Joe Lu: Del despido de Meta a HeyMax, la reconstrucción de valor, Miles y el futuro de la IA para el consumidor – E644
Spotify: https://open.spotify.com/episode/6RhSZ8erXlbXjqjEYXRgEC?si=f1dc628dd7ec408d
YouTube: https://youtu.be/GsZtFoNJRM8
"Inicialmente teníamos estas ideas sobre lo que la gente quiere, pero luego profundizamos en el impulso fundamental del comportamiento de los clientes. Me llevó casi tres años articularlo a este nivel. Esto es lo que es y lo que se plantea en un marco: hay un precio que cualquier empresa está dispuesta a pagar para que interactúes con ella. Pagan cosas diferentes por acciones diferentes. Te pagan por ver su TikTok, ese es un precio. Si pruebas su producto, hay otro precio. Si te conviertes en cliente o socio a largo plazo, hay otro precio. Todo tiene un precio, y empresas como Facebook o Google han creado potentes sistemas para averiguar cuál es ese precio y monetizarlo eficazmente para sí mismas." - Joe Lu, cofundador de HeyMax.
"Lo que predigo, y esta es mi firme convicción sobre el futuro, es que los consumidores serán cada vez más inteligentes y astutos, porque serlo no costará prácticamente nada. Las millas y las recompensas se acumularán automáticamente y la contrapartida desaparecerá, por lo que más personas se volverán expertas. Esto significa que los consumidores ganarán y se sentirán con derecho a obtener todo su valor en su propia cartera de la forma más económica y sencilla posible, y eso es lo que es HeyMax." - Joe Lu, cofundador de HeyMax
"¿Por qué el consumidor tiene que empezar con una pérdida? Esa es la pregunta fundamental. ¿Qué pasaría si encuentro una manera de que me digas qué te importa y qué segmento te interesa? Entonces, aumento las recompensas para ti. Esto se convierte en un modelo de recompensas para el consumidor rediseñado, un producto que realmente prioriza al consumidor, en lugar de que las recompensas sean productos comerciales disfrazados de ofertas para el consumidor, creadas para retener clientes, aumentar la lealtad o el valor promedio del pedido. El verdadero ecosistema de recompensas para el consumidor debería comenzar preguntando: ¿Qué quieres como recompensa?" - Lu, cofundador de HeyMaxJoe
Joe Lu, cofundador de HeyMax, se une a Jeremy Au para analizar cómo los despidos, el momento oportuno y la convicción transformaron un revés en una oportunidad para su startup. Recorren la trayectoria de Joe desde Shanghái hasta Michigan y Facebook Singapur, y cómo su despido en 2022 lo impulsó a cofundar HeyMax. La conversación explora sus reflexiones sobre la creación de una fintech centrada en el consumidor, la comprensión del arbitraje de la atención al cliente y la predicción de cómo la IA redefinirá la lealtad y la distribución del valor entre empresas y consumidores. Joe también comparte cómo la paternidad, la asunción de riesgos y la curiosidad moldearon su camino como fundador.