Joe Lu: De los despidos de Meta a HeyMax, la reconstrucción del valor, Miles y el futuro de la IA para el consumidor – E644
Inicialmente, teníamos una idea de lo que la gente quiere, pero al profundizar en la motivación fundamental del comportamiento del cliente, me llevó casi tres años articularlo a este nivel y plasmarlo en un marco. Existe un precio que cualquier empresa está dispuesta a pagar para lograr que interactúes con ella. Pagan cosas diferentes por diferentes acciones: te pagan por ver su TikTok (ese es un precio), si pruebas su producto (otro), si lo compras (otro), si te conviertes en cliente o socio a largo plazo (otro más). Todo tiene un precio, y empresas como Facebook o Google desarrollaron potentes sistemas para calcularlo y monetizarlo eficazmente. - Joe Lu , cofundador de HeyMax
"Lo que predigo, y esta es mi firme convicción sobre el futuro, es que los consumidores serán cada vez más inteligentes y expertos, ya que serlo no costará prácticamente nada. Las millas y las recompensas se gestionarán automáticamente, eliminando el intercambio necesario. Así, más personas se volverán expertas, lo que significa que los consumidores ganarán y se sentirán con derecho a obtener todo el valor que les corresponde en su propio bolsillo de la forma más económica y sencilla posible. Eso es precisamente lo que ofrece HeyMax." - Joe Lu , Cofundador de HeyMax
¿Por qué el consumidor tiene que empezar con una pérdida? Esa es la pregunta fundamental. ¿Qué pasaría si encontrara la manera de que me dijeras qué te importa y qué segmento te interesa? Entonces, aumentaría las recompensas para ti. Esto se convertiría en un modelo de recompensas para el consumidor rediseñado, un producto verdaderamente centrado en el consumidor. En lugar de que las recompensas sean productos comerciales disfrazados de ofertas para el consumidor, creadas para retener clientes, aumentar la lealtad o el valor promedio de los pedidos, el verdadero ecosistema de recompensas para el consumidor debería empezar preguntando: ¿Qué quieres como recompensa? - Joe Lu , cofundador de HeyMax
Joe Lu , cofundador de HeyMax , se une a Jeremy Au para explicar cómo los despidos, la oportunidad y la convicción transformaron un revés en una oportunidad para una startup. Recorren la trayectoria de Joe desde Shanghái hasta Michigan y Facebook Singapur, y cómo su despido en 2022 lo impulsó a cofundar HeyMax. La conversación explora sus reflexiones sobre la creación de una fintech centrada en el consumidor, la comprensión del arbitraje de la atención al cliente y la predicción de cómo la IA redefinirá la lealtad y la distribución del valor entre empresas y consumidores. Joe también comparte cómo la paternidad, la asunción de riesgos y la curiosidad moldearon su camino como fundador.