Ameer Jumabhoy: Revolución de la industria de reembolso de impuestos de valor agregado turístico, opciones de dura pandemia y resiliencia personal con la familia - E390

"Estamos al comienzo del movimiento de IA, pero lo estamos viendo bastante en serio. Al final del día, viajar por mí sigue siendo una experiencia muy en persona que se deleita. Se trata de conseguir un trasero en un asiento, viajar a un país o pararse frente a un monumento increíble. Nada puede quitarle la especie de tecnología que implementa. Nada puede quitarle esa maravilla y la excitación. En nuestro espacio, realmente es decir esto, pero es decir, pero es decir, pero que use, pero que use, pero que use, pero que pueda usarlo, pero que puede usarlo, pero que puede usarlo, pero que puede usarlo, pero que puede usarlo, pero que puede usarlos, pero que puede usarlo, pero que puede usarlo, pero que puede usarlo, pero que puede usarlos, pero que puede usarlo, pero que puede usarlo, pero que puede usar. ¿Sin quitar ese concepto de deleite y asombro? - Ameer Jumabhoy

"Hoy, si observa las tendencias turísticas, han cambiado enormemente desde la pandemia. No necesariamente tiene que ir a Europa para comprar marcas de lujo. En cambio, le traeremos las marcas. Pensando mucho en la innovación. - Ameer Jumabhoy

"Cuando piensa en las compras libres de impuestos, las personas solo piensan en los operadores de reembolso. El mensaje para nosotros es que no somos un operador de reembolso. Estamos sentados más allá de la infraestructura de reembolso. Por lo tanto, que hagan lo que hacen. Para decir que no, no somos el operador de reembolso. - Ameer Jumabhoy

Ameer Jumabhoy , cofundador de UTU , y Jeremy Au hablaron sobre tres temas principales:

1. Revolución de la industria de reembolso de impuestos de valor agregado turístico: Ameer profundizó en las complejidades del proceso de reembolso del IVA, destacando que los turistas generalmente reclaman solo una porción (es decir, obteniendo solo $ 65 de un reembolso de impuestos de $ 100 en una compra de $ 500) debido a altas tarifas de procesamiento de numerosas entidades involucradas en el proceso de reembolso. Compartió la recaudación de fondos y la misión de la Serie B de $ 33 millones de UTU para mejorar la experiencia de compra libre de impuestos maximizando el valor de reembolso para los turistas a través de asociaciones que benefician a todas las partes interesadas involucradas, incluidos turistas, minoristas y el gobierno.

2. Elecciones difíciles de pandemia: a pesar del severo impacto en los sectores de viajes y minoristas, UTU tomó la decisión humanitaria de no despedir a ningún personal a pesar del costo financiero y operativo significativo. Subrayó el compromiso del liderazgo con su equipo y la visión a largo plazo sin comprometer sus valores. UTU tuvo que seguir estratégicamente la reapertura de la ciudad turística global por la ciudad y el corredor de viajes por Corridor, por ejemplo, los EAU que decidieron lanzar la World Expo en 2021. También habló sobre su adquisición de Cardspal y el lanzamiento de nuevos servicios destinados a proporcionar mayores recompensas para los viajeros con su comportamiento de consumidor post-carpandémico evolucionador.

3. Resiliencia personal con la familia: Ameer contó sus experiencias que navegaban por las responsabilidades profesionales junto con los desafíos personales durante la pandemia. Detalló las decisiones de moverse entre países para la familia y el trabajo, enfatizando la importancia de los sistemas de apoyo. Compartió sus pensamientos sobre cómo la paternidad había dado forma a sus perspectivas sobre el liderazgo y el emprendimiento.

Jeremy y Ameer también hablaron sobre la lógica detrás de las ineficiencias del sistema de reembolso actual del IVA, la hoja de ruta de productos futuras de UTU y la importancia de las tendencias de compra transfronteriza.

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(01:32) Jeremy Au:

Oye, Ameer. Realmente emocionado de tenerte en el programa. Estás brillando en algo que todavía no entiendo, de verdad. Entonces, no puedo esperar a que me expliques qué está pasando aquí.

(01:41) Ameer Jumabhoy:

No, estoy deseando hacer eso.

(01:43) Jeremy au:

En esa nota, preséntate.

(01:45) Ameer Jumabhoy:

Hola a todos. Mi nombre es Ameer. Soy un cofundador singapurense y soy cofundador de una compañía llamada UTU. Entonces eso es UUTU. Que tengas un buen día, UTU. Y de lo que realmente estamos es agregar valor a la experiencia de compra libre de impuestos, lo que brinda a los turistas más de su valor de reembolso de una manera que funcione para ellos, en resumen. Ese es el lanzamiento de 30 segundos.

(02:02) Jeremy au:

Entonces, antes de comenzar a eso, como, ¿por qué y cómo fue su carrera temprana?

(02:07) Ameer Jumabhoy:

Entonces, yo, estudié en Singapur, nací en Singapur, hice mi NS. Justo después de NS, fui a los EE. UU. Para el pregrado. Y hacia el final de mi licenciatura, me dieron dos oportunidades de trabajo, una estaba en Google y una estaba en Morgan Stanley. Dije ambos porque mi papá estaba bastante mal en ese momento. Así que quería volver a casa. Pero mi papá también es adicto al trabajo. Entonces, a pesar de que no estaba bien, terminó haciendo un trato en el espacio de compras libre de impuestos. En realidad, mi primer papel fue trabajar con él en el espacio de compras libre de impuestos como vendedor. Así que solía ir a Little India y ayudar a los comerciantes, los comerciantes textiles a establecer servicios de compras libres de impuestos en sus tiendas.

Y creo que eso es realmente como donde obtienes las entrañas del emprendimiento es a través de eso, eso, ya sabes, experimenta en las calles. Y eso todavía me es realmente fiel a mí hoy. A partir de entonces, volví a los Estados Unidos para mi maestro. Y hacia el final de mi maestro, estaba pensando, está bien, ¿qué quiero hacer ahora? Y mi papá y yo éramos, ¿sabes, las ideas que cautivan en la mesa? Y dijimos, ya sabes, ¿por qué no comenzamos una empresa juntos mirando las recompensas transfronterizas y el espacio de lealtad? Así que en realidad no comenzamos a buscar en el espacio libre de impuestos. Estábamos mirando cómo se toma un punto que se ha ganado en Singapur, un punto de lealtad que ha ganado en Singapur, y lo usa, por ejemplo, en Tailandia. Porque, por ejemplo, su estrella de Starbucks, posee en Singapur, no se puede usar en ningún otro lugar. Así que estábamos tratando de resolver ese problema, que logramos hacerlo.

(03:15) Ameer Jumabhoy:

Y eso nos llevó a esta idea de que en realidad hay tres tipos de recompensas. Hay una recompensa de pago, que es, ya sabes, comprar con su tarjeta DBS, obtienes puntos DBS. Hay recompensas comerciales, que es, ven a Starbucks, te doy una estrella de Starbucks. Pero también hay un tercer tipo de recompensa, que dicen los gobiernos, ven y compran en mi país, y le devolveré una recompensa por un reembolso de IVA. En Singapur, lo llamamos GST. Entonces, si digo IVA, generalmente me refiero a IVA y GST. Así que ven y compre en nuestro país y le daremos una recompensa a través de un reembolso de IVA. Entonces, lo que hicimos fue tomar esta idea del modelo de negocio tradicional libre de impuestos, esencialmente lo invirtió en una metodología de recompensas, y eso es lo que hacemos hoy.

(03:51) Jeremy Au: Entonces, entremos en eso, ¿verdad? Entonces, soy una persona y viajo al Reino Unido, ¿verdad? Y estoy visitando a mi hermana durante un mes, solo en la universidad. Y luego paso el rato allí durante un mes y luego regreso. Entonces, ¿cómo me estoy perdiendo aquí? ¿Qué se supone que debo hacer durante este tiempo?

(04:06) Ameer Jumabhoy:

Bien, entonces,

(04:08) Jeremy Au:

¿Cómo se aplica el IVA o, ya sabes, el impuesto al valor agregado o el GST a mi vida?

(04:11) Ameer Jumabhoy:

Está bien, claro. Así que tal vez cambiemos a París. Estás tomando el Eurostar porque en este momento el Reino Unido, están deliberando para traerlo de vuelta. En realidad lo sacaron durante Covid, el esquema de reembolso del IVA. Entonces, digamos que estás en París, estás comprando una mochila, ¿verdad? Y voy a usar números fáciles para la audiencia. Entonces la mochila es de 500 euros. La tasa de IVA es de aproximadamente el 20%. Entonces, el gobierno dice: Jeremy, puede recuperar cien euros, pero debe pasar por el proceso de reembolso del IVA con los operadores privados que nombra la tienda. Bien, entonces de esos 100 euros de IVA pagados, probablemente pueda esperar recuperar razonablemente unos 65 euros. Bueno. Entonces,

(04:42) Jeremy au:

Whoa, espera. Te perdí allí. Así que entiendo la parte de comprar una mochila costosa en París. Ese que obtengo. Entonces, y entiendo el hecho de que el Gobierno me sujetó a 100, lo veo en el recibo en ese momento. Y luego, se supone que debo, bueno, nunca he hecho esto antes. Así que supongo que solo soy un tonto. De nuevo, no compro tantas cosas. Pero así, y luego lo que estamos diciendo es que tengo que ir a alguien que designe. ¿Qué significa ir a alguien designado? Es como un portal o?

(05:05) Ameer Jumabhoy:

Entonces, no, así que la marca, digamos que está comprando en la marca X, contratará con un operador de reembolso de IVA, que es otra compañía privada que maneja la administración del reembolso del IVA entre la tienda y el gobierno. Bueno. Eso tiende a ser dos compañías principales en este espacio. Ambos en los cuales mi padre realmente tenía participaciones. Así que conocemos el espacio realmente bien. Por lo tanto, estas compañías de reembolso son las que lo ayudarán a procesar su reembolso en el aeropuerto.

(05:26) Jeremy au:

Ah, pero ¿por qué solo tengo 65 dólares en lugar de cien dólares? ¿Pensé que había pagado cien dólares?

(05:31) Ameer Jumabhoy:

Entonces, el gobierno dice: Jeremy, puede recuperar cien euros, pero las tarifas de procesamiento en esta industria pueden ser bastante altas. Como puede imaginar, hay mucha coordinación entre el operador de reembolso y sus diversos componentes. Por lo tanto, las tarifas de procesamiento pueden ser bastante altas, y generalmente lo que estamos encontrando es que los turistas están recuperando aproximadamente 65 euros como reembolso. Y eso está bien porque ...

(05:48) Jeremy Au:

¿Qué? Me merezco los cien dólares de regreso. Este reembolso de todo el punto. No sé, ¿quieres decir, transferencias de alambre es como, ya sabes, un dólar, ¿verdad? Entonces, espera, ¿cómo funciona esto? Explique cómo se obtiene de, ya sabes, no sé, reembolsos digitales en línea, sin problemas a un corte de pelo de $ 35.

(06:05) Ameer Jumabhoy:

Así que estamos hablando de experiencias realmente en persona, ¿verdad? Así que tienes que llegar a París. Debes comprar esa bolsa, pero esencialmente hay A, hay alrededor de 15 elementos de fricción diferentes en esa transacción que los operadores de reembolso tienen que navegar. Entonces, lo que terminó sucediendo se debe a la escala del negocio, debido a la cantidad de personas con las que tienen que trabajar, debido a la intensidad, es un proceso muy basado en papel. Entonces, debido a la intensidad del proceso en papel que tienen, las tarifas de transacción se han vuelto más o menos al revés, que es subir más en lugar de bajar. Y entiendo las piedras bajo los pies de reembolso de IVA, pies, porque ya sabes, hay aduanas con la que lidiar. Hay un gobierno y el Ministerio de Finanzas para tratar. Hay minoristas con los que lidiar. Luego está devolviendo ese dinero a las tarjetas de pago turísticas. Entonces, como resultado, terminas con esta tarifa de transacción bastante alta.

Y lo que nos dijimos a nosotros mismos es que, está bien, son 35 euros de pérdida de peso muerto, esencialmente. Y que 65 euros es dinero que sale de la tienda donde compró su bolso, y se va del país. Te lo llevan a casa a Singapur.

Entonces, lo que dijimos es, de acuerdo, si estos tipos hacen lo que hacen, que es reembolsar el IVA, ¿podemos encontrar una forma de construir productos sobre esa infraestructura? Eso hace algunas cosas, devuelve más al turista e incentivanlos para comprar más, que es lo que los gobiernos quieren que haga. ¿Puedo ayudar a los minoristas a vender más? ¿Puedo ayudar al dinero que dejaba al país para ser reciclado? ¿Y puedo incluso ayudar a los chicos del operador de reembolso del IVA a decir, mirar, en lugar de solo administrar la transacción en la bolsa, tal vez pueda darle a Jeremy un incentivo para aumentar el reembolso de que estaba obteniendo efectivo en valor, que puede usar nuevamente para comprar en una billetera acompañante que coincida con la bolsa. Entonces, ¿puedo aumentar el tamaño de la canasta de turistas?

Entonces mi historia no es una historia de interrupción. Por lo general, sabes, si piensas en la interrupción, siempre estás tomando el almuerzo de otra persona en algún momento. Mi historia es realmente decir que tengo un pastel y el pastel es tan grande. ¿Puedo tomar este gran pastel y aumentarlo para todos?

(07:51) Jeremy au:

Excelente. Entonces, si obtengo cien dólares, se supone que debo diseñar. Entonces, si tengo derecho, si tengo derecho a cien dólares y 35 va a procesar, entonces ¿está diciendo que los 35 se encogen como resultado de esta pérdida de peso de peso muerto debido a UUTU o eso significa que el 65 se vuelve más?

(08:07) Ameer Jumabhoy:

Los 65 euros se vuelven más valiosos y puede volverse más valioso de algunas maneras: una, puedo decir Jeremy, mirar, en lugar de obtener 65 euros en efectivo, le daré 90 euros en millas de aerolíneas en cualquiera de las 12 aerolíneas con la que trabajamos. O puedo decirte Jeremy, oye, estás en la tienda ahora mismo, ¿verdad? En lugar de 65 reembolso en efectivo, le daré 120 euros de valor si compra la billetera que va con la bolsa, por lo que se trata realmente de recordar haber tomado ese concepto de recompensas y el concepto de devolver más al viajero para incentivarlos para comprar más y hacerles sentir que no están sufriendo esa carga de los 35 euros que se llevan a los ces de procesamiento.

Y lo que hacemos es que no nos estamos involucrando en el proceso de reembolso del IVA. Realmente estamos construyendo productos además de esa infraestructura. Entonces vemos, por ejemplo, operadores de reembolso del IVA, y entendemos el proceso del propietario que tienen que pasar. Incluso los vemos como nuestros socios. Entonces, como dije, no estamos buscando llevar el almuerzo de nadie más. Simplemente estamos buscando agregar valor a todos los interesados ​​en el viaje de compra libre de impuestos.

(09:02) Jeremy Au:

Sí. Supongo que lo que estamos diciendo aquí es que la intención del gobierno inadvertidamente no tiene la intención de reembolsarle cien dólares, el reembolso neto es de 65 euros.

(09:13) Ameer Jumabhoy:

Lo modificaría un poco. La intención del gobierno es reembolsar los cien euros, pero debido al proceso vigente hoy, el turista termina siendo menos porque hay muchas partes interesadas diferentes involucradas en el procesamiento de esa transacción única.

(09:26) Jeremy Au:

Bien, lo entiendo. Entonces, ya sabes, lo que estamos diciendo aquí es que realmente no podemos cambiar lo que está sucediendo con el 35 porque los sistemas actuales en juego, los jugadores están allí, se sienten cómodos con sus costos de procesamiento, etc. Vamos a descubrir cómo volver a revivir el 65 en al menos cien dólares de valor desde la perspectiva del consumidor, obteniendo más valor por un dólar. Interesante. Entonces, ¿cómo alguien, ya sabes, como dije, es el proceso tradicional, y he visto esos mostradores de IVA, verdad? Es como, vas a tus compras, tienes tus maletas, vas al mostrador de IVA en una aerolínea, al menos en un aeropuerto.

(09:55) Jeremy au:

¿Cómo es ese proceso para aquellos que aún no lo han hecho?

(09:57) Ameer Jumabhoy:

Entonces, por ejemplo, digamos que estás comprando en Grecia como ejemplo, ¿verdad? Estás comprando algo en una tienda. La tienda le emitirá un formulario de reembolso de IVA de su operador de reembolso de IVA preferido. Llevas ese formulario al aeropuerto cada vez que sales. De acuerdo, vas a la aduana y las aduanas inspeccionarán los bienes que esencialmente sacando del país. Entonces, el concepto en torno al reembolso del IVA es que está convirtiendo esencialmente al turista individual en un exportador individual. Por lo tanto, la aduana evaluará los bienes, asegúrese de que esté en su bolso y que se registrará. Estamparán su formulario. De acuerdo, entonces lo que vas a hacer es ir al contador de reembolso de IVA relevante de cada uno de los operadores. Entonces, digamos, hay dos operadores, por ejemplo, y tienes un formulario de cada uno. Primero se alineará en el Operador A, procese su reembolso. Luego iría al Operador B, procesaría su reembolso. Entonces finalmente se registraría en su bolso. Y terminarías con el proceso ya que, ya sabes, justo después de eso. Entonces es un poco manual de una manera. Y hay algunas razones para eso nuevamente. Lo siento, esto ha entrado en un podcast muy técnico.

(10:53) Jeremy Au:

Oh, quiero escuchar todas las razones, porque eso suena como un dolor total en la parte trasera, y también me recuerda por qué honestamente nunca lo he hecho en mi vida, porque soy como, ya sabes, quiero decir, veo que todos llenan formularios. Solo estoy como, ya sabes qué, tengo que llegar a mi aerolínea. Entonces, ¿qué es por qué está tomando tanto tiempo? ¿Por qué se necesitan tantas formas?

(11:10) Ameer Jumabhoy:

Bueno, lo complicado aquí es que ves en un viaje típico de Europa, digamos, ya sabes, eres un viajero singapurense que viaja a Europa. No solo estás visitando a Milán. También podría ir a París. También podría ir a Viena, ¿verdad? Por lo tanto, las personas tienden a hacer un viaje e van a, digamos, uno, dos, tres países diferentes en este gran viaje europeo. Es costoso pasar este tipo de vacaciones, la gente quiere aprovecharlo al máximo. Ahora, el sistema de reembolso del IVA en cada país difiere enormemente. Algunos sistemas son más digitales, algunos son ofrecidos por el gobierno, algunos son operadores individuales, las tasas de IVA difieren, la estructura de las tarifas de procesamiento también difiere por el país. Entonces, por ejemplo, en los EAU, los turistas por ley están recuperando el 87% del reembolso. En Europa, es un mercado libre, ¿verdad? En Singapur, el gobierno también ha ordenado un reembolso mínimo de GST que se destina a los turistas. Entonces, navegar transfronterizo se vuelve muy difícil, y es por eso que tienes esas formas de papel. Si está comprando algo en Grecia, como estábamos diciendo, y luego está visitando a Milán y regresará de Milán a Singapur, debe haber alguna forma para las costumbres milanesas, porque está dejando la UE a través de Milán. Necesitan poder verificar que la forma provenga de otra nación miembro de la UE. Por lo tanto, puede ser muy técnico desde esa perspectiva. Y es por eso que la innovación también es un poco dura en esta industria.

(12:17) Jeremy Au:

Entonces, ¿cómo cambia este proceso? ¿Lo hace más fácil? Debido a que se siente como una forma de Google, ya sabes, o en forma de mesa de aire, ya sabes, se siente al menos que podría, ya sabes, como si estoy pensando, ya sabes, porque no quiero completar ese formulario en el aeropuerto. Quiero ser como, no sé, la noche anterior o lo que sea, la semana anterior a que pueda comenzar a llenarlo. ¿Cómo ayuda a UTU este proceso?

(12:38) Ameer Jumabhoy:

Bueno. Así que no diría que lo hacemos drásticamente más fácil, pero cuál es nuestra tesis que hay dos quejas generales en el mundo del reembolso de impuestos. Una es que las líneas del aeropuerto son realmente largas, lo que creo que los titulares existentes que están en el espacio, creo que lo resolverán a través de la digitalización en algún momento. Así que estacionemos eso a un lado. Pero la segunda queja que recibo es que, oh, ¿por qué obtengo solo un porcentaje del IVA pagado como reembolso? Y eso es realmente lo que estamos tratando de resolver. Por lo tanto, no estamos buscando interrumpir el funcionamiento del operador de reembolso del IVA. Han tenido relaciones preexistentes con sus minoristas durante años y no queremos tocar eso, ¿verdad? Queremos ser respetuosos de eso. Pero lo que estamos diciendo es, ¿podemos trabajar con el mismo minorista que todavía está emitiendo el formulario de reembolso del IVA de su operador preferido? ¿Podemos trabajar con ese mismo minorista para introducir productos en la tienda que agregan más valor al usuario?

Entonces, por ejemplo, los privilegios de UTU, si vuelves a ese ejemplo, estaba diciendo dónde estás recuperando 65 euros como reembolso, te daré 120 para seguir comprando nuevamente en la tienda. Ese es un producto muy impulsado por comerciante en la tienda que aprovecha el valor del reembolso del IVA que habría recibido en el aeropuerto para impulsar una venta adicional en la tienda. Así que está muy en experiencia en la tienda. Todavía tiene que pasar por el sistema de reembolso de IVA regular con los titulares en el aeropuerto, pero nuestra tesis es que si podemos generar ese valor, y no es una pequeña cantidad de valor, es casi el doble de la cantidad que de otro modo obtendrá en efectivo, ¿verdad?

(13:53) Jeremy au:

Bien.

(13:54) Ameer Jumabhoy:

Creemos que las personas están bien pasando por este paso adicional de usar servicios UUTU debido a la cantidad de ese valor.

(14:00) Jeremy Au:

Bueno, eso es interesante porque, ya sabes, ¿por qué no estás resolviendo ambos problemas, verdad? Porque, se siente como, para mí, por ejemplo, mientras miro la línea, soy como, ya sabes, y estoy fuera, ¿verdad? Y en primer lugar, hasta cierto punto, tal vez esa sea una característica, no un error, porque supongo que efectivamente subsidié al gobierno local con el impuesto. Por lo tanto, hay un buen mensaje principal de un reembolso, pero ya sabes, la tasa impositiva neta es más alta porque en realidad no estoy presentando los formularios de reembolso. Así que tengo curiosidad por saber qué piensas sobre por qué no abordar ambos problemas.

(14:30) Ameer Jumabhoy:

Entonces, la forma en que veo el proceso de reembolso de impuestos hoy, es un sistema muy administrativo similar al cambio de dinero, ¿verdad? Es muy metódico. Ha estado en su lugar durante años. Y hay nuevas empresas que buscaban interrumpir ese espacio. Y de hecho, estábamos buscando hacer eso también. No era que no estuviéramos mirando hacer eso, pero la comprensión para nosotros se produjo que hay tanto valor que está dejando a los países a través de los reembolsos de IVA que se traen a casa. Y luego entendimos una cosa más en que los chicos libres de impuestos y los hombres minoristas no entienden completamente la piedra bajo el pie de cada persona. Y como empresa con UUT, mi, como mi padre, mi cofundador, como mencioné anteriormente, en realidad vino de una formación minorista. Entonces, su primer trabajo profesional por su cuenta, cuando era emprendedor, en realidad estaba ejecutando la concesión de perfumes en el aeropuerto de Changi. Y esto fue hace muchos años. Esto era como en los años noventa cuando era un niño.

Y así entendió las famosas P de promoción, colocación de precios, las cosas que aprendiste en la escuela de negocios. Así que realmente entendió lo que el comercio minorista significaba y vio esta capacidad para vincular el comercio minorista con los impuestos sin impuestos, lo que no se había visto realmente antes.

(15:31) Ameer Jumabhoy:

Entonces, lo que decidimos hacer no era seguir el camino de la revolución de la industria. Decidimos seguir a la evolución para decir que, mira, los chicos del reembolso del IVA hacen lo que hacen, que son los reembolsos de impuestos de procesos, y lo hacen lo mejor que pueden. Hacemos lo que hacemos, que es devolver la mayor cantidad de más posible al cliente para ayudar a conducir o ayudar a dar más valor al cliente para ayudar a generar valor incremental para todas las partes interesadas involucradas. Entonces, como dije, ayude a las tiendas a vender más operadores de reembolso para procesar más, mantener el dinero que dejara que el país fuera reciclado dentro.

(16:01) Jeremy Au:

Bien. Y así, ya sabes, guíenme en ese proceso. Entonces, por ejemplo, entro en un minorista que ahora trabaja con UUTU. Ya vemos, ya sabes, la aplicación UUTU. Puedo descargarlo. Puedo registrarme, supongo, una cuenta de UTU. Entonces, ¿cómo fluye ese trabajo, y finalmente regreso al aeropuerto para hacer mi reembolso de impuestos de IVA, pero cómo vuelve a UTU y cómo lo saco?

(16:23) Ameer Jumabhoy:

Sí. Sí, claro. Entonces, así que tome una de nuestras marcas, La Martina en Milán. Bien. Así que entrarías, volvamos a esa bolsa de 500 euros de la que estábamos hablando antes. Entonces, lo que va a suceder es que el personal de ventas dirá, oh, usted, ¿sabes, Sr. Jeremy, ya sabes, eres un turista aquí? Has sido un muy buen turista realmente feliz de haber comprado esta bolsa. Pero ¿sabes, en esta bolsa, obtienes un reembolso de 65 euros? Le daremos 120 euros de valor. Hay una billetera realmente encantadora que va con esta bolsa, y vas a decir, ¿cuánto cuesta la billetera? Y van a decir, oh, son 200 euros. Solo tienes que recargar otros 80.

(16:52) Ameer Jumabhoy:

Y vas a decir, ¿cómo hago eso? Y entonces van a decir, mira, tenemos este producto llamado privilegios de UTU, ¿verdad? Solo tiene que recibir este privilegio de UTU en la aplicación UTU y lo que le pedimos que haga como turista es que le pedimos que pague el reembolso de 65 euros que recibirá en el aeropuerto por ese valor de 120 euros. Y que 65 euros es lo que reclamará desde el aeropuerto con el operador de reembolso de IVA existente.

Entonces el flujo de flujo de trabajo realmente entran en una tienda. Ahí está esta ceremonia de ventas, ¿verdad? La tienda que funciona con nosotros ve valor en aumentar el tamaño de la canasta, vendiendo más al turista. El turista toma la decisión de reciclar el reembolso del IVA que de otro modo iban a recibir en el aeropuerto al privilegio turístico. Luego te dan el formulario de reembolso del IVA según lo normal. Usted va al aeropuerto, procesa el reembolso según lo normal, y luego regresa a Singapur. Entonces, de nuevo, no lo somos, reconozco que esto no está facilitando las cosas en el sentido de que existe ese paso adicional. Pero mi tesis es que el valor que te estamos dando es mucho más alto.

(17:49) Jeremy Au:

Bien. Entonces, ¿cuánto más valor estamos obteniendo del sistema como resultado?

(17:52) Ameer Jumabhoy:

Nuevamente, esto depende mucho del país. Entonces, en Italia, por ejemplo, el reembolso promedio es 65 aproximadamente, ¿verdad? Y te estamos dando 120 de valor para continuar comprando

(18:02) Jeremy Au:

Bien.

(18:02) Ameer Jumabhoy:

En los EAU por ley, obtienes el 87% de un reembolso. Le estamos dando un 110% para continuar comprando. Entonces 87 Dirhams van a 110. Singapur es casi lo mismo que los EAU. Así que de nuevo, difiere. Pero lo que creo que lo principal es que hemos podido superar el 100 por ciento del IVA pagado, podemos ofrecerle más que eso. Y creo que es tremendamente más valioso para el comprador turístico que no es ese estado de ánimo de compras y gastos y quiere obtener valor de sus compras en el extranjero.

Entonces, nuevamente, esto es realmente donde el conocimiento de la industria local y la mecánica de cada sistema de reembolso son muy útiles. Y ese es realmente el lado minorista. Pero digamos que no desea comprar más en la tienda, siempre puede aumentar su reembolso que está recibiendo en forma de millas de aerolíneas. Y como se mencionó anteriormente, trabajamos con 12 socios aéreos y un socio hotelero.

(18:48) Jeremy Au:

Bien. ¿Hay corredores o tipos específicos de, ya sabes, personas o rutas que realmente son las personas, wow, esto tiene mucho sentido para mí? No sé en mi cabeza, ¿es como? El Dubai, Italia, Cardo, por ejemplo, como qué tipo de cardo realmente tiene sentido.

(19:01) Ameer Jumabhoy:

Oh, es A, esta es una pregunta muy interesante porque cambia muy a menudo en función de, ya sabes, cómo están funcionando las monedas, etc. Como, ya sabes, por ejemplo, en diciembre, en diciembre pasado, he visto a muchos de mis amigos de Singapur viajar a Japón para vacaciones. ¿Por qué? Porque sabes, el yen es competitivo para los singapurenses hoy. Así que está cambiando constantemente, pero creo que tenemos algunos accesorios. Entonces, por ejemplo, París, Milán, Roma. Entonces, Italia y Francia son los dos países de compras libres de impuestos más grandes en todo el mundo. E históricamente han sido así. ¿Por qué? Porque ahí es donde está el hogar de la moda. Eso es lo que son todas las marcas.

Y también las tasas de IVA son más altas, ¿verdad? Así que estás viendo tasas de IVA del 21, 22 por ciento en esa región europea seguidas por España y Alemania. Los EAU, creo, han tenido una visión muy proactiva sobre el turismo, realmente ha construido una infraestructura minorista muy fuerte. Sabes, estoy seguro de que muchos de los oyentes que viven en los EAU o han visitado, definitivamente han visitado, digamos, el Galleria Mall en Abu Dhabi, que en realidad es nuestro socio de lanzamiento cuando comenzamos a operar en los EAU la semana pasada. O Dubai Mall, etcétera.

Entonces, los EAU están comenzando a convertirse en un semillero muy fuerte para ir de compras. Singapur siempre ha estado allí siempre. Creo que todos hemos estado en Orchard Road. Hemos visto la gran infraestructura aquí. Por lo tanto, tiene sus productos básicos y luego tiene, ya sabes, cada dos años, nuevos países que surgen y pueden mostrar lo que pueden hacer en términos del sistema libre de impuestos. Pero yo diría que nuestros productos básicos son ese corredor. Así que eventualmente queremos ingresar a Francia, pero Italia es realmente como donde tenemos un equipo que me dirijo mañana, en realidad, EAU Singapur y Tailandia.

(20:25) Jeremy au:

Sí. Lo interesante, por supuesto, es eso, ¿cómo se da cuenta de que alguien es una opción? ¿Es principalmente un descubrimiento en un minorista?

(20:32) Ameer Jumabhoy:

Sí, hay dos formas. Entonces, uno es que nuestros socios aéreos han sido increíblemente útiles. Sabes, estaba muy contento de que algunos de mis colegas de uno de mis grupos de ex alumnos de los que yo soy parte me mostraron, ya sabes, uno de ellos fue como, oye, ya sabes, puedo ver tu colaboración con Singapore Airlines en el sitio web de SQ. Y eso fue realmente alentador de ver. Por lo tanto, nuestros socios de la aerolínea realmente ayudan mucho en términos de transmitir el mensaje. Y creo que al final del día, lo interesante de nuestra industria es que todos los días es un nuevo turista, ya sabes, no es como el acogedor o la entrega de alimentos donde está ordenando las mismas aplicaciones todos los días.

Tal vez esté usando nuestra aplicación una vez, dos, tres veces más al año porque la gente, eso es lo mucho. La gente generalmente viaja, ¿verdad? Entonces, cada día para nosotros es un nuevo turista. Entonces, el desafío que tenemos como empresa es cómo nos damos cuenta de que el turista del lunes es muy diferente de los turistas del martes. Por lo tanto, realmente confiamos en nuestros socios minoristas para impulsar esa experiencia en la tienda porque es en su beneficio como marca seguro, para aumentar las ventas y hacer esa venta adicional que no estamos haciendo antes. Pero también es un gran punto de educación. Eso, por supuesto, siempre presenta desafíos porque las marcas han seleccionado su experiencia minorista. Si nos fijamos en algunos de los grupos más grandes, invirtieron millones de dólares, euros para curar lo que sucede cuando entra en una de sus maisons o sus casas, ¿verdad? Por lo tanto, siempre es un desafío discutir con las marcas sobre cómo nos integramos, pero muchos de ellos ven el valor en términos de lo que la tecnología puede traer.

(21:47) Jeremy au:

Porque es dinero gratis en ese sentido que están devolviendo al consumidor. Es una buena manera de básicamente

(21:53) Ameer Jumabhoy:

Recuperar eso para una venta adicional.

(21:54) Jeremy Au:

Sí, exactamente. Exactamente. El precio más bajo es una forma grosera de decirlo, pero la otra forma de decir es como, sí, también puedo conducir el sello. Supongo que la pregunta luego es directa, ¿cuáles son algunos mitos o conceptos erróneos sobre todo este proceso? El proceso y procesos de reembolso de impuestos de valor agregado. ¿Algún mito o conceptos erróneos sobre esta industria?

(22:11) Ameer Jumabhoy:

Sí. Creo que mucha gente se queja de la estructura de tarifas, pero es extremadamente técnico. Y puedo entender totalmente las dificultades que enfrentan los operadores de reembolso del IVA en términos de crecientes tarifas. Entonces, esa es una cosa. Tienen muchos componentes con los que lidiar. En el lado de UTU, creo que el mensaje que siempre había querido dar y lo que vamos a comenzar a publicar en nuestros comunicados de prensa y, las entrevistas que vamos a dar y esas cosas es decir eso realmente, mira, cuando piensas en las compras libres de impuestos, las personas solo piensan en los operadores de reembolso, ¿verdad? Y creo que el mensaje para nosotros es que no somos un operador de reembolso. Realmente estamos sentados por encima de la infraestructura de reembolso. Así que déjalos hacer lo que hacen. Hacemos lo que hacemos, que es devolver más e impulsar esas ventas y beneficios adicionales para el ecosistema. Y supongo que ha sido un mensaje difícil de transmitir porque ha habido poca innovación en esta industria. Entonces, siempre que pueda, siempre estoy golpeando ese tambor para decir que no, no, no somos el operador de reembolso. No me preguntes sobre eso porque estoy en un modelo de negocio totalmente diferente para ellos.

(23:03) Jeremy au:

Sí. Cuando pensamos en esto, obviamente, recientemente recaudó una serie de 33 millones B. ¿Qué es lo que depara el futuro en términos de la hoja de ruta de su producto y qué quiere construir?

(23:12) Ameer Jumabhoy:

Así que creo que hemos tenido mucha suerte como parte de ese aumento para adquirir una compañía llamada Cardspal, que es una aplicación bastante querida en Singapur y lo que hace es que da una comparación de diferentes tarjetas y cómo debe usar esas tarjetas de pago para maximizar sus recompensas. Así que definitivamente había esta sinergia.

Entonces, en el futuro, habrá dos estrategias. Uno es donde el relanzamiento de Cardspal en las próximas semanas con una nueva identidad, una nueva oferta de productos para recompensas nacionales, y vamos a comenzar esto en Tailandia. Así que estamos realmente entusiasmados con eso. Y vemos UTU como la aplicación transfronteriza que conoce, la aplicación de viaje en el espacio libre de impuestos que le brinda una experiencia y un valor incrementalmente más gratificante para sus compras de compras libres de impuestos, por lo que tenemos una estrategia nacional y tenemos una estrategia transfronteriza, estamos viendo cosas como la inteligencia artificial. Creo que casi todas las empresas lo están y deberían mirarlo. Sin embargo, tenemos muy claro que no somos una compañía de IA. Creo que es realmente importante porque creo que demasiadas personas, o lo que puedo ver es que hay un poco de arrastre en nuestro ecosistema de emprendimiento donde demasiadas personas son, ya sabes, arrojar al bebé del agua del baño y ser como, oye, ya sabes, como los hombres saben que ahora somos una compañía de IA.

Y creo que eso podría ser peligroso a largo plazo. Pero creo que es una cuestión de decir, ¿cómo usamos herramientas como la IA de manera responsable, ¿verdad? Infundir dentro de nuestros productos para hacer esos puntos de entrega o el viaje del cliente un poco más sin fricción, que es algo a lo que aludió anteriormente en nuestra discusión. Así que vamos a lanzar herramientas relacionadas con la IA, no la IA generativa, pero observando más cosas como OCR, capacidades de OCR mejoradas. Y luego creo que finalmente sabes, Jeremy se trata realmente de decir eso, donde creo que AI va es eventualmente su Google Gemini o su chatgpt serán personales para usted, ¿verdad?

Un poco como Jarvis en Iron Man, ¿verdad? Creo que es a donde nos dirigimos eventualmente. Creo que sabes, los líderes en el espacio de IA aludieron a esto. Entonces, estamos diciendo de nuestro lado, ¿cómo podemos usar esto de una manera responsable de servir el tipo de valor o recompensas que funcionan para usted? Sabes, si sé que estás volando mucho a las aerolíneas de Singapur o Emirates o Etihad, ¿puedo servirte el tipo correcto de recompensas que atienden a ese estilo de vida? O tal vez a su pareja podría ser una compra de compras y amar y le gusta comprar una determinada categoría de artículos. ¿Puedo comenzar a comprender esos patrones de compra y cuando están en Milán o si están en usted, Tailandia, darles opciones para recompensas a través de los privilegios de UTU que funcionan para ellos? Entonces, uno es el OCR mejorado, que saldrá en abril con un comerciante realmente emocionante.

(25:28) Ameer Jumabhoy:

Y el segundo es conducir experiencias personales. Tomará tiempo y estamos al comienzo de los de este movimiento de IA. Pero lo estamos viendo bastante en serio. Al final del día, viajar para mí sigue siendo una experiencia muy en persona que se deleita, ¿verdad? Se trata de conseguir un trasero en un asiento, viajar a un país, parado frente a un monumento increíble. Ya sabes, como la Torre Eiffel o el Coliseo, nada puede quitar que no importa qué tipo de tecnología implementa, nada puede quitarle esa maravilla y emoción. Entonces, en nuestro espacio, se trata realmente de decir que existen estas herramientas, pero ¿cómo podemos usarlas de manera responsable sin quitar ese concepto de deleite y asombro?

(26:01) Jeremy Au:

¿Podrías compartir sobre un momento en que personalmente has sido valiente?

(26:05) Ameer Jumabhoy:

Sí, creo que este fue muy personal sobre la pandemia. Quiero decir, habíamos comenzado en realidad, lanzamos nuestro primer producto en el espacio libre de impuestos en noviembre de 2019. Es como un súper buen momento. Pero obviamente, como, nadie podía ver lo que estaba a la vuelta de la esquina e hicimos algunos ingresos increíbles en las seis semanas que estábamos vivos y luego el mundo simplemente cerró.

Creo que, ya sabes, y no he hablado sobre esto públicamente, pero algo que hicimos fue que en realidad habíamos recaudado un poco de dinero justo antes de Covid para que el negocio despegue y, ya sabes, sabes, obtener conciencia, etc. Y lo que hicimos sobre Covid fue que decidimos no dejar de lado a ninguno de nuestro personal en ninguna de nuestras oficinas en todo el mundo. Algunos empleados tomaron un ligero recorte salarial durante unos meses, pero solo durante unos meses, pero durante tres años cuando los aviones no volaban, cuando, ya sabes, los países aún eran conservadores, esencialmente usamos todo el dinero que habíamos recaudado Pre Covid para mantener a nuestro personal empleado, lo que causó una inmensa dificultad para recaudar dinero después, ¿verdad?

Porque la gente es como, oh, ¿qué haces con este dinero? ¿Por qué no tienes ningún ingreso? Estoy como, bueno, los aviones no vuelan. Son como, necesitamos ingresos para invertir en ustedes. Y, pero creo que lo humanitario fue asegurarse de que nuestro personal en India pudiera tener un trabajo al día siguiente. Nuestro personal en Singapur, no podremos conseguir trabajo en medio de la pandemia. No fue tan fácil simplemente salir de viajar a otra cosa. Así que creo que fue valiente tomar esa decisión, nos dolió tremendamente financieramente. Nos lastimó enormemente cuando íbamos al mercado para tratar de recaudar fondos nuevamente, pero lo haría nuevamente porque todavía estoy completamente convencido de que era lo correcto desde una perspectiva humana.

(27:29) Jeremy Au:

¿Cómo decidiste ese curso de acción?

(27:31) Ameer Jumabhoy:

Lo creo, realmente me llevó a mi papá y a mí sentado en la misma oficina detrás de mí. Quiero decir, ya sabes, estábamos solos cuando el gobierno tenía, ya sabes, te permitió saber, pares para estar juntos, ¿verdad? Cualquiera que sea la regulación del gobierno, estábamos sentados aquí y estábamos diciendo: ¿Cómo llevamos esto hacia adelante?

Debido a que podríamos cortar todas las cosas, mantener el dinero y volver a contratar, pero realmente sentimos que nuestra IP estaba en nuestra gente.

(27:52) Jeremy Au:

Bien.

(27:52) Ameer Jumabhoy:

Y nuestra gente conduce nuestros productos y pude ver las dificultades que muchos de los miembros de nuestro personal enfrentaban en casa, tanto desde una perspectiva emocional, algunos de sus parejas habían perdido sus trabajos. Entonces eran hogares de ingresos individuales en ese momento. Así que no lo fue, no nos llevó mucho tiempo deliberar esto. Era literalmente como una discusión de horas. Tomamos ese curso de acción. Sabíamos que nos iba a lastimar en algún momento, pero pensamos que era lo correcto. Y todavía me quedo con eso.

(28:17) Jeremy au:

¿Sabías cuánto tiempo iba a tomar la pandemia? Porque creo que mucha gente estaba tomando la misma decisión, ¿verdad? Entonces, para algunas personas cortadas de inmediato, algunas personas tardaron más, algunas personas mantuvieron. Pero creo que una gran parte fue como la expectativa de cuánto tiempo tendría la pandemia y, lo que es más importante, ya sabes, si viaja, por ejemplo, entretenimiento, hospitalidad, lo que sea cerrado durante ese período de tiempo.

Entonces, ¿cómo navegaste esa estimación?

(28:40) Ameer Jumabhoy:

Entonces, la estimación fue algo que creo que muy pocas personas podrían predecir de verdad. Y también creo que las culturas y los diferentes tipos de gobernanza jugaron un papel, ¿verdad? Entonces, por ejemplo, pasé gran parte de la pandemia en los EAU porque era, ya sabes, lo estaba. En un lugar muy difícil como fundador, yo, y necesitaba estar en un lugar abierto y dispuesto a decir como, mira, ya sabes, el turismo es un gran conductor para nosotros.

Vamos a vacunar y abriremos nuestras puertas al mundo debido a la exposición. Y siempre estaré agradecido con los EAU, por ejemplo, por ser esa luz brillante en un momento muy oscuro. Y la Expo fue una experiencia que cambió la vida para mí porque vi volver al mundo. Bien. Otros países quizás adoptaron un enfoque mucho más conservador. Como, ya sabes, muchos de nuestros clientes de China no pudieron viajar durante muchos años. Bien. Pero no había forma de adivinar cuánto tiempo su gobierno estaba decidiendo mantener cerradas las fronteras. También fuimos un poco más conservadores en Singapur. Estados Unidos ha sido abierto a través de la pandemia.

(29:29) Ameer Jumabhoy:

Por lo tanto, fue realmente difícil de estimar y también mirar en transmisión transfronteriza. Muchos de nuestros clientes tienden a ser compradores asiáticos. Muchos de ellos viajan a Europa. Y mientras ese corredor permanezca cerrado, fue muy desafiante. E incluso hoy, si miras las tendencias turísticas, han cambiado enormemente desde la pandemia. Ya sabes, las marcas de lujo, por ejemplo, ya no están diciendo, que vengan necesariamente a Europa para comprar. En cambio, te traeremos las marcas. Creo que Hainan Island vio ventas récord durante el período de Año Nuevo Lunar. Entonces, la naturaleza del turismo, la naturaleza del comercio minorista está cambiando constantemente y las arenas se están moviendo muy rápido. Y creo que es solo una cuestión de poder escalar de una manera que pueda aprovechar. Diferentes niveles de reapertura y regreso. Por lo tanto, definitivamente no fue fácil, pero pasamos el tiempo pensando mucho en la innovación. Ahí es donde se nos ocurrió la idea de las millas de tamaño ascendente como ejemplo.

Entonces, sus 65 euros, ya sabes, se convierte, ya sabes, en 90 euros en millas. Así que pasamos mucho tiempo ideándolos. No creo que perdamos el tiempo, pero fue un período muy difícil para nosotros. Y tuvimos que ser muy prudentes, muy valientes un poco insensatos, pero ya sabes, salimos de eso. Estamos vivos.

Creo que eso es lo principal es que salimos vivo. Muchas empresas en nuestro espacio tuvieron que cerrar.

(30:34) Jeremy Au:

Sí. ¿Cómo trataste personalmente con esto?

(30:37) Ameer Jumabhoy:

Fue extremadamente difícil. Estaba pasando por algunas dificultades personales en casa con miembros de la familia que realmente no estaban bien pero que se encuentran en el extranjero. Entonces, ya sabes, llegó a un punto en el que las enfermedades eran bastante críticas. Mi esposa y yo, y mi hijo, que solo tenía unos meses todo el tiempo, tuvo que viajar porque era una necesidad.

Tuvimos que pasar por Shn. Entonces, por supuesto, el éxito emocional de ejecutar una startup con, ya sabes, tantas personas que dependen de ti, pero en medio de una pandemia cuando nada se movía, tomé esa decisión de mudarme a los EAU durante seis meses, lo que estoy muy agradecido por esos seis meses. Entonces fue muy difícil. Quiero decir, hubo presiones en el lado personal. Y había presiones en el lado del trabajo. Y creo que lo que fui muy bendecido por tener es una estructura de apoyo muy fuerte. Así que mi papá es que mi fundador de Co fue como, mira, si crees que lo correcto es ir a los EAU, si eso te va a dar la creencia y la determinación de continuar este viaje en el que estamos, ve y ve qué puedes hacer allí.

Y fue a través de ese viaje lo que nos llevó al punto en que ahora estamos trabajando con un activo minorista respaldado por Mubadala llamado Galleria Mall. Ayudó a abrir la puerta a la relación que tenemos con las aerolíneas del Medio Oriente. Ha sido genial socializar con la comunidad VC en los EAU, por lo que siempre tengo amigos de la industria.

Puedo, ya sabes, yo, y ahora viajo a Dubai y puedo conocerlos. Puedo conocer gente que se mueve y cambia la cara del turismo. Entonces, soy muy bendecido, pero fue increíblemente exigente en muchos frentes diferentes.

(31:56) Jeremy au:

Sí. Y te convertiste en papá durante la pandemia, ¿verdad? Lo que yo también hice. Así que tengo curiosidad por saber cómo fue esa experiencia desde que tuviste un bebé de unos meses, por ejemplo, durante este viaje.

(32:05) Ameer Jumabhoy:

Guau. Sí, fue muy difícil. Quiero decir, si miro el año 2021, mi hijo nació en septiembre de 2020 y 2021 debido a, ya sabes, algunos de estos problemas de salud familiar, por ejemplo, tuvimos que hacer que AA se mudara a Pakistán para visitar a algunos de estos miembros de la familia. Luego tuve que ir a los EAU para trabajar, pero las fronteras estaban cerradas.

Así que en realidad fui como mi esposa y yo estábamos cerrados entre diferentes fronteras para un bien, como tres meses. Hasta que todos finalmente llegamos a los EAU. Y eso fue realmente difícil porque extrañé esos dos, tres meses de mi hijo creciendo. Y como saben, como cuándo, ya sabes, los niños tienen unos meses, ahí es donde ves esos, ya sabes, saltos enormes en saltos incrementales en su desarrollo. Y solo el lado emocional, estar lejos de mi esposa y cosas así fueron algo realmente difícil de hacer. Pasamos 2021 entre Singapur, Pakistán, Irlanda, Estados Unidos, y finalmente nos establecimos en los EAU durante el resto del año. Vivimos como nómadas. Quiero decir, nunca olvidaré como si tuviéramos un apartamento en Dubai que proporcionamos con $ 1,000 de muebles IKEA durante seis meses porque no sabíamos cuándo regresábamos a Singapur cuando las fronteras se abrirían. Quiero decir, fue emocionante y emocionante y, como puedo sonreír ahora y mirar hacia atrás como un momento muy divertido que, ya sabes, pude estar con mi familia y tuvimos esta gran aventura. Durante ese tiempo, fue realmente duro, ¿verdad? Además, al mismo tiempo, mi esposa en ese momento no funcionaba. Ella todavía había revisado su licencia de maternidad y sus cosas. Sí. Entonces, siente esa presión adicional de ser, ya sabes, un hogar de ingresos único, pero no tener un lugar permanente para vivir. No sé si tuviste una experiencia similar o si fue una gran dificultad para ti.

(33:27) Jeremy au:

Sí, muchas similitudes allí. Quiero decir, afortunadamente lograremos seguir siendo agitado en la misma casa juntos. Pero pensé que también era un momento bastante difícil. Capturé a Covid como en el hospital del segundo niño. Y así me perdí como el primer mes de la vida de mi hijo porque era como poner en cuarentena lejos del niño que también apestaba.

En esa nota, muchas gracias, Ameer, por compartir su viaje. Pensé que era realmente inspirador escuchar tres temas principales. El primero, por supuesto, muchas gracias por explicar, ya sabes, como el IVA, la estructura de reembolso de impuestos, la industria de procesamiento sobre cómo, por ejemplo, en promedio, de 100 de reembolso de un producto 500, obtienes alrededor de 65 de regreso y lo que entra en la industria y por qué es complicado y por qué los diversos actores y las partes interesadas están ocupadas coordinando para que eso suceda.

En segundo lugar, muchas gracias por compartir sobre cómo está abordando tanto de muchas maneras, el valor de lo que puede obtener, pero también creo que es realista sobre lo que podemos hacer para estructurar o reestructurar el lado conveniente también. Y fue fascinante escuchar sobre su estrategia para trabajar con sus socios de distribución, el comercio minorista y trabajar con los actores actuales de la industria en múltiples geografías y corredores.

Por último, muchas gracias por compartir sobre sus decisiones de pandemia. Creo que en un frente profesional sobre decidir retener a su personal y asumir el alto costo financiero financieramente, pero también en el lado de recaudación de fondos en términos de la atracción de ingresos y también, por el contrario, compartir también sobre sus luchas personales y cómo vence esos desafíos moviéndose al tener una familia y tomar algunas decisiones sobre su propia vida personal.

En esa nota, muchas gracias Amir por compartir su viaje.

(35:00) Ameer Jumabhoy:

Gracias Jeremy. Y gracias a todos los que están escuchando.