Joseph Ling sobre el servicio civil al fundador, Pivot Psychology & Hospitality Digitalización - E84

"Cuando decidí dejar mi trabajo en el servicio civil, nunca tuve ese equipaje que muchas otras personas tienen donde su familia les diría. Fue más como," Sí, si crees que va a funcionar, solo hazlo. Incluso si no funciona, ¿cuál es el peor que podría suceder? "Y también era por eso que estaba pensando lo peor que podría suceder. La forma en que vi este costo de oportunidad fue como algo y pensar, incluso si comencé y fallo, y pierdo todo mi dinero, con las credenciales y el historial que tengo, probablemente pueda obtener un trabajo en otro lugar". Sobrevivir, algo para superar ". - Joseph Ling

Joseph Ling es el fundador y CEO de Vouch , una nueva empresa de tecnología galardonada que crea conserjes digitales atractivos para ayudar a los hoteles a racionalizar las operaciones y mejorar la experiencia de los invitados.

Desde su lanzamiento, Vouch ha obtenido constantemente el reconocimiento por su trabajo en la catalización de la transformación digital en la industria de la hospitalidad, recibiendo el Premio a la Mejor Innovación Comercial de los Premios de Turismo de Singapur en 2019, además de ser nombrado uno de los "Hot 25 Startups de Phocuswire para 2021". La compañía también ha sido preseleccionada para participar en el prestigioso acelerador de la estación de inicio de Facebook y el programa de inicio de Amadeus Next.

Joseph es un erudito del gobierno que se graduó con un doble título en ingeniería eléctrica y economía de la Universidad Nacional de Singapur .

Este episodio es producido por Kyle Ong .

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Jeremy Au (00:00): 

Oye, Joseph. Muy feliz de tenerte en el programa. 

Joseph Ling (00:02):

Hola, Jeremy. Realmente emocionado de estar aquí también. Gracias por invitarme aquí. 

Jeremy Au (00:05): 

Gracias por venir porque estoy realmente emocionado de compartir no solo su viaje realmente intenso como fundador y construir una empresa desde cero hasta donde está hoy, sino que también está abordando un problema muy clave, correcto, de digitalizar realmente las operaciones de los hoteles en este realmente increíble y directo desde mi perspectiva. Así que estoy muy emocionado de escuchar tu historia. Entonces, para aquellos que aún no te conocen, ¿cómo compartirías y explicarías quién eres? 

Joseph Ling (00:36): 

Bueno, mi nombre es Joseph. Soy el fundador y CEO de Vouch. Y en el Vouch, trabajamos con hoteles para construir conserjes digitales que aumentan la productividad, aumentan los ingresos y elevan la experiencia del huésped. Soy un padre de tres años de 34 años. Ha sido un viaje realmente desafiante que comienza mientras hace malabares con una familia relativamente grande. De hecho, el trabajo desde casa ha sido especialmente brutal. Es realmente brutal. Me encanta jugar al fútbol, ​​aunque no he tenido mucho tiempo para jugar al fútbol los últimos años. Pero sí, en pocas palabras, ese soy yo. 

Jeremy Au (01:08): 

Cuando escuché por primera vez de ti. Sabía que obviamente comenzaste en el servicio civil. Y ahí es donde comenzaste tu carrera. ¿Puedes contarnos un poco más sobre por qué te uniste a ellos en los primeros días? Y luego iremos desde allí. 

Joseph Ling (01:23): 

Tal vez cómo puedo contar esta historia es que gira en torno a mis motivaciones. Cuando volví a estudiar en la universidad, en realidad estaba muy, muy motivado por el dinero. Quiero decir, como dije, estaba realmente motivado por el dinero. Inicialmente, en mis primeros años estaba pensando: "Oye, sabes qué, ¿por qué no trato de convertirme en un banquero de inversiones porque ahí es donde está el dinero"? Y luego, más tarde, en el tercer año, el cuarto año, comencé a ver que parece que hay todo este ecosistema de inicio que está surgiendo. La gente parece estar ganando dinero con eso. ¿Por qué no voy a comenzar mi propia empresa? Y así lo hice. Empecé a pensar en cómo puedo hacer eso, ¿cómo puedo comenzar a comenzar? 

Joseph Ling (02:01): 

Y hubo una oferta de beca que surgió de Spring Singapur. Ahora se llama ESG donde estaba el eslogan, "Sé tu propio jefe". Y la intención de la beca era realmente nutrir a una nueva generación de empresarios, una nueva generación de personas que pueden comenzar, que pueden administrar sus propias PYME, que eventualmente pueden convertirse en multinacionales. Entonces, cuando vi esa beca, decidí: "Oye, déjame ir por ella. Déjame tomarla". Y lo solicité, lo tengo. Y así es como terminé en Spring en el servicio civil. Cuando estuve en la primavera, creo que la motivación aún permanece. Se trataba principalmente de dinero. Quería comenzar para poder hacerlo grande con mucho dinero y todo eso. 

Joseph Ling (02:43): 

Y aprendí todo lo que pude allí. Estaba dentro del grupo de innovación y startups, por lo que trataba directamente con las nuevas empresas. Específicamente, estaba tratando con el financiamiento de inicio, asegurándome de que haya suficiente financiación de la Serie A, B, C. Y aprendí mucho. Y justo en el punto, al final de mi beca, en realidad me fui. Y recuerdo cuando dejé el RR.HH. se me acercó y me dije: "Hola, Joe, en realidad estás dentro de una organización gubernamental llamada [CP 00:03:10]". No puedo recordar lo que significa. Básicamente mapean su potencial. Entonces me estaban diciendo que, "Oye, tu CP es muy, muy alto. Si te quedas en la primavera, probablemente irás muy, muy lejos". Pero les hice eso: "Oye, quería comenzar. Esto realmente no me va a detener". 

Joseph Ling (03:26): 

Así que me fui después de dos años. Tuve esta idea errónea sobre si voy a ser un fundador de tecnología, tengo que aprender a codificar. Entonces comencé a aprender a codificar. Pasé 18 horas de días atrapados en una habitación aprendiendo cómo codificar durante seis meses, logré recoger la ingeniería de pila completa donde pudiera construir la infraestructura, implementar aplicaciones frente al frente y comencé a hacer proyectos para diferentes jugadores como [Marigold 00:03:51], construyendo aplicaciones para ellas. Y en algún momento decidí: "Está bien, suficiente es suficiente. Creo que he aprendido a construir productos tecnológicos. Déjame comenzar". Y entonces comencé la compañía. Comencé a su cuenta en el momento de 2016, febrero. Y en ese momento realmente estábamos haciendo algo completamente diferente de lo que hacemos ahora. Estaba viendo cómo usamos Big Data para ayudar a los minoristas a dirigirse mejor a sus clientes a través de la publicidad. 

Joseph Ling (04:18): 

Entonces, la intención era recopilar datos de todos estos grandes minoristas, armarlos y si en un nivel de superficie, digamos, vemos que el 60% de las personas que compran en Nike también compran algodón, la próxima vez que alguien comprue en Nike, podemos darles un valor de algodón. Entonces, esa es la razón por la que nos llaman Vouch porque estábamos usando cupones como el vehículo a través del cual entregamos valor. Pero desafortunadamente, en el momento en que es un empresario por primera vez, tuve la impresión de que si construieras algo que vendrá personas útiles. Construimos algo por lo que nadie estaba dispuesto a pagar. Entonces, el mayor error que cometimos allí fue que construimos una plataforma que pensé que era útil, contrató a un equipo para hacerlo, obtuvo una subvención del gobierno, contrató a un equipo, construyó algo y resulta que ninguno de los minoristas estaba dispuesto a pagar por ello. 

Joseph Ling (05:00): 

Siempre me decían: "Sí, agregas esta función, luego lo pagaré". Y cuando agregamos una función, dirán: "No, agregas esta otra cosa y luego lo pagaré". Y fue entonces cuando me di cuenta en algún momento de que realmente nunca iban a pagar por ello. Nos quedamos sin dinero. Tuve que dejar que todos se fueran, una experiencia realmente dolorosa. Y luego tuvimos que pivotar. Entonces, en este momento, mis motivaciones también comenzaron a cambiar. Comencé a en lugar de ir por el dinero, estaba pensando: "Oye, ¿sabes qué? Realmente no me importa el dinero. Lo que he estado haciendo en los últimos seis a ocho meses ha sido realmente significativo. Lo que realmente quiero hacer es crear algo de valor para las personas que lo usan". 

Joseph Ling (05:35): 

Y fue entonces cuando las motivaciones realmente comenzaron a cambiar. Entonces, nuestro primer pivote fue hacia los chatbots para el comercio social, chatbots para personas que venden cosas en Facebook en Malasia, Filipinas, Vietnam. En realidad son un gran número. Esto fue hace varios años antes de que Facebook se le ocurriera su mercado y todo eso. Y el problema que estamos tratando de resolver fue esto, nos dimos cuenta de que, como con [carrusel 00:06:00], la gente hace preguntas estúpidas. Tiene la descripción allí, esto tiene garantía en esta fecha, la gente todavía pregunta: "¿Esto tiene garantía?" Y estos vendedores en Facebook, estaban dirigiendo un negocio donde todo su sustento se basaba en la venta de Facebook. Tenían como 90 a 100 consultas todos los días. Era insostenible para ellos. 

Joseph Ling (06:19): 

Entonces, lo que les ofrecimos fue esta aplicación donde presionan un botón, se implementará en su página de Facebook, analizará automáticamente lo que estaban vendiendo y respondieron estas preguntas automáticamente. A los vendedores les encantó, a los compradores no tanto, lo que solo nos dimos cuenta más adelante. Así que pudimos obtener una tracción significativa muy rápidamente solo de boca en boca. Y estos tipos lo estaban pagando. Queríamos asegurarnos de que no cometimos el mismo error. La primera vez que comenzamos a cargar a estos muchachos de inmediato. Ahora llegó el problema, la segunda vez, llegó cuando nos dimos cuenta de que los compradores no estaban comprando al mismo ritmo que estaban haciendo antes de que se instalara nuestra aplicación. Y resulta que el comercio social es en realidad un animal bastante complicado. La gente dirá: "Si compro A, B y C, ¿puedes darme un descuento?" 

Joseph Ling (06:59): 

Y los chatbots son horribles al negociar este tipo de cosas, ¿verdad? Entonces, cuando eso sucedió, en cierto sentido, nos dimos cuenta de que sus ingresos se estaban sumergiendo. Todos comenzaron a girar. Y realmente no podíamos soportar la marea de su rotación. La batalla era como el 90%, ese número muy, muy alto. Intentamos todo lo que pudimos hacer para salvar la situación, nos dimos cuenta de que realmente no era rescatable. Y nos quedamos sin dinero por segunda vez. Y fue entonces cuando tuve que dejar que todos volvieran, una experiencia horrible y horrible por segunda vez. Y fue un punto de inflexión realmente grande donde ... en este punto mi esposa estaba embarazada de nuestro tercer hijo, mi tercera hija, no teníamos dinero. Realmente había bombeado todos mis ahorros de vida en la empresa. Creo que tuvimos como $ 3,000 en nuestra cuenta personal, la compañía tenía como 300. 

Joseph Ling (07:43): 

Estoy explicando sobre el ... todos los tres, correcto, tan bien alineado. Y tuve que tomar una decisión. ¿Iba a seguir tratando de resolver algo más por mi cuenta porque tenía que dejarme ir a todos, o iba a comenzar a encontrar otro trabajo? Recibí un par de ofertas de trabajo, realmente, muy lucrativas ofertas de trabajo, pero pensé: "Sabes qué, déjame darle esta foto más y ver a dónde nos lleva". Así que comencé a buscar oportunidades en las que pudiéramos usar la tecnología Chatbot que habíamos creado para empresas de servicios, empresas de servicios y pude traer algunas ofertas. Pude traer algunas ofertas, generar un poco de ingresos, usar lo que habíamos construido de una manera diferente, pivotar un poco, construir chatbots para cualquiera y para todos. 

Joseph Ling (08:24): 

Así que pudimos generar un poco de ingresos. Me las arreglé para convencer a un par de inversores ángeles de que pusieran dinero para flotar un poco más a la compañía. Y ahí es donde comenzamos a generar ingresos significativos. Y luego nuestro verdadero punto de inflexión realmente llegó cuando comenzamos a trabajar con hoteles. La Junta de Turismo de Singapur, en realidad tenían este desafío de innovación de hoteles, donde invitan a los hoteles a llegar a una conferencia, atrás, pre-covid, cuando todavía había conferencias, y ver si había proveedores de soluciones tecnológicas que estaban interesados ​​en adoptar. Y en este punto pudimos traer a Andaz Singapur, que estaba bajo la familia Hyatt. Este GM que fue un visionario y realmente, muy breve, dijo: "¿Sabes qué? Creo que los chatbots realmente pueden ayudar a los hoteles. ¿Puedes venir y desarrollar uno por mí? Te pagaré por ello". 

Joseph Ling (09:11): 

Y así, comenzamos a trabajar con Andaz Singapur y construimos un chatbot para responder consultas para su centro de llamadas y para su recepción. Muy rápidamente nos dimos cuenta de que el ROI sobre eso era muy, muy alto. Pudimos reducir significativamente el número de consultas que fueron a su recepción y al centro de llamadas. Y una cosa llevó a la otra. De hecho, utilizamos los datos que tenemos para continuar construyendo nuevos productos. Y estamos aquí donde estamos ahora, donde ahora tenemos más del 25% del mercado de Singapur. Y estamos desplegados en 10 países diferentes en todo el mundo. Y estamos creciendo muy, muy rápido. Entonces ese es el viaje de la empresa. Ese es el viaje como emprendedor que experimento. Fue un viaje realmente duro. Creo que seguirá siendo difícil, pero todas estas experiencias me han hecho quien soy hoy. 

Jeremy Au (09:56): 

Guau. Sí. Quiero decir, sabía la historia, pero todavía me niega incluso a escucharla nuevamente ahora. Así que obviamente hablaremos sobre una compañía en la que te estás acercando en la segunda mitad, y creo que fue muy perjudicial y honestidad innovador. Pero también hablemos de lo que está pasando para ti. Lo que quería acercar es como, está bien, ahí estás, y básicamente tu jefe en Spring Singapur básicamente está diciendo: "Hola, estás haciendo un gran trabajo trabajando sobre startups y nuestro inversionista ángel y nuestros socios comerciales y ecosistemas". Y básicamente están diciendo que tienes una pista/promoción rápida en el futuro, y todavía dices: "No, quiero construir algo. ¿Qué fue eso? ¿Cómo tomaste la decisión? 

Joseph Ling (10:51): 

Así que creo que es la pregunta clásica con la que todos los empresarios necesitan lidiar. ¿Cómo sopesas tu costo de oportunidad? Pero para mí, creo que mi decisión fue mucho más fácil. Y es un poco debido a mi educación y también por la forma en que veo esto. Así que mis padres siempre han apoyado mucho todo lo que hago. A pesar de que me pusieron a través de las buenas escuelas, se aseguraron de obtener buenos resultados, todo el camino que mi madre siempre había mantenido: "Sabes qué, haces lo que quieres hacer. No tienes que convertirte en médico. No tienes que convertirte en abogada. No tienes que ganar mucho dinero. No importa. Solo haz algo que esté feliz haciendo". Entonces, cuando decidí dejar mi trabajo en el servicio civil, nunca tuve ese equipaje que muchas otras personas tienen donde su familia les diría: "Oye, ¿estás seguro de que esto va a funcionar? ¿Cuánto tiempo te das? 

Joseph Ling (11:49): 

Nunca tuve nada de eso. Fue más como, "Sí, si crees que va a funcionar, solo hazlo. Incluso si no funciona, ¿qué es lo peor que podría pasar?" Y por eso también estaba pensando qué es lo peor que podría pasar. Entonces, para mí, la forma en que vi este costo de oportunidad fue así. Lo estaba mirando y pensando: "Incluso si comienzo y fallo, y pierdo todo mi dinero, con las credenciales y el historial que tengo, probablemente pueda conseguir un trabajo en otro lugar". Y no soy exigente. Podría conseguir un trabajo, tal vez ganando tres miles, ese tipo de cosas. Y todavía estaría bien. Algo para sobrevivir, algo para superar. 

Joseph Ling (12:26): 

Así que nunca tuve ese temor de eso, "Está bien, ¿y si pierdo?" Nunca lo pensé de la forma en que muchas personas piensan en ello, donde estoy seguro de que piensan de repente: "Está bien, ahora estoy ganando 6k, 10k al mes. Si voy a esto durante dos años, ¿cuánto estoy perdiendo?" Nunca se me ocurrió de esa manera. Así que nunca he visto dinero como algo difícil de encontrar o es algo que será difícil de ganar. 

Siempre llevo una vida simple. Incluso ahora no tengo coche. Vivo en un piso HDB. Lo único que derrocho un poco es quizás tecnología, como mi iPad Pro, mi iMac ... aparte de eso, realmente, no gasto, no bebo. No fumo. Entonces, todos estos vicios, no allí, no tengo que gastar en ello. Entonces llevo una vida simple. Así que el dinero nunca ha sido un problema. Sí. Me motivó cuando era más joven para ganar mucho dinero, pero nunca lo vi como algo que debería detenerme de lo que quería hacer. 

Joseph Ling (13:26): 

Entonces la decisión fue muy, muy fácil. Y para mí en el servicio civil, una de las cosas que me sorprendieron fue que todo lo que hago allí probablemente tenga un tiempo de entrega muy largo antes de comenzar a ver resultados. Lo que sea que haga en el departamento de estrategia y políticas, implementando cosas nuevas, probablemente realmente pueda ver los resultados cinco años, 10 años después. Y realmente no estaba contento con eso. No fue una gratificación instantánea que estaba buscando, pero quería marcar la diferencia en este momento. Y ese fue uno de los grandes factores que me empujó a irme. Así que fue realmente una decisión fácil, incluso cuando la gente de recursos humanos y mi jefe comenzaron a decirme: "Oye, tienes un futuro brillante aquí. ¿Por qué no te quedas?" En realidad nunca pensé dos veces al respecto. Era como, no me importa. 

Jeremy Au (14:08): 

Esa debe haber sido una experiencia bastante interesante porque fue simple para ti, a pesar de que para la mayoría de las personas es la más aterradora, correcta, que está dejando un trabajo a tiempo completo para hacer una startup. Pero se siente como la próxima decisión, que es que construyes el primer enfoque, muchas personas fallan la primera vez que construyen algo porque no están seguros de qué construir y cuál es la demanda, etc., y así sucesivamente. Entonces, la decisión más ajustada es la segunda decisión que tomó, correcta, que era seguir adelante. Debido a que ahí estás, estás en efectivo, también pones algo de dinero. Así que esa es la decisión más interesante porque ahora sabes qué es el emprendimiento. 

Jeremy Au (14:49): 

Y ahora sabes lo que cuesta esto porque temprano para mí fue como cuando dejas un trabajo, no sabes cómo es dejar de lado a las personas. No sabes cómo es construir una empresa. Y no sabes cómo es dejar ir y seguir adelante. Entonces, la segunda decisión que tuvo que tomó donde ahora sabe que el costo de oportunidad se ha hecho real, porque ha gastado esa oportunidad en el costo de qué, dos años. Y luego también sientes el costo real. Entonces, ¿por qué decidiste seguir adelante? 

Joseph Ling (15:18): 

Esa es una gran pregunta, Jeremy. Y realmente no puedo decir con certeza. Realmente no puedo decir con certeza si se trataba de orgullo, si era una confianza cruda o si fue una decisión loca. Pero lo que sí sabía fue que el emprendimiento, construir algo que realmente le importe a la gente, es algo que quiero hacer. Para mí, en ese momento sentí que tenía opciones. Si le di un último tiro, incluso si tuviera como cero en la cuenta bancaria, incluso le doy una última oportunidad. Todavía tenía el apoyo familiar. Mi familia de ninguna manera es rica o rica, pero tengo tres hermanos y mis padres. 

Joseph Ling (16:10): 

Y en el peor de los casos podrán ayudar por un tiempo. Entonces, para mí fue, sí, solo hazlo y lidiaremos con lo que sucede más adelante. Y hay un aterrizaje suave para mí. Hubo un aterrizaje suave. No sería mucho dinero en mi familia que puedan apoyarme y todo eso. Pero sabía que mis hermanos, mis padres, mi esposa estarían allí para apoyarme sin importar qué. Mi esposa estaba trabajando en este momento, así que no era tan malo. 

Jeremy Au (16:43): 

Por lo tanto, parece que la primera decisión fue relativamente simple porque no sabías qué estaba realmente en el costo o en el juego. La segunda vez que lo hiciste todavía es sencillo porque sentiste que aún podrías seguir adelante, pero la tercera vez que tomas la decisión de seguir adelante fue aún más difícil, ¿verdad? Porque ahora que dices que tienes otro hijo, un tercer hijo, estás embarazada, lo has hecho dos veces ahora, así que eso sería suficiente para tener sentido a cualquiera sobre qué- 

Joseph Ling (17:11): sentido. 

Jeremy Au (17:16): ... es realmente el costo, ¿verdad? Quiero decir, es difícil, ¿verdad? 

Joseph Ling (17:20): 

Sí. Así que creo que la forma en que lo pensé fue tal vez no tenía sentido común. Pero la forma en que lo pensé, "Oye, nos hemos quedado sin dinero dos veces. He aprendido estas lecciones en el camino. Solo se vuelve más fácil". Entonces, por ejemplo, la primera vez aprendí que no construyes algo que nadie quiere. Asegúrese de que las personas estén dispuestas a pagar por ello. Y eso es algo que siempre hacemos ahora mismo en Vouch. Cada vez que lanzamos nuevos productos, nos aseguramos de que los clientes lo pagen, a veces incluso antes de construir algo. La segunda vez fue más sobre el ajuste del mercado de productos, donde debemos asegurarnos de que el producto realmente les funcione bien a pesar de los diferentes desafíos que podrían surgir. Necesitamos encontrar una manera de obtener lo que creamos para trabajar para ellos. Incluso si inicialmente les gusta, realmente tiene que funcionar para su mercado, de lo contrario van a cambiar. 

Joseph Ling (18:14): 

Así que también tomamos eso y aprendimos de él y nos aseguramos de no haber cometido los mismos errores. Entonces, cuando estaba considerando si intentarlo una vez más, cómo lo racionalicé fue sí, he aprendido todas estas lecciones. Podría elegir intentarlo nuevamente en algún momento del camino, encontrar un trabajo primero y luego volver a intentarlo. O podría intentar seguir adelante y ver qué sale de eso. Y recuerdo que una de las cosas en las que estaba pensando es que, "Oye, todavía soy joven". En ese momento creo que tenía 30, 31. Sí. Y si no hago esto ahora, quién sabe, ¿verdad? ¿Qué pasa si viene el cuarto niño, viene el quinto niño? Se volverá cada vez más difícil para mí desde un punto de vista de compromiso. 

Joseph Ling (18:57): 

Y creo que tampoco quería ser atrapado por el estilo de vida corporativo donde las personas son atrapadas, comienzan a obtener una cierta cantidad de ingresos. Comienzan a construir un estilo de vida que requiere ese nivel de ingresos para mantener. Así que realmente se vuelve cada vez más difícil. Entonces, la forma en que racionalicé fue que aprendí todas estas cosas, todavía están frescas en mi memoria, antes de que me cargara demasiado con los compromisos de la vida, ¿por qué no darle otra oportunidad? Y en ese momento estaba pensando: "Está bien, esta es la última toma que voy a darla". 

Joseph Ling (19:27): 

Pero luego, nuevamente, ahora que reflexiono, la primera vez que tomamos una decisión, por segunda vez que tomamos una decisión, también estaba pensando lo mismo. Déjame darle una última oportunidad. Así que no estoy seguro de que hubiera sido mi última foto si no encontráramos algo de éxito allí, pero así fue como lo racionalicé. Sentí que tenía todas estas lecciones frescas en mi mente, antes de que las cosas se pongan demasiado pesadas, déjame intentarlo de nuevo. Y estaba claro para mí que debería intentarlo de nuevo. Realmente no sobre esa decisión. Sí. Entonces no se volvió más difícil. Hubo más consideraciones, pero todavía estaba claro para mí. 

Jeremy Au (19:59): 

Guau. No puedo imaginar lo difícil que era cada vez. Y creo que también dijiste algo que era muy cierto, que es que aprendes algo cada vez de ese fracaso. Y creo que muchos amigos fundadores que conozco terminan ... fallan en algún lugar del camino. Y simplemente salen pensando que son un fracaso. Y la parte interesante es que también hay algo que aprendieron. Y si tienen esa autoconciencia, lo que creo que la mayoría de ellos, en realidad pueden hacer una mejor oportunidad en la segunda vez, la tercera vez. 

Joseph Ling (20:35): Exactamente. 

Jeremy Au (20:36): 

Entonces, de alguna manera, no debes dejar de fumar demasiado temprano, y debes jugar la segunda o tercera vez más sabiamente en comparación con la primera vez que lo juegas. Y creo que es difícil porque creo que muchos fundadores lo hacen al revés, lo cual es: "Si lo hago una vez que fallo, eso significa que no tengo más intentos de lo que sea. Y todo lo que aprendí es irrelevante". Lo cual es, creo, una forma muy pesimista de verlo. Y creo que es 

Joseph Ling (21:05): 

Pero también creo que no es para todos. Estaba en una solución realmente afortunada porque tenía un aterrizaje suave. Tenía una familia que me apoyaba. Por mucho que me encantaría parecer: "Oye, mira, tomé todas estas decisiones difíciles. Soy un héroe". Realmente no era así. Para mí, fue una decisión obvia. No fue realmente tanta lucha. Pero, como dije, no creo que sea para todos. De hecho, muchas de las veces en que tenemos pasantes o cuando la gente me pregunta: "Oye, ¿debería comenzar? Tengo esta gran idea". A veces bromeo como: "No, no. Te va a matar. Te sentirás como una mierda durante cinco años. No tendrás un salario durante tres años". Ese tipo de cosas. Quiero decir, he dicho en broma eso. Parte de mí en realidad lo significa. Creo que realmente no es para todos. Sí. Así que creo que puede ser difícil para muchas, muchas personas. Pero yo fui uno de los afortunados. 

Jeremy Au (22:00): 

Sí. Es tan cierto. Y yo también hago esa broma porque Harvard hizo este análisis y fue como: "Si tomas a todos los fundadores y miras sus ganancias, incluidos los pagos, etc.", así que fue una función de los fundadores obviamente que tienen éxito versus los fundadores que no tienen éxito. Y obviamente, cuando los fundadores tienen éxito, hay un pequeño éxito y hay un gran éxito. Así que resumes todo eso y miras sus ganancias esperadas de por vida, en realidad es más baja que la de ti permanecer en un trabajo en conjunto, ¿verdad? 

Joseph Ling (22:34): Exactamente. 

Jeremy Au (22:35): 

Por lo tanto, el fundador promedio hará menos que si se quedara en su trabajo. 

Joseph Ling (22:41): Exactamente. Y hay un sesgo de supervivencia, ¿verdad? Hay un sesgo de supervivencia. Entonces la gente solo recuerda los éxitos, pero realmente no ven a las otras 99 personas que no tuvieron éxito. 

Jeremy Au (22:53): 

Exactamente. Y creo que hay un quid de ello, que es que si realmente miras ese análisis, la verdad es convertirse en un fundador es subóptimo si estás ganando dinero. Entonces es interesante debido a dos dimensiones. La primera dimensión es que significa que las personas que desean convertirse en fundadores y las personas que son fundadores son mucho más conscientes de esto. Y entonces somos mucho más como: "Whoa, no se convierta en fundador si quieres ganar dinero porque esa no es la forma correcta de pensarlo porque no vas a hacerlo". A pesar de que la prensa hace que parezca que es la forma más fácil de ganar dinero. 

Jeremy Au (23:30): 

Y luego, en segundo lugar, creo que usted y yo estábamos discutiendo y alrededor de él, es como la alegría de ser un fundador no es el dinero per se porque no hay nada, mucho tiempo, no pague nada usted mismo y debería esperar el pago en el futuro. Pero también es si disfrutas del problema, el equipo, la autonomía y la libertad y el control del liderazgo, ¿verdad? 

Joseph Ling (23:53): Eso es correcto. 

Jeremy Au (23:54): Y hacer esas cosas es por lo que muchas personas pagarán dinero en esencia. Así que creo que es mucho más grande que solo el resultado financiero. 

Joseph Ling (24:01): 

Sí. En realidad, una de las cosas que acaba de pensar fue que creo que tal vez una de las cosas más únicas sobre mi viaje de emprendimiento es que, diría, es más oportunista. Entonces, si me preguntas, tengo una gran pasión por la hospitalidad porque estamos en el espacio de la hospitalidad. Honestamente puedo decirte que no. No soy súper apasionado por la hospitalidad. Pero si me preguntaste, ¿te apasiona resolver problemas? Sí, lo soy. Y quiero resolverlos con la máxima eficiencia. Entonces, si observa el viaje de nuestra empresa, pasamos del comercio minorista, al comercio social, a la hospitalidad y ahora estamos en la hospitalidad para permanecer en viajes. No lo sabía, y no podría haber previsto cuando comencé la compañía que terminaríamos aquí. 

Joseph Ling (24:55): 

No estoy seguro de otros fundadores, pero debido a que muchos fundadores siempre dicen que: "Tuve este sueño, esta visión, y así es como debería ser el mundo, y voy a trabajar hacia él". De hecho, soy de la vista opuesta. Para muchas personas, no creo que suceda así. Te tropiezas con eso. Sobrevives hasta el punto en que encuentras una oportunidad que coincide con una visión más grande, un objetivo más amplio, que en mi caso resuelve problemas, hace que las cosas sean más eficientes, y luego aprovechas esa oportunidad y te aferras a querida vida. Así que creo que los fundadores realmente necesitan mucha arena. Y deberían ser un poco flexibles sobre la industria en la que están o cuál es el problema exacto que están resolviendo. Sí. Así que me vino a la mente cuando estabas hablando ahora. 

Jeremy Au (25:39): 

A través de todas estas cosas, ¿cómo elegiste ser valiente? Porque cada vez que te rodea eligió recogerte y volver a hacerlo. ¿Hay formas en las que encontraste el equilibrio? ¿Fue en la familia? ¿Estaba en los libros? ¿Fue en mentores los que te ayudan a sacar la energía para seguir adelante? 

Joseph Ling (26:06): 

Entonces, para mí, creo que la forma en que administro la empresa, la forma en que opero hubiera sido muy, muy diferente si no tuviera a mis tres hijos. Entonces, en cierto modo, los tres niños hacen las cosas realmente difíciles porque había mucha energía y debe dedicarse mucho tiempo a ellas. Pero también me han enseñado paciencia, y también me han enseñado ... a veces me comparo con una banda de goma, una banda de goma que puede estirarse casi infinitamente debido al estrés. Y creo que sin que los niños me ayuden a estirar un poco más cada vez, entrenándome para estirar un poco más cada vez, no creo que pueda hacer lo que hago en este momento. Creo que será mucho menos paciente en la forma en que trato con mis colegas. Y en detrimento de la empresa, siento. 

Joseph Ling (26:58): 

Así que creo que los niños me dan mucho equilibrio. Los niños me dan el entrenamiento que necesito. También me ha ayudado a encontrar métodos para hacer frente al estrés. Por ejemplo, una de las cosas que he aprendido es que si estoy realmente molesto con uno de los niños, me obligé a reírme. Y esa risa física en realidad me cambia a pensar: "Oye, en realidad las cosas no son tan malas. Simplemente caminemos por esto y asegúrese de evitar que griten la cabeza en lugar de que pierda los estribos y les gritemos y les vayamos a ellos". 

Joseph Ling (27:35): 

Eso también me ayudó en la empresa. Durante los períodos realmente estresantes, a veces me obligo a reír y luego imagino otra solución, incluso si el problema parece intratable. Así que creo que los niños realmente han sido una luz guía en la forma en que administro la compañía, de la manera que llevo mi vida. Y si estás hablando de equilibrio, definitivamente me equilibran. Entonces, cada vez más, me encuentro tratando de pasar un poco más de tiempo con ellos, dedicarles momentos en que puse mi teléfono en modo No molestar y solo pasar tiempo con ellos porque me da lo que necesito para continuar lidiando con las dificultades de administrar una empresa. 

Jeremy Au (28:13): 

Entonces dijiste sobre el hecho de que convertirte en padre te ha ayudado a convertirte en un mejor líder. Y creo que es una gran preocupación para mucha gente, ¿verdad? Porque hay tantos fundadores que dicen un montón de cosas diferentes que son fundamentalmente sobre una compensación entre la familia y el fundador. Entonces algunas personas dirán como: "Bueno, me convertiré en padre. Así que no debería configurar una startup ahora". Bien. Y luego otras personas dicen: "Oh, soy un fundador, ¿puedo tener hijos porque me preocupa la percepción del inversor de mí si estoy comprometido a trabajar". O la otra forma sería: "Me preocupa que no pueda dar tiempo a los niños porque no daré suficiente tiempo para el inicio". Y luego, las personas que actualmente son padres crían hijos y dicen: "Oh, ¿puedo ser alguna vez un fundador? Porque soy un padre, tengo que hacer todos estos recados y hacer estas cosas en casa". Entonces, ¿tendrías algún consejo o pensamiento sobre esto? 

Joseph Ling (29:21): 

Creo que el caso de todos es único. Para mí tengo una esposa que es muy, muy solidaria. Realmente no le importa si vivimos en riquezas o vivimos en un vertedero. Bueno, probablemente no debería decir eso. Espero que no vea esto, pero sí, es muy, muy solidaria. Y recuerdo cuando tuvimos que pivotar la segunda vez, cuando nos quedamos sin dinero la segunda vez que le pregunté: "Oye, ¿me odiarás si decido darle una oportunidad más?" Entonces ella solo me miró y dijo: "¿Por qué te impediría hacer lo que quieres hacer?" Creo que en su mente también se dio cuenta de que si ella decía que no en ese momento siempre tendría este pensamiento en la parte posterior de mi cabeza, "¿Qué pasaría si hubiera hecho esto? ¿Qué pasaría si hubiera tenido éxito esta vez?" Y no sé si eso eventualmente se convertiría en resentir. No sé. 

Joseph Ling (30:13): 

Entonces, es la forma en que llevamos a cabo nuestra relación. Y así, los dos siempre nos damos el espacio. Sea lo que sea que quieras hacer, apoyo de cualquier manera posible. Y creo que fui muy afortunado de tener esa sólida relación con mi esposa. La relación de todos es diferente. No creo que haya una talla única para todos. Familias, siempre es muy, muy complicado. Para cada fundador, creo, será muy exclusivo para su caso. Y no creo que sea justo para mí decir si alguien debería seguir adelante y hacerlo o no. 

Joseph Ling (30:47): 

Así que supongo que el único consejo que puedo dar es mirar las circunstancias de su familia. En última instancia, para mí, creo que la familia siempre es lo primero. Entonces, si mi esposa hubiera dicho en el momento, "No, vamos. Solo detente ya. No sé qué tan lejos vas a llegar con esto". Me habría detenido. Realmente me habría detenido. Y eso hubiera sido todo. Sí, entonces realmente depende de las prioridades de la persona. Y supongo que tienen que tomar esa decisión por su cuenta.

Jeremy Au (31:11): 

Sí. Creo que esta es una gran verdad, ¿verdad? Quiero decir, la verdad es que, como dijiste, cuando se trata de familia y carrera, la verdad es que si tienes más recursos, las compensaciones son más fáciles, ¿verdad? Si tiene una mejor familia, es más fácil hacer una carrera. Si tiene una mejor carrera, es más fácil tener familia. Por lo tanto, es un ciclo de retroalimentación positiva de auto refuerzo. Entonces, creo que la parte difícil es a veces a veces donde va el caso por caso es si empujar a un lado o empujar el otro lado es ... Definitivamente es una compensación a corto plazo, ¿verdad? Y la pregunta es que a lo largo del medio a largo plazo, ¿puede planificar y estructurar su viaje de fundador o su viaje familiar de una manera que facilite hacer el otro lado del ciclo de retroalimentación? Así que sí, no hay respuestas fáciles, sinceramente. 

Jeremy Au (32:02): 

Bueno, ahí estás, y construyes este diseño de producto solo para despegar, ¿verdad? Y la forma en que lo pienso, también se siente como una obviedad para mí porque básicamente hay esta habitación de hotel, estás dentro. Y luego, cada vez que quiero pedir algo, tengo que abrir un menú muy pésimo, y luego tengo que presionar un botón de llamada. Y luego, a veces, se lo recoge cenando o a veces no. O si mi esposa quiere más toallas, presionamos el mantenimiento de la limpieza en un botón. Y a veces se recoge y a veces no lo hace. Y así es una mala experiencia de usuario usando la habitación. Quiero decir, ¿cuántas veces también he llamado a la recepción para establecer una alarma? 

Joseph Ling (32:48): 

¿Quieres decir que todavía haces eso? 

Jeremy Au (32:50): Todavía lo hago. Sí. 

Joseph Ling (32:52): Eres uno de esos viejos escuelas- 

Jeremy Au (32:53): 

Sí. Soy uno de esos viejos escolares. Debido a que intentan dar un despertador y todo, pero entonces estás como ... para las reuniones de trabajo normalmente intentarías hacer ambas cosas, ¿verdad? Haces tanto el despertador y todavía recibe una llamada 

Joseph Ling (33:06): para asegurarse de que se despierte. 

Jeremy Au (33:06): 

Sí. Para estar doble seguro de establecer una alarma de teléfono también. Y obviamente llamo al operador, y el pobre operador tiene que quemar 30 segundos hablando con un tipo somnoliento que dice: "Lo siento, ¿quisiste decir a las 6:00 am o las 7:00 a.m. para la alarma?" Entonces parece que esto es obvio. Estás digitalizando cada función en ese teléfono. Y obviamente parece que es una mejor experiencia para los invitados porque ahora puedes hacerlo en la cama. Puedes hacerlo en el baño. Puede hacerlo mientras viaja de su atracción a la habitación del hotel. 

Joseph Ling (33:43): todo el tiempo desde el aeropuerto hasta el hotel, en su camino allí, preparándose, comience su check-in. 

Jeremy Au (33:48): 

Sí. Realmente puedes comenzar ese proceso. Exactamente. Por lo tanto, es sincrónico, es una mejor experiencia de uso, obviamente ahorra una tonelada de trabajo para la pobre limpieza, lo que sea, para recoger el teléfono. Y probablemente también mejora la tasa de servicio. Porque normalmente si llamas a la limpieza y se recogen, entonces un invitado se enoja un poco. Entonces parece que es obvio para mí. Así que tengo curiosidad, ¿cómo piensas en los beneficios de lo que estás construyendo? 

Joseph Ling (34:13): 

Creo que ahora, en el medio de esta pandemia, especialmente ahora que estamos comenzando a recuperar, este es un momento realmente crítico para que los hoteles piensen en la experiencia digital y en cómo van a cambiar la forma en que avanzan. Entonces, con Covid-19, ves un caso en el que los hoteles de todo el mundo han reducido a muchos de sus empleados. Y de repente, cuando las cosas comienzan a recuperarse, especialmente ahora que está viendo en Europa donde decide abrirse, cuando hablas con los CEO de las cadenas hoteleras de allí, esperan más del 100% de ocupación durante el verano. De repente, todos están contratando al mismo tiempo. Todos están tratando de contratar a las mismas personas que las otras compañías están contratando. Y muchas de estas personas ya han encontrado trabajos, ¿verdad? 

Joseph Ling (34:59): 

No puede esperar que pasen un año sin encontrar un trabajo, ¿verdad? Casi todos han encontrado trabajos. Así que hay un verdadero crujido laboral allí. De hecho, muchos hoteles tampoco pueden entender, no saben qué hacer porque, por ejemplo, contrato en este momento, ¿estoy tan seguro de que las cosas de seis meses en el camino van a ser tan optimistas como parece para el próximo mes? Es realmente difícil decir en la pandemia, ¿verdad? Mira cómo APEC pasó de la luz brillante de la recuperación hace solo tres meses hasta ahora todo parece ir mal. Y ahora en Europa estaba todo lo contrario. Parecía que estaban sufriendo hace tres meses, ahora todos se están recuperando. Es verano también y viajar y salir y tener nuestras vacaciones. Bloqueado se asigna para aliviar. Las cosas cambian muy rápido. 

Joseph Ling (35:38): 

Así que es un momento realmente interesante para los hoteleros en este momento. Yo diría que es un momento imposible para ellos. Y aquí es donde creo que los beneficios realmente mienten donde miran soluciones como las nuestras y dicen: "Oye, esta cosa podría ser una solución infinitamente escalable para nuestro problema". Podría depender al máximo de cuatro o cinco empleados. Y este personal cuatro o cinco podría manejar la ocupación del 100%, la ocupación del 120%, no hay problema con la ayuda de esta solución. Ya no tengo que contratar personal con muy poco tiempo para poder asegurar el mismo nivel de servicio para mi ocupación del 100% en verano. Así es como creo que los hoteles deberían pensar en ello. 

Joseph Ling (36:21): 

Creo que es una gran oportunidad para que los hoteles cambien la forma en que corren, donde en el pasado siempre han pensado: "Soy hospitalidad, ¿verdad? Necesito ese toque humano. Necesito que las personas hay que hablar con mis invitados". Pero lo que muchos de ellos no se dieron cuenta en el pasado fue que no todas las interacciones requieren el toque humano. Donde quieres el toque humano es donde entra en juego el carisma, el humor, la creatividad. Cosas como levantar el teléfono y llamar al centro de llamadas, "Necesito más toallas, ¿puedes ..." o "¿Puedes despertarme a las 6:00 a.m.?" Todas estas cosas no requieren nada de eso. Todas estas cosas pueden y deben ser automatizadas. Y así es como creo que los hoteles deberían comenzar a pensar en ello. Ahí es donde entran los beneficios. Elimine los elementos de la interacción que realmente el toque humano no le da ese beneficio adicional y comienza a dejar que su personal se concentre en dónde se beneficia. Cosas como tal vez un invitado quiere ... perdieron su equipaje. Y necesito a alguien que me ayude a encontrar ese equipaje. Ahora, esas cosas pueden ser las que dicen: "Oye, déjame hacer algunas llamadas telefónicas para ti". 

Joseph Ling (37:20): 

O si el huésped es regular y el personal del hotel los conoce, saben que "oye, te gusta la comida japonesa, ¿por qué no vas a este nuevo restaurante japonés que se abrió recientemente"? Ahí es donde realmente pueden pasar su tiempo y su esfuerzo y sus energías para hacer que ese viaje de invitados y la experiencia de los invitados sean especial en lugar de levantar el teléfono y pedir toallas. Sí, creo que los hoteleros necesitan entender y reconocer que aquí es donde se dirigen las cosas. Aquí es donde está el lado importante de la hospitalidad, y deben centrarse en esto. Todo el resto, déjalo en la tecnología. 

Joseph Ling (37:53): 

Y también es lo que esperan los invitados, ¿verdad? Incluso antes de Covid, los huéspedes ya esperan soluciones de autoservicio para cosas como obtener botellas de agua, pero los hoteleros no respondieron a ello. En las encuestas que estábamos mirando, el 75%, el 80% de los invitados realmente pidieron estas cosas. Pero el toque humano siempre llegaba al. Sé que todavía quiero que alguien levante el teléfono y responda estas cosas. Entonces los invitados lo han estado pidiendo. En la pandemia covid se ha vuelto aún más importante. Los invitados ahora exigen estas cosas porque quiero sentirme seguro. Quiero soluciones sin contacto. Quiero asegurarme de que si no tengo que lidiar con un humano para arriesgarme a Covid, no quiero hacer eso. Y así, se vuelve mucho más conmovedor para los hoteleros que comienzan a lidiar con esto de una manera escalable en este momento. Así es como creo que nuestros productos y productos como el nuestro dan beneficios a los hoteles. Y realmente deberían comenzar a mirarlo de esta manera. 

Jeremy Au (38:46): 

Sí. Y creo que ese es el sueño, ¿verdad? Lo cual es que los hoteles cotidianos deberían crear esa mejor experiencia. Y no importa cómo se haga, sino el hecho de que se hace. Y creo que esa es la reinvención de tantas cosas. Como mirar a McDonald's. Obviamente pensaron que hay un toque humano para el cajero, etc. Pero resulta que cuando comienzas esos quioscos de pedidos de auto-pedido realmente subieron, correcto, porque la gente sintió: "Está bien, puedo pedir más personal, más ingredientes, puedo tomar una decisión". Y así, los costos laborales disminuyeron y los ingresos aumentaron. Y así todos todos dicen: "Wow. El costo disminuye, los ingresos aumentan". Y McDonald's de repente es como: "Está bien, tenemos que extender esto en todas partes". Pero también es lo mismo para tantas cosas como el auto-checkout y el registro del avión, las mismas cosas para el pago de supermercados. Creo que muchas cosas son solo reducir estos trabajos transaccionales y permitir que los humanos se concentren más en las cosas relacionales. 

Joseph Ling (40:02): 

Creo que el ejemplo de McDonald's fue realmente genial. De hecho, ahora ves el caso en el que incluso si hay un cajero parado allí, la gente irá al quiosco de autoservicio para que liquiden su orden. Por lo tanto, es un fenómeno realmente interesante que estamos observando a dónde podrías ir al cajero, puedes decirles lo que quieres allí mismo, pero la gente todavía va al quiosco de autoservicio y se toma su tiempo para seleccionar. Creo que no existe esa presión humana donde, subconscientemente, podrías pensar: "Necesito ser educado con el cajero. No quiero esperar demasiado. No he decidido lo que quería todavía. Así que quiero tomarme mi tiempo para decidir". Hay todos estos pensamientos subconscientes que pasan por su mente. Y es por eso que creo que la tendencia es hacia el autoservicio, las personas prefieren cosas así. 

Jeremy Au (40:42): 

Sí. Lo que es muy cierto porque si tengo un orden único, realmente no quiero decirle eso a una persona porque me preocupa que no lo atrape todo, y no quiero perder su tiempo en ese sentido. Y también creo que hay un gran componente de descubrimiento, ¿verdad? Porque mientras juegas en el menú visual en McDonald's puedes descubrir promociones, puedes descubrir ... Es una experiencia divertida fundamentalmente elaborar la comida exacta que quieres tener. Y también es visual, ¿verdad? Versus, cuando hablas con alguien, es solo una conversación de voz, ¿verdad? Y aún más en un hotel, que está marcando. Así que creo que una cosa interesante también es que también ha podido crecer. Bien. Cuando habla sobre el éxito, ha podido crecer de cero a 1%, al 2%, al 4%, al 8%, a 16 y ahora al 25%para la cuota de mercado de Singapur por habitaciones de hotel. Entonces, ¿qué crees que te ha permitido obtener de cero al 25%? 

Joseph Ling (41:44): 

Creo que esto se relaciona con una de las otras preguntas, ¿verdad? Como en ¿cómo hemos sido breve? Entonces, una de las decisiones realmente geniales que tomamos fue cuando Covid golpeó por primera vez. Estaba pensando: "¿Es esto adverso? ¿Vamos a morir durante este período?" Debido a que todos los hoteles han sido golpeados tanto, ¿por qué podrían encontrar el dinero para pagarnos por nuestros servicios? Nuestros ingresos probablemente caerán a cero. "Y en mi mente estaba pensando:" Está bien, tenemos algunas opciones. ¿Deberíamos pivotar? ¿Deberíamos encontrar otras industrias en las que entrar? "Y luego también me di cuenta de que eso es probablemente lo que todos piensan, ¿verdad? Todos en el espacio probablemente están pensando en hacer:" Vamos a buscar otra industria que tenga dinero fuera de la industria de viajes ". 

Joseph Ling (42:32): 

Entonces decidí: "Oye, ¿por qué no? Hagamos algo más. Veamos en este espacio. Veamos cómo podemos ayudar a los hoteleros durante este período y aprovechar esta oportunidad para construir esa relación con ellos que luego podemos convertir en clientes que pagan en el futuro". Y eso es exactamente lo que hicimos. Así que sacamos nuestro módulo [FMB 00:42:49], que anteriormente se usaba para cenar en la habitación, y lo modificamos para permitir la entrega y llevar. Lo dimos gratis a todos los hoteles en Singapur. Y eso resultó ser una decisión muy, muy buena porque para fin de año, el año pasado, pudimos convertirlos a todos en clientes que pagan. Y debido a que todos los que abandonan el mercado lo dejaron de par en par, básicamente pudimos entrar y tomar todo lo que pudimos obtener, lo cual fue realmente maravilloso. 

Joseph Ling (43:16): 

Y ahora avanzando este año, en realidad estamos duplicando más sobre ello. Y lo que realmente queremos hacer. Y lo que nos diferencia del resto de la competencia es que estamos tratando de crear una nueva categoría de software para hoteles, plataforma de experiencia de huéspedes o experiencia de experiencia de huéspedes, sin embargo, desea llamarlo. Porque cuando configura un hotel, en lo que estás pensando es: "Está bien, lo primero que necesito comprar es mi PMS, mi motor de reservas ... PMS es un sistema de administración de propiedades. Mi motor de reservas, tal vez mi software de mantenimiento de la limpieza, estas son las cosas que tengo que ejecutar operacionalmente. ¿Es para ellos? " 

Joseph Ling (44:03): 

Y es por eso que cuando miras la forma en que hemos estado desarrollando productos, comenzamos con las preguntas frecuentes y luego fuimos a las solicitudes de la habitación, las instalaciones, la reserva, FMB, ahora vamos al registro móvil, y vamos a un conserje de reservas para dar servicio a los invitados incluso antes de que hagan la reserva en el hotel en la fase de preestablecimiento. Estamos buscando en el futuro, ¿cómo ayudamos en la fase posterior al día para que regresen y hagan encuestas, cosas así? Realmente estamos construyendo una plataforma de experiencia de huéspedes, una capa de experiencia de huéspedes que un hotel puede acudir a nosotros y, con una pareja, pueden encargarse de todo el viaje. 

Joseph Ling (44:35): 

Y creo que eso es lo que realmente nos separa del resto de la competencia. Y para eso estamos trabajando en el futuro. Nadie más puede hacer esto. Nadie más tiene la misma visión que tenemos que salir y hacer esta plataforma de experiencia de invitado de extremo a extremo. Sí. Así es como vemos el mercado. Y esto también se relaciona tanto con la valiente pregunta que hizo y cómo vemos los beneficios para los hoteles, donde sale. 

Jeremy Au (44:57): 

Sí. Creo que esto es obvio, ¿verdad? Porque al final del día se está convirtiendo en las comunicaciones entre hospitalidad y clientes, ¿verdad? Y debido a que esta intermedia entre el enfoque BOT y el enfoque de soporte vital, ¿verdad? Y tener ese cambio elegante entre ambos contextos de la forma de modalidad, pero también en las diferentes etapas de la experiencia del cliente. Por lo tanto, es un proceso de crecimiento muy orgánico para hacerlo. Así que creo que lo interesante, una última pregunta que tengo para usted antes de que envuelvamos las cosas aquí, es al final del día para alguien que está evaluando su producto versus todos los demás productos en el mercado, A o B o C o lo que sea, ¿qué querría que se quiten como dicen ", es donde Joseph y un equipo en Vouch son realmente 10 veces mejores que todos los demás"? 

Joseph Ling (45:56): 

En primer lugar, hemos proporcionado experiencia de invitado de extremo a extremo. Somos la única compañía que puede darles todo de una sola vez. Cuando vas a un nivel táctico, somos realmente la única compañía que presta tanta atención a UI y UX. Y esto es muy, muy importante. Miras cómo implementamos nuestros productos. En el pasado, los hoteles todavía ... ya tenían soluciones de autoservicio, "Descargue mi aplicación y podría hacer una solicitud de habitación desde mi aplicación". Donde hicimos las cosas de manera diferente fue que dijimos: "Hola, si soy un invitado en un hotel y me quedaré allí durante dos noches, no hay forma en el infierno de descargar una aplicación, crear una cuenta, enlace en mi estadía para hacer una solicitud de una botella de agua. De ninguna manera. No hay manera". Entonces, inmediatamente lo miramos y dijimos: "¿Sabes qué? Bajo la barrera de entrada. Vamos a hacer de tal manera que escanean un código QR. No se necesitan descarga de aplicaciones. Ya pueden comenzar a hacer preguntas, hacer una solicitud de habitación sin crear una cuenta, vincular su estadía ... no importa. Hagamos eso. 

Joseph Ling (46:52): 

Y por eso pudimos obtener tasas de uso realmente altas, dentro de nuestros productos. En los hoteles con los que trabajamos, entre el 70% y el 90% de todas las transacciones que ocurren en el hotel. Entonces se reduce a ... vamos aún más profundos, ¿verdad? Cuando miramos los defectos del producto, si comenzamos con cinco pasos para llegar al final de la solicitud de la habitación, entonces pensamos para nosotros mismos: "Oye, ¿podemos reducir esto a tres pasos, a dos pasos, a un paso? Y debido a la atención religiosa que prestamos a todo esto, podemos crear productos que las personas realmente quieran usar. 

Joseph Ling (47:37): 

Por ejemplo, cuando un invitado lo usa por primera vez, tenemos datos para mostrar que volverán a usarlo nuevamente para otra cosa o incluso lo mismo. Entran, inmediatamente ven que: "Hola, estoy usando esto para solicitudes de habitación. Miro los botones a continuación, en el producto, y sé que puedo pedir un servicio de habitación desde aquí. Puedo pedir comida desde aquí. Puedo reservar instalaciones. Puedo reservar un taxi desde aquí". Es tan obvio para ellos. Y debido a la buena experiencia que la tienen por primera vez, ya sea cualquiera de estos servicios, volverán y continuarán usándolo. La mayoría de las empresas, lo que hacen es, en primer lugar, implementan una sola cosa. Podría ser el check-in móvil, solo una cosa o solicitud de habitación, solo una cosa. 

Joseph Ling (48:12): 

Y lo hacen de una manera realmente torpe. La gente lo usa una vez que nunca volverán a hacer lo mismo, y mucho menos otras cosas. Y debido a eso, tiene productos que se lanzan que tal vez en el papel cumplan con un cierto propósito, pero en la practicidad realmente no mueve la aguja para el hotel. Implementan un producto como ese en una pared. Se ve muy bien, nuevamente, en los medios, pero ¿entrega valor? No, no es así. Y nos miras donde desplegamos un hotel, dos hoteles en un grupo, de repente todo el grupo lo mira y dice: "Oye, ¿cómo le está yendo tan bien a este hotel? ¿Por qué este hotel puede generar los resultados a los que otros hoteles están luchando?" Y luego se dan cuenta: "Oye, es por la solución de cupones, vamos a extenderla por el resto de nuestros hoteles". 

Joseph Ling (48:50): 

Podemos hacer esto continuamente y repetidamente que va de un hotel, dos hoteles, de un grupo a todo el grupo. Y se trata de la atención que pagamos a los productos que construimos, la UI, la UX y la reducción de la barrera de entrada. Entonces, los hoteleros por ahí, lo que yo diría que no todos los productos de conserje digital son iguales. Mire los resultados que pueden conducir. Mire lo que la compañía realmente está tratando de hacer con sus productos. ¿Están tratando de hacer esto en papel útil para el hotel, o están enfocados en lo que realmente quieren los huéspedes y en cómo impulsar la cantidad de transacciones de los huéspedes? En qué es en lo que nos centramos. 

Joseph Ling (49:24): 

Cuando construimos productos, priorizamos lo que los invitados quieren versus lo que quieren los hoteles. Los hoteles pueden decir: "Oye, quiero esto dentro del conserje digital". Miramos los datos y les decimos: "No, sus invitados no piden esto. Incluso si construimos esto, no lo van a usar. Así que no hagas esto. Haz esto en su lugar". Y debido a esta información que les damos, comienzan a desarrollar su confianza en nosotros, comienzan a darse cuenta de que "oye, ataques sabe lo que están haciendo. Se están enfocando en las cosas correctas. Son capaces de desarrollar productos que entregan un valor real a mi hotel". Lo siento, seguí esta diatriba, Jeremy, pero así es como pensamos en las cosas. Priorizamos lo que los invitados quieren versus lo que quieren los hoteles. 

Jeremy Au (49:57): 

Asombroso. Bueno, esa es una excelente manera de concluir. Y amo, amo, amo, amo tanto este producto. Y creo que es por eso que realmente he respaldado, creo, la forma en que piensas sobre las cosas. Y creo que tres cosas que realmente se han destacado para mí en esta conversación, a partir de mis notas, creo que la primera es que creo que no es BS, realidad auténtica sobre lo que significa ser un fundador tanto en la segunda vez que se está dejando un trabajo cómoda para ser un fundador por primera vez, pero en realidad las cosas reales de decidir ser un fundador por segunda vez, decisión de convertirse en un tercer momento fundador. Así que creo que ese es un gran conjunto de decisiones que tuvieron que tomarse. Y realmente aprecio esa honestidad y realidad porque será muy importante para tantos otros fundadores tomando ese conjunto de decisiones sobre si continuar en medio del fracaso. 

Jeremy Au (50:55): 

Y la segunda cosa, por supuesto, realmente aprecio fue que creo que su consejo sobre cómo crecer como líder, para usted mismo en el contexto de ser un padre y cómo eso lo ha ayudado a convertirse en un mejor líder, pero también en un contexto de cómo los padres deben pensar en convertirse en un fundador y cómo los fundadores deberían pensar en convertirse en un padre. Así que mucha verdad real allí. Y por último, por supuesto, es, y me encanta, lo llamas diatriba, pero lo llamo tu pasión por resolver este problema loco llamado por qué todo en el hotel tarda tanto y todo se fallece. ¿Y por qué es un dolor tan dolorido para resolverlo, fuera de lugar, oye, bienvenido al mundo real del siglo XXI, lo cual es como, podemos hacer esto por nuestro enfoque propio y a sí mismo. Y me encanta el enfoque de cómo has desbloqueado no solo una solución 10X, sino también un 10x Go al mercado. Honestamente, Joseph, estoy tan inspirado por ti, y estoy tan feliz de haber sabido quién eres. 

Joseph Ling (51:56): Gracias. Gracias Jeremy. Gracias por el tiempo. Y gracias por invitarme a tu programa.