Polémica de BetterHelp: Agotamiento del terapeuta, sustitución de IA y señales de alerta financieras – E560

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Los clientes de BetterHelp se inscriben para terapia con profesionales colegiados, con suscripciones de hasta cuatrocientos dólares al mes. Sin embargo, según relatos de clientes y reseñas en línea, algunos terapeutas han estado usando en secreto mensajes generados por IA en lugar de ofrecer interacción humana real. En algunos casos, los terapeutas supuestamente copiaron y pegaron respuestas generadas por IA durante las sesiones de terapia por chat en vivo. En otros, los pacientes que enviaban mensajes a sus terapeutas fuera de las sesiones en vivo recibían mensajes largos y robóticos con el sello distintivo de ChatGPT

Los exterapeutas afirman que se ven obligados a sobrecargar sus agendas para ganarse la vida, a veces atendiendo a más de 60 pacientes a la semana. Muchos trabajan en sesiones consecutivas de 30 minutos (menos de lo habitual en la industria, de 45 a 50 minutos), lo que les impide responder con atención a los mensajes de los pacientes, que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. BetterHelp no paga a los terapeutas por respuestas demasiado cortas o demasiado largas, lo que genera un punto óptimo donde los mensajes generados por IA son especialmente eficaces para manipular el sistema

de Blue Orca Capital contra BetterHelp ponen de relieve las crecientes tensiones en las plataformas de trabajo tecnológicas. BetterHelp está acusado de utilizar IA para sustituir a los terapeutas humanos, impulsado por la presión de los costes y las estructuras de incentivos. El caso refleja riesgos más amplios a medida que la IA empieza a transformar la confianza, la calidad y los modelos de negocio en mercados bilaterales.