniales. En realidad, hubo un caso en el que uno de nuestros inversores había establecido un regalo grupal y uno de sus amigos dijo: "No hay forma de que esté usando una plataforma para esto". Siendo mi inversor, se acercó a esa persona y dijo: "Oye, ¿estarías dispuesto a hablar con el fundador sobre por qué nunca usarías una plataforma como esta?" Y él dijo: "Sí, por supuesto. Hablaré con ella. Hablaré con ella". 

Nos ponemos en el teléfono y resulta que no era tanto que no quisiera usar una plataforma. En realidad, fue que no quería contribuir a ese regalo. Sintió que ya había mostrado su aprecio por esa persona de otras maneras. Nos ayudó a aprender que a veces un usuario que elige no usar su plataforma tiene razones legítimas para ello. Es posible que hayan pensado que era demasiado confuso o que no hayan confiado en él o tal vez hayan tenido un problema. Y a veces hay otras motivaciones que si entiendes esas motivaciones, puedes canalizar eso en conversiones en el futuro. 

Jeremy Au (20:11): 

Guau. Ese es un buen punto y ese es un punto justo. Es más fácil y un poco más socialmente sabroso para decir: "Oye, no quiero usar la plataforma". En lugar de no, prefiero no entrar porque ya mostré aprecio por ellos de una manera diferente, o tal vez no me gusta lo suficiente a la persona. Lo que sucede mucho y es una parte real de la vida social y las personas están haciendo esa compensación personal y financieramente a la vez. ¿Cuál es esa forma elegante de rechazar sin desfavorecer la plataforma pero también sin empañar ese tejido/reputación social? 

Dalia Katan (20:46): 

Totalmente. Creo que solo para darle a ese ejemplo un cierre, una de las cosas que aprendimos de conversaciones como esa fue que no todos muestran amor a través de regalos. No todos muestran amor a través de palabras de afirmación. Hay cinco idiomas de amor diferentes y es importante saber quién muestra y recibe amor de qué manera. Eso realmente inspiró una nueva característica en nuestra plataforma, que ofrecía a los organizadores la capacidad de encender o apagar la capacidad de que otras personas firmen sin contribuir. 

Esas personas que tal vez no querían comprar un regalo o que no querían participar porque querían mostrar aprecio de otra manera, ahora podían agregar un mensaje y dejar un mensaje, y aún así participar en esa celebración grupal sin necesidad de lanzar necesariamente hacia el regalo en sí. Siempre hay algo bueno para aprender de ellos. 

Jeremy Au (21:31): 

Aquí nos estamos profundizando en la psicología social, así es como las personas se comportan en grupos pequeños, tanto individualmente como en grupo. Estás muy en él, que es algo en lo que la mayoría de la gente realmente no está pensando y la mayoría de las empresas realmente no están pensando. Creo que la mayoría de las empresas suponen que las personas son verdaderas individuos y actúan como un agente económico y racional y psicológico individual. 

Otras compañías los consideran como un conjunto gigante de cohortes, como esta vista de 60,000 pies. Es interesante porque estás hablando mucho de grupos pequeños todo el tiempo. Es como ¿qué sienten en ese pequeño grupo? ¿Qué siente un grupo pequeño de ellos? Me pregunto si hay mitos o conceptos erróneos sobre grupos pequeños que comenzó a pensar de manera diferente como resultado de la fundación actualmente. 

Dalia Katan (22:25): 

Creo que diría que he aprendido que las personas tienen más probabilidades de hacer algo como parte de un grupo que hacer algo individualmente, especialmente en la celebración. Aprendimos a través de nuestras encuestas y entrevistas, que casi el 90% de los contribuyentes en nuestra plataforma no iban a celebrar a esa persona de todos modos, más allá de quizás solo un feliz cumpleaños en un muro de Facebook. 

Contribuyeron al regalo o a la tarjeta porque pudieron hacer algo como grupo. ¿Pero dónde van a comprar un regalo o comprar una tarjeta por separado? La respuesta fue no, lo cual es realmente interesante. Solo demuestra que al final del día, las personas anhelan esa experiencia grupal de la comunidad. Realmente anhelan ese sentido de pertenencia, pudimos hacer algo tan especial que trascendió solo las palabras de afirmación que se remontan a los idiomas de amor, las palabras de afirmación o los regalos. 

En realidad, ingresa a este espacio de actos de servicio, porque al reunirse como grupo, estás haciendo cosas al servicio de aquellos que aman, lo cual es realmente especial. Diría que ese es el mayor error y cómo lo hemos visto en nuestra plataforma. 

Jeremy Au (23:29): 

Eso tiene mucho sentido, porque una forma de pensarlo es como, estas personas son terribles porque deberían celebrar cada cumpleaños y cada fiesta y siempre deberían estar pensando y ser reflexivos. Creo que la otra parte es como, en cualquier otro día que nos importe ... Siempre pienso en el número de Dunbar, nos preocupamos por 10 personas muy profundamente. Hubo amistoso de 100 y un máximo, nosotros en nuestro cerebro solo podemos abarcar como 1,000 personas enremistada. 

Esa es una dinámica que es una realidad incómoda, que a menudo celebramos personas que no están necesariamente en un grupo de 10, sino en un grupo de 100 o 1,000. ¿De qué es esa forma de facilitarlo en el camino, pero también individualmente y divertido de ser parte? Creo que una cosa que también es interesante es que, por supuesto, muchas de estas celebraciones solían estar en persona. Solías ser, como dijiste, pasar el sombrero, sin efectivo, solías ser el camino, y luego estaría en persona. 

Tuvimos esa conversación en la aprobación que fue como, ¿qué está impulsando el cambio hacia lo digital y una herramienta como actualmente para ser adoptada? Creo que hablamos un poco, obviamente hablamos sobre un trabajo más remoto, etc., pero me encantaría saber desde su perspectiva, cuáles son los grandes impulsores de ese cambio y deseo a un nivel macro hacia una mayor digitalización de esa actividad. 

Dalia Katan (25:01): 

Absolutamente. Definitivamente, una gran parte es que Covid ha vuelto a cablear por completo la forma en que pensamos sobre quién está en la cita sin cuota, espacio con nosotros cuando celebramos esos momentos especiales en nuestras vidas. Antes de Covid, cuando estaba pensando en planificar una fiesta de cumpleaños, fue realmente solo, quien está en la misma ciudad que yo puedo invitar. Durante Covid, cuando digamos que cualquiera de nosotros estábamos planeando una fiesta de cumpleaños, no estamos pensando en términos de quién está en San Francisco o quién está en Singapur, o quién está en Los Ángeles donde vivimos? 

Estamos pensando en términos de a quién me encanta que quiero invitar a una fiesta de zoom o una actividad digital. Ahora que estamos volviendo a más en persona, creo que ese comportamiento y que la expectativa acaba de cambiar tanto que todavía estamos pensando en términos de que todos los que me aman en todo el mundo celebren conmigo y que me celebren, y quiero celebrarlos incluso si estoy a miles de millas de distancia. 

Por un lado, está esa realización, y luego, por otro lado, también está el hecho de que Covid en realidad ha causado mucha migración fuera de las ciudades. La gente se muda de grandes ciudades como Nueva York, LA, San Francisco, a entornos más rurales o suburbanos en los que en realidad no están tan cerca de los amigos con los que vivían en la misma ciudad antes de la pandemia. Incluso con las cosas que vuelven a la persona, la gente todavía va a estar físicamente más separadas que antes de la pandemia. 

Jeremy Au (26:16): 

Sí, esa es una gran parte de eso. Estoy totalmente de acuerdo con, obviamente, me pregunto si fue Covid, pero también por el hecho de que se trata menos de que Covid nos empuje a todos remotos, pero más sobre el hecho de que nuestros círculos son mucho más distribuidos y remotos. 

Dalia Katan (26:16): correcto. 

Jeremy Au (26:32): 

Creo que Covid nos ayuda a darnos cuenta de que en realidad está bien que nos volvamos a conectar con ellos como una norma cultural, hacerlo en un grupo más grande. Creo que fue bastante interesante y eso también es interesante, no solo a nivel de grupo social sino también a nivel corporativo, porque las empresas se están distribuyendo cada vez más. 

¿Podrías hablar conmigo un poco? Obviamente has estado apuntando a dos arenas. Una es la arena personal, de la que hemos estado hablando. Pero otro lado es la arena corporativa. ¿Cómo diferencias entre esos dos tipos de configuraciones? 

Dalia Katan (27:05): 

Hay dos configuraciones desde una perspectiva de modelo de negocio. B2B, B2C, o incluso B2B2C dentro de cualquiera de esos. Pero luego hay desde una perspectiva del cliente, más un modelo de distribución. Hay lugares de trabajo y luego hay amigos y familiares. Para nosotros, ha sido realmente importante desde el principio para reforzar, somos una compañía B2C. Nuestro modelo siempre se dirigirá al consumidor. 

Pero lo que nos dimos cuenta fue si es Jeremy en el trabajo, quien está organizando para compañeros de trabajo, o Jeremy con amigos que organizan para amigos, sigue siendo el mismo Jeremy. Para nosotros, ese enfoque de los grupos de trabajo y de amigos y la familia no se trata de la selección de modelos de negocios. Se trata de modelos de distribución. Es por eso que para nosotros, ha sido realmente importante, especialmente en los últimos meses. Hemos visto tanto crecimiento desde la perspectiva corporativa o desde la perspectiva del equipo, con compañías como Airbnb, Zoom, Yelp, etc., utilizando nuestra plataforma repetidamente. 

Ha sido realmente importante para nosotros apoyarnos en eso como un canal de distribución sabiendo que esas personas también lo usan en un entorno personal. Al final del día, sigue siendo el consumidor. Sigue siendo la misma persona. No afecta a nuestro modelo de negocio, pero sí afecta el hecho de que queremos crear un espacio que asocien con la celebración, ya sea su mejor amigo en el trabajo o su mejor amigo en casa. 

Jeremy Au (28:22): 

Una cosa interesante es que, como has estado construyendo esta startup, obviamente has estado, creo que aprovechar dos hilos de experiencia. Obviamente, uno es de lo que hablamos, que fue su experiencia como diseñador. Entonces, la segunda parte, ¿has sido fundador cuando eras niño? 

Dalia Katan (28:40): Sí. 

Jeremy Au (28:41): 

Hablemos de esa historia del fundador cuando era niño. Tienes cuatro millones de usuarios cuando eras muy joven y probablemente eres un fundador sin saber que eres un fundador. Cuéntanos más sobre ese viaje y experiencia? 

Dalia Katan (28:51): 

Creo que para mí en ese momento, no estaba, como dijiste, no sabía que era un fundador. No sabía que cuatro millones de usuarios eran un gran problema y para mí era realmente solo un niño al que le encantaba resolver problemas. Estaba aprendiendo a codificar por primera vez. Estaba aprendiendo cómo marcar una empresa, cómo hacer marketing, cómo hacer relaciones de afiliación con otras marcas. Y para mí fue solo un gran rompecabezas para resolver y un gran experimento que trajo mucha alegría a mi vida del lado de quedarme despierto hasta tarde para leer Harry Potter, y las clases de matemáticas que me encantó, etc., fue solo una de las muchas cosas que me trajo alegría. 

Pero es una locura pensar cuán invaluable fue esa experiencia que fue rápidamente para hoy. Donde no creo que me hubiera sentido tan cómodo saltando a la vida del fundador nuevamente, si no hubiera hecho alguna forma en el pasado. Es una locura pensar que algo que era como un proyecto secundario infantil tiene de muchas maneras, me prepara para este boomerang del espíritu empresarial al mundo corporativo y ahora vuelve a crear algo que la gente realmente ama. Estoy agradecido por ello. 

Creo que en ese momento estaba emocionado de aprender y ahora me doy cuenta de que hoy no es tan diferente. Todavía soy ese niño al que le gusta construir, explorar y jugar y crear cosas para las personas y construir la comunidad. En realidad, es un momento de círculo completo para mí volver como fundador. 

Jeremy au (30:14): 

¿Cómo fue configurarlo? Entonces eras un niño, ¿cuántos años tenías y qué estaban empezando a construir y luego empezaste a recogerlo? Camina a través de eso un poco de los ojos de Dalia cuando era niño. 

Dalia Katan (30:29): 

Seguro. Dalia Cuando era niña, estaba jugando en MySpace y Tumblr y todas esas grandes plataformas sociales en, ¿cuándo fue este, el tiempo 2007-ish, creo? Y realmente comencé con un amigo solo aprendiendo a personalizar plantillas que encontré de otros sitios web. Eventualmente tuvimos muchos amigos que nos comunicamos con nosotros como, "Eso es genial. ¿De dónde sacaste eso?" O, "¿De dónde es ese gráfico?" O como, "¿Cómo hiciste eso rosa?" O no sé si usas MySpace en ese momento, pero fue como, "¿Cómo lograste que tu reproductor de audio en tu perfil se vea tan genial"? 

Comenzó como solo amigos pidiéndome que hiciera cosas para ellos y, finalmente, mi amigo con quien lo comencé se aburrió durante el verano. Y pensé: "Esto es divertido. Voy a seguir adelante". No necesariamente pidí la mente a la cantidad de personas que lo estaban usando. Creo que para mí lo que más me importaba fue la cantidad de personas que se involucraron en el blog. 

Hice que todos esos usuarios descargaran nuestros diseños o usen nuestros tutoriales de Photoshop o lo que usted tiene. Pero para mí, la parte emocionante también era como, tenía un blog personal donde acababa de hablar sobre mi viaje en ese momento. Y tenía gente que me escribía de todo el mundo, por lo que era una forma realmente genial de conectarse con mis usuarios y traerlos conmigo. 

No puedo decirte realmente lo que estaba pasando por mi mente. Creo que era solo, realmente no pensé en eso. Recuerdo que no le conté a ninguno de mis amigos. Era algo privado, era algo por lo que realmente estaba avergonzado porque no conocía a nadie más que estuviera haciendo ese tipo de cosas. Mis padres pensaron que era una pérdida de tiempo, así que pensé, está bien, es una pérdida de tiempo. Es solo algo divertido. 

Pero sí, creo que solo, encontré una comunidad realmente genial a través de ella. Si fue el blog que acabo de mencionar, ya sea el programa de afiliados y conocer a otros fundadores. Fue realmente genial, por primera vez conocer gente fuera de mi escuela secundaria, conocer gente fuera de mi vecindario y conectarse sobre esa pasión compartida de diseño. 

Jeremy Au (32:21) : Tengo que preguntar, ¿cómo era tu página de MySpace? Pinte una imagen para nosotros.

Dalia Katan (32:25): 

Cambió cada tres días. Cambió cada tres días. Siempre tenía una especie de foto pegajosa que me puse fotos con fondos y pinceles geniales que hice, y una cita realmente cursi. Tenía mucho color, tenía buena música, todo estaba personalizado. Si piensas en esos autos o cunas realmente acelerados, esa fue mi página de MySpace. 

Jeremy Au (32:49): 

Todas las campanas y silbatos. Entonces los técnicos de Maki van de izquierda a derecha. Luego obtuviste todo tu banner de desplazamiento con toda la cita. Definitivamente también tenía esas páginas. ¿Cómo te sentiste acerca de los números? Porque hoy, tú y yo hablamos un poco de eso. Cuatro millones, eso es mucho y eso es mucho en ese entonces. Aún más en realidad en realidad de lo que es ahora. En ese momento, ¿tenías alguna conciencia de esos números? Como este es grande o hay mucha gente que lo usa. ¿O cómo te sentiste? 

Dalia Katan (33:21): 

Tenía un rastreador en mi sitio, que contaba visitantes y éxitos únicos. Y me sentí como un juego para mí. Para mí fue, ¿cómo puedo conseguir tantas personas, no solo venir a mi sitio sino también ir a mis sitios afiliados que aumenté en su rango de ser el número uno en su página o número dos en su página? Y luego más usuarios vuelven a mí. 

Realmente se sintió como un juego. Diré que creo que fue mucho más fácil escalar en ese momento porque había muy pocas compañías haciendo eso. Estaba muy temprano en el mundo del sitio de diseño de MySpace. Solo había solo 10 jugadores más o menos y luego salían una serie de más pequeños. De hecho, diría que era más fácil en ese momento llegar a cuatro millones de lo que sería hoy, con los tramos de atención de todos los arrastrados en 100 direcciones. 

Jeremy Au (34:10): 

Esa es una visión realmente interesante. Porque ese es un clásico Malcolm Gladwell, pequeño pez en un gran estanque en ese entonces. Versus ahora ... lo siento. Luego, un pez grande en un pequeño estanque, y ahora un pequeño pez en un gran estanque llamado Internet. Eso es muy divertido y en realidad también es bastante cierto. 

Lo que es interesante es que creo que todavía hablas de una manera divertida, porque hay una amenaza y hablas de cómo te prepara y se siente familiar en términos de lo que estás pensando. ¿Podría explicar y lo que se siente familiar haciendo esto por segunda vez, una vez cuando usted es un adolescente y ahora como alguien con experiencia profesional en adultos que trabajan, haciendo esto por segunda vez? 

Dalia Katan (34:54): 

Es muy divertido pensar en ese tipo de cosas. De alguna manera no he cambiado en absoluto. Todavía me quedaré despierto hasta la codificación de los amaneceres, lo cual no es genial. Pero es algo que realmente disfruto haciendo y me encontraré muy profundo en una madriguera de conejos y luego dándome cuenta de la hora y ser como, probablemente debería irme a dormir. 

Otras cosas que se sienten familiares son el aspecto de la comunidad que ha evolucionado actualmente que también tenía alrededor de [OSL 00:35:21], que es el nombre de esa compañía, y solo ver a las personas que escriben con sus solicitudes o lo que les gustó sobre la experiencia o ... a veces obtengo solicitudes de soporte aleatorias que son solo personas que nos hacen crear la experiencia que pudimos hacer o darles un gran apoyo a los clientes. 

Eso recuerda mucho a mis primeros días, hace unos 15 años. Sin embargo, es una buena pregunta. ¿Qué más siente lo mismo? Creo que una cosa que se siente diferente, lo que sé que no es tu pregunta, es mientras que antes de que los números se sintieran como un juego, creo que una vez que tomé dinero de los inversores, los números se sintieron como una mustación o se sintieron como una fuente de estrés. 

Porque ahora tenemos otro conjunto de responsabilidad y responsabilidad para otras personas. Pero creo que una cosa que no se ha perdido sigue siendo la diversión y la cultura de solo construir cosas que la gente ama, aunque ahora tenemos más expectativas externas. 

Jeremy Au (36:21): más expectativas. Nos contenta más sobre qué más expectativas, por lo que hay algo que es diferente. ¿Qué significa eso desde tu perspectiva? 

Dalia Katan (36:30): 

Para mí, soy alguien que siempre ... me enorgullece mucho ser alguien que mantiene mi palabra y que puede ser responsable y confiable para los demás. En el sentido de, ahora tengo el dinero de otras personas en mi cuenta bancaria. Quiero asegurarme de que obtengan ese dinero de regreso a cualquier multiplicador. Existe esa expectativa allí, voy a hacer lo mejor que pueda. Voy a aparecer todos los días mejor que el día anterior para asegurarme de que esas personas tuvieran su fe en mí y, a cambio, pueda ver una recompensa o un resultado. 

Obviamente, también existe la expectativa de los empleados, lo cual es en realidad la razón por la que fui a tiempo completo actualmente. Fue cuando comenzamos a hacer crecer el equipo, me di cuenta de cuánto me encanta ser gerente. La razón por la que amo tanto mi trabajo es que me encantaría crear experiencias para que otros crezcan y experiencias donde se sienten valorados, apreciados y vistos. Eso para mí es una gran expectativa externa, pero una que me impulsa de muchas maneras. Yo diría que incluso más que el primero. 

Luego, finalmente, hay expectativas para los clientes. Antes de mi primera compañía, la gente usaba nuestros productos, pero todo lo que necesitaban saber es que funcionó. Que copiaron el código o usaron el generador o hicieron lo que hicieron y recuperaron lo que querían. Realmente no tuve mucho compromiso con ellos más allá de ellos usando el producto. Pero con la actualidad, debido a que es una experiencia tan centrada en el cliente, me uniré a cada uno de mis clientes a lo largo del viaje de no saber qué regalo obtener, crear un regalo o una tarjeta o un montaje de video. Invitar a las personas, ver esos mensajes de amor y luego crear una experiencia hermosa para que el destinatario reciba esa tarjeta. Luego, incluso más allá de eso, luego agradece a todos esos contribuyentes y al organizador que lo armará. 

Me siento mucho más involucrado en el día a día de nuestros usuarios, lo que significa que hay muchas expectativas. Tal vez autoimpuesto para mí para asegurarme de que cada paso del camino, se sientan atendidos, sienten que nos tienen para confiar. Especialmente porque puedo simpatizar y empatizar con el súper organizador Persona, Laura, porque soy uno, sé que, como organizador, a menudo es un trabajo ingrato. Como organizador, a veces es casi una expectativa, no te preocupes, Jeremy lo tiene o Laura lo tiene o Dalia lo tiene. No tengo que hacer nada más que presionar el botón. La gente a menudo olvida cuánto trabajo va detrás de escena. 

Para mí, en muchos sentidos, mi deseo de cuidar a nuestros usuarios también es mi deseo de informar a los organizadores: "Oye, tú eres el que tiene todos los demás. Te respaldamos esta vez". Haremos esto tan fácil que no se siente como si estuvieras lastimando a los gatos. Creo que esos son el resumen de todas las nuevas expectativas que tengo esta vez. 

Jeremy Au (39:09): 

Creo que una cosa que ha sido interesante es que veo que estás hablando de expectativas y manejando esas expectativas y abordando esas expectativas. Creo que una cosa que aprecio es que escribas algunas actualizaciones increíbles de los inversores y creo que recientemente te di un grito a nuestro grupo de ángeles privados de todos los fundadores que he tenido el privilegio de respaldar y apoyar, y darte un grito por escribir grandes actualizaciones de inversores y dirigir a uno de los fundadores que piensan sobre cómo hacerlo, para que ella hable con él. ¿Podría compartir un poco más sobre cuál es el proceso de por qué escribe actualizaciones de inversores y por qué los beneficios hasta ahora? Luego, más tarde entraremos en el proceso. 

Dalia Katan (39:54): 

Totalmente. Escribo actualizaciones de inversores en realidad más para mí como fundador que para mis inversores. Obviamente, es necesario mantenerlos al día y hacerles saber el progreso en el camino, no solo para que estén informados sino también para que puedan ayudarlo. Es casi una forma de asegurarse de que si alguna vez necesita ayuda, está esa vía allí para pedirla. 

Pero como dije, se trata más de mí como fundador. Soy capaz de tallar tiempo para mirar mis métricas y cómo eso está cambiando con el tiempo, y también examinar si esas son las métricas correctas a seguir en absoluto. También soy yo compartiendo, tengo dos secciones en mi actualización de inversores, como saben. Uno de ellos es, gana. El otro son los aprendizajes. Creo que esos son los dos principales. Luego, por encima de eso, es obviamente las métricas mes a mes. 

Creo que es muy importante como fundador para forzar tiempo para pensar, cuáles son las cosas que hicimos bien y luego celebrando aún más esas victorias y esas victorias. Pero también, ¿cuáles son las cosas que hemos aprendido y/o fallado y cómo los convertimos en aprendizajes? Para mí, creo que realmente me ayudó a abordar más las actualizaciones de los inversores, ya que, si estoy agregando valor a mí mismo a través del proceso de escribir estas actualizaciones, también estoy allí agregando valor a mis inversores y asegurándome de que está hablando desde un lugar de agregar realmente, con cada palabra intencional, debo decir, en lugar de solo darles una actualización para el sake de una actualización. 

Quiero decir también, dale un grito a otro fundador que inspiró mi estructura. Su nombre es Max Greenwald. Él es el CEO y fundador de Calurny. Él es el que mucho antes de convertirme en fundador, se enviaba actualizaciones de inversores como amigo y otros inversores que estaban invirtiendo en su empresa. Tenía un proceso muy similar y pensé que era fantástico. Aprendí de él, lo adapté un poco y así nacieron nuestras actualizaciones de inversores. 

Jeremy Au (41:40): 

Creo que es realmente sorprendente porque los beneficios del costo en un delantero son realmente esa autoconciencia y autocrutina de comprender hacia dónde va el negocio, como un punto de reflexión. Creo que, al otro lado de la mesa, es una excelente manera de construir una relación con el tiempo. Porque creo que ese es el tono que es muy toda la información pero está muy bien empaquetado. Pero sigue siendo una fotografía o una instantánea y creo que las actualizaciones mensuales ayudan a hacerlo un poco más, iba a decir una película, pero también se podría decir que es como un GIF. No sé. Tuve un mes de dispositivo refrescante

Dalia Katan (42:18): para el movimiento de parada. 

Jeremy Au (42:19): 

Exactamente. Detener el movimiento, Stick Men, evolucionando lentamente hacia una película en blanco y negro, con suerte en una película a todo color. Creo que nos ayuda a construir una relación y también deja más claro. No solo como estas son todas las victorias, por supuesto, sino que estas son las cosas en las que necesitamos ayuda y en las que estamos trabajando. Creo que ha sido una excelente manera para que las personas del otro lado puedan ayudar, entrar o ayudar. ¿Cómo ha visto ejemplos de ayuda o contribuciones debido a sus actualizaciones de inversores? 

Dalia Katan (42:55): 

Gran pregunta. También quiero agregar, tienes excelentes metáforas. Me ha encantado ... Leí algunos de tus otros podcasts y escucho a un par de dos. Tienes grandes metáforas. Me encantan los movimientos, detener el ejemplo de movimiento. Diría que hay un ejemplo de un momento en el que estábamos buscando entrevistar a más súper organizadores e incluso usted nos puso en contacto con un par de grandes contactos que terminaron convirtiéndose en usuarios y luego repetir usuarios en la actualidad, lo cual es genial. 

También estábamos contratando hace unos meses y encontramos muchos candidatos realmente fantásticos a través de nuestro grupo de inversores, por lo que esa es una de las preguntas que a menudo tenemos allí. Pero a veces había cosas que no pedí necesariamente explícitamente en la actualización de los inversores, pero eso provocó una conversación con mis inversores que terminó realmente enseñándome mucho. 

Por ejemplo, estábamos pensando, ¿deberíamos volver a criar en el verano o en el otoño? ¿Qué tipo de hitos queremos pensar en haber logrado antes de hacer nuestra próxima ronda? Fueron conversaciones con nuestros inversores, incluso fuera de la actualización de los inversores lo que nos ayudó a obtener más claridad sobre lo que queremos lograr antes de esa próxima ronda para realmente ingresos, por lo que fue increíble. 

Pero sí, y en la nota de la contratación, solo quiero enchufar rápido, siempre estamos buscando un gran talento. Pensé que haría un enchufe rápido aquí. Siempre busca grandes ingenieros, diseñadores, vendedores, etc. Si está escuchando y conoce a alguien genial que esté con sede en EE. UU., Por favor, comuníquese. 

Jeremy Au (44:18): 

Una cosa interesante que he notado que construyes es que eres muy parte de esta ola de fundadores y startups que vivió mucho la pandemia. Y trabajas desde casa, zoom dinámica. También ha elegido trabajar de manera muy distribuida desde entonces. ¿Cómo ves eso como tu cultura/evolución con el tiempo? ¿Quieres seguir así mientras lo hacemos y cómo ve los beneficios de trabajar de manera distribuida? 

Dalia Katan (44:51): 

Incluso antes de la pandemia, era un gran defensor de lo que llamé un modelo de trabajo híbrido. Es una mezcla de, habrá momentos del año o momentos de la semana en los que es importante tener el equipo completo juntos. Porque es realmente difícil replicar la magia de la colaboración en persona. Pero también es realmente difícil replicar la magia de, cuando le das tiempo y espacio a las personas para que realmente se concentren en el trabajo o tengan el equilibrio entre el trabajo y la vida o no tengan que pasar dos horas de su día y desplazarse y tener ese tiempo para ser creativos o para pasar tiempo con la familia y pasar tiempo en las cosas que aman, que los recargue de manera que entrar en la oficina todos los días no podría hacer. 

Incluso antes de la pandemia, era un gran defensor de tener algún tipo de modelo híbrido en el que tengas esa magia de persona, pero tampoco sacrificas la magia del tiempo de enfoque y el momento de traer de vuelta a la inspiración de otras partes de tus vidas. Creo que después de la pandemia, ahora estamos distribuidos. Después de la pandemia, prevé un futuro en el que tal vez una vez a la semana, todos nos reunimos en una ciudad, por lo que podría ser como Los Ángeles o Nueva York o una vez al mes ... Lo siento, no una vez por semana. Déjame comenzar eso. 

Incluso después de la pandemia, a pesar de que ahora estamos distribuidos actualmente, veo un futuro en el que podríamos pasar un mes, un trimestre ubicado o una semana cada seis semanas ubicado de alguna manera. Tal vez se vuelve regional donde el equipo de la costa este y el equipo de la costa oeste y el equipo del Medio Oeste tienen sus propios pequeños centros en los que pueden reunirse según sea necesario. Porque creo que es importante. Pero también creo que la pandemia ha liberado de muchas maneras a las personas de la idea de que tengo que estar en una oficina para ser productivo, o tengo que estar ... o mis empleados deben estar en el cargo para saber que son productivos. Creo que dejar de lado eso es realmente saludable para el futuro del trabajo. 

Jeremy Au (46:34): 

Asombroso. Bueno, hemos cubierto mucho y has hecho mucho y también lo sé y hemos hablado de eso, las cosas pueden ser fáciles y las cosas pueden ser difíciles. ¿Estarías abierto a compartir algunos momentos en que los tiempos han sido difíciles y has tenido que superar la adversidad y elegir ser valiente? 

Dalia Katan (46:51): 

Creo que a menudo pensamos en la valentía como este gran momento de coraje o este gran momento del viaje del héroe donde tuviste este desafío que tienes que superar y te subiste por encima. Creo que para mí, la valentía se trata más, ¿cómo se ve en su día a día a todos los días a tomar esas decisiones que lo ayudan a crecer y ayudarlo a superar lo incómodo o desafiante? 

Para mí, creo que el más valiente realmente se produce a través de una cultura que realmente abarca la vulnerabilidad, la honestidad y la transparencia radical. Porque se necesita mucho coraje para decir lo difícil. Se necesita mucho coraje para decirle a su compañero de trabajo, no solo cuando hayan cometido un error, sino que cuando hayan cometido un error, para ser realmente dueño de eso. Eso es algo en lo que he intentado incrustarse mucho en la cultura actualmente, hasta el punto de que en realidad es parte de nuestro proceso.

Una vez a la semana, hablamos no solo de transparencias radicales sino también errores personales, errores de la compañía, y creo que para mí es una gran señal de valentía de todos en mi equipo para sentirse cómodos compartiendo eso honesto y abiertamente. Y definitivamente uno que he tenido que aprender con el tiempo para abrazar más dentro de mi propio trabajo. Creo que ese sería mi ejemplo de valentía. A pesar de que es pequeño y mucho día a día, es algo que me impulsa y también creo que crea una cultura que las personas realmente sienten que son parte de algo juntos y que todos tenemos la espalda del otro. 

Jeremy Au (48:14): 

Sí. La valentía no es realmente capital b. Es una valentía de una pequeña B allí. Creo que es realmente interesante verte tomar ese conjunto de decisiones en torno a ser un fundador. ¿En qué piensas ... Hablamos de valentía en esa pequeña B y de ti sobre esa pieza diaria. Cuando las personas piensan en convertirse en fundadores, ¿cómo deberían estar pensando en su motivación y por qué quieren ser fundador? 

Dalia Katan (48:45): 

Gran pregunta. Toca un poco al principio. Creo que los fundadores a menudo se centran más en el resultado que en el viaje. Se centran en el así, quiero ganar mil millones de dólares. O quiero construir un negocio que afecte la vida de 100,000 personas. Pero la realidad es que la posibilidad de éxito en una startup es tan baja y el viaje es tan duro que sabiendo que, creo que los fundadores están mejor trabajando en cosas que simplemente aman día a día. 

Eso en realidad podría alimentarles el éxito en el futuro. Si no es así, espero que hayan disfrutado cada minuto de todos modos. Diría que es una cosa que recomendaría a los fundadores que recién comienzan su viaje, pensando realmente, ¿cómo puedo diseñar mi día a día para concentrarme realmente en amar cada minuto de la montaña rusa y sentirse realizado incluso en pasar una semana o hacer esos pequeños hitos? En lugar de definir su éxito o su identidad, lo que muchos fundadores hacen sobre el resultado de convertirse en un negocio de mil millones de dólares más o menos, o así por la aventura respaldada. Ese sería mi consejo. 

Jeremy Au (49:56): 

Impresionante. Bueno, muchas gracias Dalia. Me encantaría resumir y recapitular, creo que los tres grandes equipos que realmente salieron de este podcast. Creo que el primero, por supuesto, fue realmente sobre tu amor por la familia y tu amor por las celebraciones y los grupos sociales. Tanto como usuario, pero es un poco de ellos, pero también alguien que está diseñando explícitamente para ellos como UX y diseño de experiencia en un experto, así como el fundador y CEO de la actualidad. 

Creo que fue un set increíble por qué encontrar algo y cómo pensar, valentía con una pequeña B en lugar de una B capital B y elegir algo que te encanta hacer día a día, en lugar del gran objetivo. 

El segundo gran tema que realmente disfruté, bueno, por supuesto, fue nuestra profunda inmersión en la psicología grupal y cómo actúan las personas en grupos. Hablamos sobre cómo sucede eso y qué observamos en términos de información del usuario, pero también cómo usted, como equipo, está diseñando explícitamente para eso y facilita en términos de acciones y características reales, pero también el proceso general y la forma de trabajo para lograr esas cosas. 

La tercera cosa que realmente disfruté en realidad fue ese viaje de sitio a un tiempo cuando era niño. Siendo emprendedor con los cuatro millones de usuarios activos, lo que lo convierte en un buen viaje por el carril de la memoria para respaldar solo estábamos en Internet, jóvenes salvajes y gratis en Myspace y Tumblr. 

Creo que es un gran momento de autoconciencia hablando sobre cómo para usted, esta ha sido una gran diferencia ser una segunda vez fundador en términos de expectativas, en términos de trabajo y la evolución de usted mismo como fundador durante tantos años. Muchas gracias Dalia por venir al programa. 

Dalia Katan (52:13): Gracias, Jeremy. Gracias por las grandes preguntas, y la gran energía y emocionado de continuar la conversación nuevamente en el futuro.