Salt por el Voluntario Nacional y el Centro de Filantropía: "Estrategia con un corazón"

Por la memoria de Singapur

Por Eleanor Yap.

Una nueva organización sin fines de lucro entra a bordo para proporcionar servicios de consultoría pro-bono a organizaciones sin fines de lucro y empresas sociales. Conjunte Consulting quiere tener un impacto en el sector social al proporcionar consultoría pro-bono a organizaciones sin fines de lucro y empresas sociales. Se dice que es la primera y única organización en Singapur/Asia que ofrece soluciones de consultoría del sector social pro-bono. La consultoría conjunta no solo ayuda a las organizaciones a obtener ayuda muy necesaria, sino que también alienta a los estudiantes y profesionales a continuar como voluntarios y retribuir a la comunidad.

A pesar de que sus esfuerzos se desvían del modelo tradicional del Programa de Participación de la Comunidad (CIP), los dos fundadores, Jeremy Au y Kwok Jia Chuan, creen que están en el camino correcto. Su trabajo ha obtenido un apoyo increíble, demostrando que el cambio podría ser algo bueno.

Comenzó en septiembre de 2011, la consultoría en conjunción ya ha ayudado a cuatro organizaciones benéficas y ha acorralado a unos 120 estudiantes de la Universidad Tecnológica de Nanyang (NTU), la Universidad Nacional de Singapur (NUS) y la Universidad de Gestión de Singapur (SMU) de varios campos de estudio, así como 20 profesionales de diferentes industrias.

Salt Online habla con Au (JA) y Kwok (JC), tanto de 24 años, sobre su organización y sus aspiraciones (AU trabajará en Bain & Company en octubre y Kwok es un funcionario):

¿Cuál fue su motivación detrás de comenzar una organización sin fines de lucro para ayudar a organizaciones sin fines de lucro y empresas sociales en Asia?

JA: Durante mi tiempo en Berkeley, California, tuve la suerte de trabajar con el Grupo Berkeley, que brinda servicios de consultoría pro-Bono a organizaciones sin fines de lucro en California. Tuve una experiencia maravillosa con un gran grupo de estudiantes apasionados por marcar la diferencia. Al mismo tiempo, los proyectos nos permitieron comprender los desafíos del sector social: las compensaciones cotidianas y las decisiones dolorosas que un líder tiene que tomar mientras sirve a la comunidad y mantiene viva a la organización. Sabía que Asia merecía la misma oportunidad: para que los voluntarios y el sector social trabajen mejor juntos. Cada líder del sector social merece lo mejor: las mejores estrategias, la mejor información y las mejores herramientas necesarias para tomar las decisiones correctas para nuestra comunidad. También necesitábamos revolucionar el voluntariado alejándose del paradigma actual basado en horas a un sistema que nos permite usar lo mejor de nuestras habilidades.

JC: Para mí, mi inspiración fue la comprensión de que la sociedad ya me ha dado mucho en mi vida, y que con demasiada frecuencia lo doy por sentado. Soy voluntario en mi tiempo y esfuerzos para contribuir un poco a la sociedad y traer felicidad a unas pocas personas más cada día. Cuando Jeremy y yo comenzamos a hablar sobre consultoría en conjunción, me di cuenta de que era una forma de catalizar y multiplicar los esfuerzos de muchos voluntarios interesados ​​y usar sus diferentes habilidades y talentos para impactar al sector social más allá de la aplicación del tiempo y el esfuerzo.

Al investigar antes de establecer la organización, ¿cuáles fueron algunos de los problemas clave con los que las organizaciones sin fines de lucro y las empresas sociales necesitaban ayuda?

JC: Un tema clave son las decisiones estratégicas y de gestión: muchas organizaciones sin fines de lucro y empresas sociales son excelentes en sus operaciones diarias y funciones básicas, pero a menudo quieren socios de pensamiento en la planificación de cómo expandir y mejorar sus organizaciones.

JA: La evaluación del impacto social y la gestión basada en los resultados son problemas que ahora están en primer plano. No todo lo que se mide hoy es importante, por lo que los interesados ​​y los gerentes exigen cada vez más que todo lo importante debe medirse y mejorarse. El desafío es desarrollar un sistema de métricas de impacto que es simultáneamente relevante a la misión, científicamente riguroso y operacionalmente sostenible.

¿Por qué decidió establecer el negocio como una organización sin fines de lucro en lugar de un negocio con fines de lucro con profesionales pagados y servicios pagos?

JC: Somos una organización de impacto social que crea un nuevo modelo de servicio pro-bono para Asia. Al brindar nuestros servicios con equipos de voluntarios mentirados profesionalmente, nos basamos en las fortalezas de los voluntarios profesionales y apasionados con experiencia. Como organización sin fines de lucro, podemos servir como una plataforma de colaboración para individuos y organizaciones en el sector privado, público y social.

¿Cuáles son sus puntos de vista sobre CIP en las escuelas?

El Programa de Participación de la Comunidad (CIP) ayuda a exponer a los estudiantes a las necesidades de nuestras comunidades. Muchas de nuestras primeras experiencias con servicios de voluntarios provienen de iniciativas dirigidas por la escuela, y esta es evidencia de cómo CIP nos ha expuesto al sector social. Si bien CIP nos expone al servicio comunitario, queríamos pedir a los estudiantes que piensen sobre cómo ayudar al sector social y usar sus habilidades que aprenden en la universidad para trabajar juntos como un equipo para crear resultados sostenidos e impactantes.

¿En qué áreas se concentra en su consultoría de organizaciones sin fines de lucro/empresas sociales?

JC: No nos concentramos en áreas específicas; más bien, nuestro modelo nos permite reunir los mejores equipos para encontrar soluciones a diferentes problemas en el sector social. A través de un proceso de capacitación de estudiantes y profesionales y luego coincidirlos con equipos de acuerdo con sus diferentes conjuntos de habilidades y pasiones, reunimos equipos que coinciden con las necesidades de nuestros clientes.

¿Cómo elige o consigue que los estudiantes y/o profesionales ayuden en los proyectos de consultoría? ¿Cuánto tiempo pasan por semana?

JC: La elección de los miembros en un equipo está principalmente basada en valores. Buscamos tres valores en un consultor: pasión, un enfoque en el impacto y la colaboración. Cuidamos a nuestras comunidades, ofrecemos impacto social en lugar de procesos y trabajamos bien en equipos interdisciplinarios. Para sostener esto, hemos estructurado un proceso de selección impulsado por valores que nos permite encontrar miembros que combinen con nuestros valores, cultura y resultados. En promedio, los estudiantes pusieron de 10 a 15 horas a la semana y los profesionales contribuyen entre tres y siete horas a la semana.

¿Cómo es tu plan de estudios de entrenamiento?

JA : Llevamos a nuestros estudiantes miembros para el éxito del proyecto y los equipamos como futuros líderes del sector social con tres modos de desarrollo: capacitaciones, prácticas y tutorías. Nuestros miembros aprenden las habilidades cuantitativas y cualitativas necesarias para tomar decisiones en el sector social. Incorporamos una cobertura rigurosa del contenido central, el trabajo de grupo intensivo dirigido por los entrenadores y las discusiones francas de los líderes del sector social. Las prácticas enseñan a nuestros miembros cómo usar mejor sus habilidades. Todos los miembros se someten a campamentos de casos, simulaciones altamente realistas de decisiones organizacionales críticas, para aprender cómo realizar mejor la investigación, sintetizar información y entregar recomendaciones en un entorno sensible al tiempo. Las tutorías proporcionan orientación y retroalimentación individuales. Así como los profesionales mentoran a sus homólogos estudiantiles, los líderes estudiantiles mentoran a sus juniors. Así es como equipamos a cada miembro para que estén listos para un nivel de servicio más profundo.

¿Puede compartir el proceso de un proyecto de principio a fin en la hora de tres meses de un proyecto?

JA: Durante el proyecto, el equipo entregará al menos 700 horas hombre de servicio con el apoyo de nuestros líderes, socios y redes. Para garantizar resultados de calidad, todos los proyectos pasan por este ciclo rigurosamente estructurado: ensamblaje, alcance, planificación del trabajo, recopilación de datos, análisis, revisión de progreso, desarrollo de recomendaciones y final. Después de ser ensamblados según las capacidades y las necesidades del cliente, los dos profesionales y cinco estudiantes se encuentran, vinculan y forman el equipo. El problema se encuentra en una declaración de trabajo con entregables definidos por el cliente. El desafío es segmentado, priorizado y asignado a los miembros del equipo con un plan de trabajo interno. Los datos se recopilan a través de la investigación primaria y secundaria, y luego se analizan para desarrollar una base de hechos. El equipo comparte sus hallazgos provisionales en una revisión de progreso interno y una actualización de progreso del cliente. Las recomendaciones, los pasos de acción y los detalles operativos se desarrollan en conjunto con el cliente. Finalmente, los entregables definidos que satisfacen la declaración de trabajo se presentan en el final interno y del cliente. La consultoría conjunta realiza tres sesiones de seguimiento al cliente después del ciclo del proyecto, una en la marca de seis meses, una en la marca de un año y otra en la marca de dos años. Durante estas sesiones, una unidad de consultoría conjunta independiente lleva a cabo una evaluación cuantitativa del aumento de la efectividad organizacional, una evaluación cualitativa de cómo se puede mejorar nuestro trabajo y una discusión sobre cualquier nuevo paso de acción para mejorar los resultados del proyecto.

¿Cómo se manejan voluntarios?

JC : Operamos en un sistema de centros y radios donde el centro central, compuesto por el comité ejecutivo y los profesionales, coordina actividades a nivel nacional, como campamentos de casos, relaciones con los clientes, estándares de capacitación y esfuerzos de publicidad. Al mismo tiempo, los capítulos de estudiantes en las diferentes universidades llevan a cabo el plan de capacitación y los programas de reclutamiento de miembros, selección de equipo y tutoría. Esto es para que se especialicen en lo que pueden hacer mejor, toman decisiones autónomas rápidamente e innovan para los resultados en sus deberes. Afectamos aún más nuestra coordinación con la gestión del conocimiento, el intercambio de archivos y la gestión de tareas Cloudware.

¿Qué desafíos has enfrentado desde que empezaste?

JA : Cuando comenzamos, el obstáculo clave que enfrentamos fue el escepticismo. La gente estaba cuestionando cómo funcionaba el modelo de consultoría conjunta y su papel en él, y estaban legítimamente preocupados por cómo se gestionaría. Después de todo, somos un nuevo modelo de voluntariado y un nuevo sistema que cambia la forma en que funciona el sector social. La forma en que nos enfrentamos a este problema fue encontrar a las personas que creían en la misma causa que hicimos, en lugar de centrarnos en el escepticismo.

¿De dónde viene su financiación?

JA : Nos hemos sorprendido gratamente por la recepción de la comunidad y la efusión de apoyo para nuestro modelo de servicio. Para diversificar nuestros fondos, nuestros miembros estudiantiles y profesionales hacen una pequeña contribución para cubrir los costos operativos de referencia. Estamos totalmente comprometidos con la transparencia financiera y permitimos a todos los miembros ver nuestro presupuesto, información financiera e informes de auditoría independientes en nuestra plataforma de conocimiento interno. Nuestra estrategia de sostenibilidad financiera es solidificar nuestra base de donaciones con un programa de reconocimiento de donantes, obtener financiación de semillas para varias inversiones de infraestructura de productividad y desarrollar un modelo de financiación periódico con nuestros socios privados, públicos y sociales.

¿Cómo planea mantener la organización sostenible?

JC : La clave para la sostenibilidad es entregar resultados. Si brindamos asesoramiento de calidad a nuestros clientes y, al mismo tiempo, logramos ofrecer una gran experiencia a nuestros voluntarios, la gente seguirá volviendo a nosotros. Al mismo tiempo, estamos inmensamente humillados con el apoyo que hemos recibido hasta ahora y ese es un testimonio de la pasión de los voluntarios y el equipo que tenemos con nosotros.

¿Algo que le gustaría agregar?

JC : Comience ahora y sigue pensando en nuevas ideas para ayudar al sector social. Sea valiente y sigue intentándolo: cada paso hace la diferencia, no importa cuán pequeño sea.

Esta historia se publicó por primera vez en Salt (www.salt.org.sg), una e-Magazine del Centro Nacional de Voluntarios y Filantropía.

Este artículo es archivado por el Proyecto de Memoria de Singapur .