Sandra Ernst en FinTech en Europa vs. SE Asia, Estudios y constructores de Venture y trabajando con reguladores - E46
Tener este diálogo y tener personas realmente críticas con la forma en que se realizan las regulaciones, la forma en que se realiza el cumplimiento es extremadamente importante, porque, de lo contrario, solo estás construyendo un segundo banco. Entonces eso viene con todas las frustraciones de ser un usuario de un banco. Por lo tanto, debe tener ese equilibrio temprano donde está allí para asegurarse de que el negocio esté protegido y que los demás estén allí para cuestionarlo y asegurarse de que se convierta en una experiencia mucho mejor. - Sandra Ernst
Sandra ha estado trabajando en puestos de nivel C en empresas fintech en Singapur durante los últimos 5 años y más de 5 años. Antes de eso, trabajó en bienes raíces de capital privado en Malasia y comenzó su carrera en un banco alemán perteneciente a la red bancaria cooperativa más grande de Europa en 2001.
Ella obtiene su energía de trabajar con personas inteligentes hacia un objetivo compartido para crear un impacto y tiene experiencia en las empresas de fundación y operación, girando cuando sea necesario para escalar rápidamente y contratar equipos capaces.
Sandra completó su maestría y licenciatura en una beca completa de matrícula y alojamiento de la fundación de los negocios alemanes . Tiene una maestría en estudios mundiales árabes (menor en finanzas islámicas y árabe) de la Universidad de Durham (del cual el primer año se dedicó a la Universidad de Edimburgo ). En su tiempo libre, le encanta caminar en las montañas y leer libros, preferiblemente ambos con una Weissbeer.
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Jeremy Au: [00:00:00] Hola, Sandra. Es bueno tenerte en el programa.
Sandra Ernst: [00:00:04] Hola, Jeremy. Es bueno estar aquí.
Jeremy Au: [00:00:07] Estoy muy emocionado de compartir tu viaje en FinTech, y ha sido un gran viaje para ti ... Quiero decir, todo el mundo desde Europa, hasta Malasia, a Singapur y el sudeste de Asia, por lo que es un viaje que tienes.
Sandra Ernst: [00:00:21] Gracias. Sí. Verdadero. Feliz de hablar de eso.
Jeremy AU: [00:00:25] Así que recuerdo que interfasté hace mucho tiempo en un sitio de construcción en Brandenburg y comiendo una tonelada de chucrut y salchichas, y está a un mundo de distancia del sudeste asiático. Entonces tenemos que preguntar: ¿Cómo llegaste desde allí hasta aquí?
SANDRA ERNST: [00:00:43] Bueno, terminé mi maestría a principios de 2013, y mi maestro fue un mundo árabe con un enfoque en las finanzas islámicas y, obviamente, Malasia es un lugar muy, muy bueno para ser para las finanzas islámicas. Así que fui allí en 2013 inicialmente para trabajar para un REIT islámico y luego para una compañía de bienes raíces de capital privado que también trata también en finanzas islámicas.
Antes de eso, ya estaba trabajando en la banca durante un par de años en Alemania. Luego, después de Malasia, me mudé a Singapur hace unos cuatro años y medio en 2016 para trabajar en el sector FinTech. Así que me contrataron para establecer una compañía FinTech, una compañía de préstamos entre pares, en Singapur, cuando el sistema FinTech todavía era una etapa relativamente temprana en comparación con lo que es ahora.
Jeremy Au: [00:01:35] ¿Y después de eso continuaste?
Sandra Ernst: [00:01:38] Después de eso, pasé a trabajar para Cardup, a la que me uní hace unos tres años. Cardup es una plataforma de habilitación de tarjetas en Singapur, y también hemos lanzado en Hong Kong y Malasia. Creo que es muy similar a Plastiq en los EE. UU. En caso de que algunos de sus oyentes también sepan muy bien ese mercado.
Jeremy Au: [00:01:57] Oh Plastiq está muy bien en los EE. UU., Así que estoy seguro de que si solo está localizando su modelo de negocio principal, estoy seguro de que será una compañía tremendamente exitosa porque muchas de las dinámicas similares están en términos de los deseos del consumidor y el mercado. Así que lo conseguiremos tan pronto.
Así que realmente te has centrado realmente en este lado financiero, como generalista, y en diferentes funciones, pero definitivamente tienes un enfoque interesante no solo en las finanzas, sino en las tendencias emergentes como las finanzas islámicas hasta el financiamiento de facturas entre pares y ahora para las plataformas de pagos de tarjetas. Entonces, ¿qué te lleva a esta financiación y estar a la vanguardia?
Sandra Ernst: [00:02:44] Bueno, después de haber trabajado en el sector bancario y financiero durante unos 20 años, creo que comienzas a darte cuenta de los principales puntos de dolor que estás tratando. Entonces, hace un par de años, cuando decidí mudarme al sector FinTech, estaba realmente intrigado por todas las diferentes soluciones en las que las diferentes compañías estaban trabajando para mejorar la experiencia para los consumidores, pero también las empresas mucho mejores. Y cuando piensas como hace cinco años o solo cinco, hace seis años, cómo hicimos transferencias transfronterizas, cómo pagamos gastos más pequeños y también mayores gastos, era muy diferente a cómo es ahora. Y todavía hay muchos cambios. Creo que ahora se abren muchas oportunidades. Así que es solo un área y espacio muy emocionantes para estar.
Jeremy Au: [00:03:32] Tengo curiosidad sobre cómo cayó en finanzas como papel, como pasión o al menos como vocación, porque muchas personas son como: "Oh, FinTech y las finanzas son difíciles. Necesito hacer esto. Es una cosa segura". No una de las personas simplemente no puede entrar en eso, porque es interesante ingresar al mundo de trabajar en Banks, trabajar en las oficinas de finanzas. Entonces, ¿tengo curiosidad por saber qué te trajo allí el primer lugar a nivel personal?
Sandra Ernst: [00:04:02] Sí. Entonces, la banca, esa fue una elección muy temprana que hice. Y creo que hace casi 20 años, fue un trabajo firme y constante de tener y quieres hacer felices a tus padres y comenzar a trabajar y al evento. Pero entonces, también me di cuenta de que si trabajas en un banco tradicional, tu carrera profesional se vuelve muy estrecha y se convierte en un especialista muy pronto y, al menos por mi camino, no estaba interesado en eso. Nunca quise especializarme demasiado en un área específica de un gran banco o de un banco en general.
Entonces, cuando trabajé Malasia y todavía tenía ese componente de finanzas islámicas. Una vez más, mi objetivo también era convertirse en mucho más generalista ... realmente entender el área más amplia, y creo que eso es extremadamente importante cuando trabajas en ese sector en FinTech. Debe poder comprender lo que está sucediendo en el mercado, qué está dando forma a las industrias, cuáles son los puntos débiles que está tratando de resolver. Y si eres demasiado especialista allí, eso te hará daño, especialmente al comienzo de ... o especialmente cuando entras en una compañía de etapas anterior. Más adelante, cuando las empresas crecen, necesitan tener ciertas estructuras nuevamente y los especialistas obviamente son muy relevantes entonces. Pero especialmente al principio, trate de asegurarse de que realmente comprenda lo más posible de cómo funciona todo.
Jeremy AU: [00:05:31] ¿Hubo algún desafío al hacer esa transición de lo que acabas de describir, desde unirse al lado bancario tradicional para convertirse en un especialista y generalista en un grupo líder ?
Sandra Ernst: [00:05:41] Definitivamente. Creo que cuando eres cuando tienes un par de experiencia en una organización que ya está muy avanzada y más estable, te sientes muy cómodo trabajando en una parte muy específica, una parte de lo que hace la compañía. Así que creo que especialmente cuando me mudé a Singapur y cuando comencé a trabajar en FinTech, eso realmente estaba siendo arrojado al agua fría y darme cuenta de que cada decisión [a] era mía. Tuve que decidir qué hacer al final. No había nadie al que pudiera referirme. No había nadie a quien pudiera preguntar: "¿Está bien? ¿También tomarías esa decisión?" Pero fue realmente, hay tantas decisiones que tomar todos los días, y solo necesitas hacerlas con el mejor conocimiento que tienes y esperar que la mayoría de ellas están resultando ser las correctas.
Creo que ese fue uno de los principales cambios y uno de los principales desafíos, realmente darse cuenta de que no siempre tendrá razón, pero solo tiene que ... ... no podrá tener toda la información a mano que tenga que tener potencialmente una corporación más grande en una pequeña corporación debido a las limitaciones de los recursos y porque todo cambia tan rápido, tome la información que tenga, tome una decisión y mude. Y luego, si una decisión resulta no ser la correcta, simplemente continúe y hazlo mejor y arreglárselo.
Jeremy Au: [00:07:15] Lo interesante es que también ha estado teniendo una transición en la que, como profesional de finanzas, está recaudando fondos y luego se ha convertido cada vez más en un operador en términos de liderar a las personas, administrando, tomando decisiones operativas. Así que cuéntame más sobre cómo es esa transición.
Sandra Ernst: [00:07:35] Creo que también me alejar de ser solo responsable de su propio trabajo para ser responsable de un equipo y también de motivarlos, de comprender lo que los impulsa, para comprender cuáles son sus debilidades y fortalezas, eso es obviamente un gran cambio, aún más cuando no tiene las redes de seguridad que usted tiene en las grandes corporaciones mientras está preparado para que esté preparado para que esté siendo muy cercano por ello, muy, muy, muy, muy, muy, muy, muy, muy cerca. Pero, creo que eso es una transición que para cualquier líder es uno de los más importantes, en el que te alejas de ser un contribuyente individual y ser elogiado por lo que estás haciendo y para asegurarte de que tu contribución individual sea una pequeña parte de la contribución general del equipo, y debes asegurarte de que su equipo tenga todo lo que necesitan para tener en cuenta su mejor momento. Y creo que es un viaje continuo, que para mí sigue en curso y todavía estoy cuestionando mi estilo de liderazgo todos los días, y todavía estoy tratando de averiguar cómo puedo mejorar en eso.
Jeremy Au: [00:08:43] Parece que definitivamente tuviste mucha experiencia de aprendizaje. ¿Hubo alguna experiencia personal en las que aprendas esas lecciones?
Sandra Ernst: [00:08:49] Sí. Creo que la primera vez que dirigí un equipo, uno de los mayores desafíos que creo que tuve fue que esperaba que todos supieran lo mismo o comenzaran en el mismo nivel y con la misma información que tenía. Así que recuerdo que había este empleado y él era muy junior, y le di el resumen en una reunión, y él respondió a mí fue algo que no consideré muy buen trabajo. Pero en lugar de sentarme con él y realmente asegurarme de entender de dónde viene, qué brechas tuvo que cerrar, cómo puedo ayudarlo a cerrar estos huecos, me frustré mucho y sentí que está pasando mucho, y realmente no tengo tiempo para entrenar adicionalmente al equipo y entrenarlos y hacer que mejoren.
Y mirando hacia atrás ahora, creo que esa fue una de las cosas de las que más me arrepiento en ese viaje de liderazgo personal, porque, a menos que el equipo tenga la información que requieren para realmente realizar en su mejor momento, a menos que usted como líder ... y yo como líder en ese entonces ... a menos que les doy toda la información que necesitan y también les ayuda a cerrar las brechas, no puedo esperar que sean mejoras y que se sientan muy como el que se siente como el equipo, y que me gustan, y que les siento bien, y que me siento, y que me siento, y que se sienten en el equipo, y lo que les gusta, y que me gustan, y lo que les gusta, y lo que les siento, y que me gusta, y que se sienten bien, cuando se les ocurre, cuando les siento bien, cuando los trabajan, cuando se les siento, y que les siento bien, cuando los trabajan, y que se sienten en el equipo, y lo piensan bien, cuando les siento bien, cuando los trabajan bien, cuando les siento bien, cuando los trabajan. No están seguros de cómo recogerlo o no saben por qué es importante y por qué es una nueva prioridad frente a otras cosas en las que ya están trabajando. Así que creo que esta se da cuenta de que, como líder, mucho tiempo, una parte muy importante de su tiempo, incluso si está inundado e incluso si hay tantas cosas que le están sucediendo, muchas veces necesita gastar en asegurarse de que su equipo realmente esté haciendo el mejor trabajo que pueda.
Jeremy Au: [00:10:35] Sí. Resueno totalmente con eso. Creo que hay muchos momentos en los que reflexiono, y pensé: "Oh, podría haberlo hecho mejor", o la forma en que lideraría hoy es muy diferente de la forma en que lideré hace 10 años. Y creo que eso es algo de lo que sabemos mucho, sobre cómo cambiamos. Creo que también en retrospectiva, creo que estaba teniendo una reflexión de que hoy soy el líder que solía respetar como un nuevo empleado. Entraría, un nuevo empleado es como "Wow. Este gerente o este líder está tan alto y muy amable y reflexivo" y yo digo: "Guau. Es totalmente injusto, porque ahora tengo 10 años de experiencia". Es interesante ver que se desarrolla ese viaje. Así que supongo que tengo un poco de curiosidad, creo, ¿siente que hay alguna diferencia en cómo los líderes de FinTech conducen de manera diferente a, por ejemplo, otras compañías en diferentes verticales?
Sandra Ernst: [00:11:31] Hmm. Esa es una pregunta interesante. No estoy seguro de si es específicamente para FinTech, pero creo que muchas de las compañías de FinTech todavía son una etapa relativamente temprana, y estamos en una época en la que muchas de las compañías quieren agregar FinTech como un negocio secundario o como un nicho de su negocio real. Así que creo que lo que Fintechs debe hacer particularmente y actualmente están haciendo mucho es innovar y realmente encontrar su propósito. ¿Por qué están allí? ¿Cómo van a ser mejores con otras compañías que intentan agregar el elemento fintech, como Amazon, el mar aquí en el sudeste asiático?
Entonces, las compañías que han comenzado un fintech, como fintechs, creo que el liderazgo es fundamental en términos de: "Bien . Con todo, como si estuviera manejando los fondos de los clientes, está manejando el sustento de las personas.
Jeremy Au: [00:13:07] Sí. Eso es tan cierto. Nunca lo pensé de esa manera, que estás diciendo que FinTech no es esta obra de consumo, sino que también es muy modular, y luego está el componente regulatorio que a menudo está subestimado. Creo que para mí, desde afuera, encuentro que una gran diferencia que los líderes y las nuevas empresas de fintech son diferentes es que la mayoría de los empleados son empleados financieros, lo cual es muy diferente. Quiero decir, si miras muchas marcas directas al consumidor, obviamente, provienen de vendedores, etc. Trabaja en compañías de logística, muchos de ellos provienen de un entorno en comercio electrónico o en logística.
Pero lo interesante de las compañías de FinTech, mucho, entonces provienen de bancos. Vienen de los grandes bancos, los pequeños bancos. Y luego, todos también son ... hay un montón de terminología financiera que encuentro tan interesante. Siempre me gusta decir: "Un millón de dólares es un dólar". Y recuerdo que alguien en finanzas dice: "Oh, hoy estamos desplegando 50 dólares", y me gusta: "Está bien. No te refieres a $ 50 claramente en este contexto". Mi cerebro es como, "Es una suma mayor". Y alguien me explicó es: "Oh, significaban $ 50 millones". Hay un montón de terminología de la industria, lenguaje interno que ocurre mucho.
Sandra Ernst: [00:14:21] Sí. Creo que es ... tienes razón. Muchas de las personas en FinTech son de la industria financiera, pero creo que es increíblemente importante tener un equilibrio, porque las personas de la industria financiera, mientras que aportan una experiencia muy valiosa para cuándo necesita escalar y cuándo necesita convertirse en un negocio con licencia seria; Pero, al mismo tiempo, las personas que no son de la industria financiera son las que son muy críticas con cada pieza, y ellos serán las que preguntan: "¿Realmente necesitamos hacer eso? Es un dolor para el consumidor. Es un dolor para el usuario. ¿Por qué lo hacemos? ¿Necesitamos hacerlo?" Y luego, muchos casos, son las personas que provienen de la industria financiera son como: "Sí. Necesitamos hacerlo, a menos que hagamos ABC y cambiemos algo".
Pero tener este diálogo y tener realmente personas que critiquen la forma en que se realizan las regulaciones, la forma en que se realiza el cumplimiento es extremadamente importante, porque, de lo contrario, solo estás construyendo un segundo banco. Entonces eso viene con todas las frustraciones de ser un usuario de un banco. Por lo tanto, debe tener ese equilibrio temprano donde está allí para asegurarse de que el negocio esté protegido y que los demás estén allí para cuestionarlo y asegurarse de que se convierta en una experiencia mucho mejor.
Jeremy Au: [00:15:35] Entonces, ¿tienes algún consejo sobre cómo procesar las reuniones de gerentes entre finanzas y personas no finanzas? ¿Cómo facilitarás o moderarás una conversación para que no se convierta en, oh, eres viejo y fuddy-duddy como un banco "y" No. Vas a infringir la ley, "Desde el otro lado. ¿Cómo se pone en marcha ese proceso?
Sandra Ernst: [00:15:58] Eso también es algo que creo que todavía estoy aprendiendo y todavía me recuerdo a mí mismo cada semana y tratando de escuchar más y estoy tratando de dar un paso atrás, anotarlo, tratar de ver: "¿Hay algún proveedor de servicios que ya podamos usar? ¿Qué es la regulación exacta que dice?" Las regulaciones son a menudo extremadamente vagas. Dice que debes hacer algo, pero no te dice exactamente lo que debes hacer. Entonces, tomar algo que conoces de la banca o de otros jugadores de FinTech no necesariamente significa que es la mejor práctica, que en realidad podrías hacer algo más inteligente.
Entonces, cuando tienes estas reuniones, creo que realmente escucha, da un paso atrás, no te sientas ofendido cuando te cuestionan como ... cuando cuestionan a las personas, que provienen de la banca proveniente del sector financiero, pero realmente aprovecha como una oportunidad increíble para descubrir si realmente hay algo que realmente puedes cambiar, en lugar de simplemente copiar lo que ya está allí. Y luego empuje hacia atrás cuando sea necesario, porque habrá casos en los que simplemente no puede cambiarlo, no hay forma de evitarlo. También necesitan superarlo. Y eso está dentro de un equipo, solo necesitas tener estas conversaciones donde está: "Ojalá pudiéramos cambiarlo. No podemos. Encuentra una mejor oportunidad. Míralo nuevamente. Pero si no puedes, no pierdamos el tiempo yendo en círculos".
Jeremy Au: [00:17:24] Eso es tan cierto. Y creo que una cosa es que creo que las personas consideran una ley como una ley, y creo que las personas también olvidan que también promulgamos nuevas leyes, y las leyes que estamos haciendo hoy a menudo se construyen para una industria y lo que se está moviendo en los últimos cinco a diez años. Y así, la realidad de los negocios siempre se está adelantando a las regulaciones en su ciclo, y las nuevas empresas están aún más adelante. Están planeando que la próxima visión. Por lo tanto, es realmente interesante lidiar con esa dinámica con seguridad.
Y soy un poco curioso, porque, para ti también, has sido CEO fundador en Venture Builder, y creo que están viendo mucho crecimiento de los constructores de riesgo que ahora están apareciendo en el sudeste asiático y creo que la migración de la idea de los EE. UU. Y soy un poco curioso, ¿qué consejos tendrías para que las personas que estén considerando si se unen a un empresario de empresas, ya sea para ser un CEO, un cofoundador? ¿En qué deberían estar pensando?
Sandra Ernst: [00:18:28] Creo que asegurarse de que sus visiones alineadas con las visiones del constructor de riesgo o los principales accionistas sea el primero. Si sus visiones no están alineadas, si tiene diferentes ideas de cómo debe funcionar el negocio, entonces puede ser una experiencia muy frustrante. Así que antes que nada, alinee sus visiones.
En segundo lugar, asegúrese de tener suficiente propiedad en la compañía que lo mantenga motivado por el tiempo que lleva establecer una empresa; para ejecutarlo; Para llevarlo a una etapa en la que te sientas cómodo que si tuvieras que entregar a otra persona ahora, podrías ; Pero esa propiedad es realmente importante [A] para asegurarse de que las decisiones que necesite hacer, que pueda tomar; [b] También, especialmente en el espacio fintech, si usted es responsable de las regulaciones, debe asegurarse de que realmente puede influir en cómo se crea una empresa. Y luego, justo lo que dije anteriormente, la alineación general de la visión y lo que la compañía debe hacer.
Jeremy Au: [00:19:28] Eso es tan cierto, lo cual es que encuentro que los constructores de riesgo más experimentados son mucho más claros al respecto, y son muy al frente, "nosotros también nos preocupamos por la alineación de las visiones, y nosotros también nos importa que su propiedad sea significativa, porque es mucho más caro pasar la mitad de una revisión de un año y luego a los dos no trabajamos porque no trabajamos adecuadamente. Así que creo que es algo que a menudo le digo a las personas que están explorando esos roles que también sean conscientes sobre la historia operativa de esos constructores de riesgo y definitivamente entrevistan a sus fundadores anteriores. Deberían poder dar referencias a las personas con las que trabajaron o empresas que han construido, no solo las que tienen éxito, sino también las que no han tenido éxito, ya sea porque cayeron de lado o no escalaron la forma en que querían.
Una pregunta que tengo es que Fintech, obviamente, sigue moviéndose rápidamente y también se está moviendo muy rápidamente en el sudeste asiático. ¿Cuáles son los mitos y conceptos erróneos que ves en Fintech en el sudeste asiático?
Sandra Ernst: [00:20:29] Así que creo que uno, y no trato de ser demasiado crítico y es algo que decirlo, pero FinTech en Singapur definitivamente es un país increíble para estar en FinTech, pero creo que los principales fintechs todavía vienen de lugares como los Estados Unidos, algunos de ellos en Europa (revolucionar, Klarna). Estados Unidos, obviamente, tiene muchos de ellos. China es, obviamente, un país increíble para las innovaciones fintech. Así que creo que para Singapur, para hacer crecer realmente ese jugador que tenemos, que tienen otros países, es importante encontrar una solución para facilitar que estas empresas se escalaran regionalmente en los mercados.
Y creo que esa es una de las limitaciones en el sudeste asiático es que todos los mercados diferentes tienen muchas regulaciones diferentes. Y si es un fintech y desea abrir cuentas bancarias en diferentes mercados, desea configurar y diferentes mercados, debe solicitar diferentes licencias, debe pasar por el proceso de configuración de la cuenta bancaria y todos los cuestionarios de lavado de dinero cada vez. Se necesita mucho para administrar el negocio.
Creo que probablemente Covid también nos ha mostrado cuán importante es tener personas en un mercado y cuánto podemos externalizar a otros mercados. Por lo tanto, todavía creo firmemente que es increíblemente importante que Singapur permita talentos extranjeros y asegurarnos de que los atraigamos y permita que las empresas las contraten desde afuera si no están disponibles dentro de Singapur, pero creo que al mismo tiempo, ahora es mucho más fácil tener equipos distribuidos y aún así tener una configuración en funcionamiento y aún crecer y seguir innovando. Los últimos 10 meses más o menos lo han cambiado dramáticamente. Así que creo que probablemente se haya vuelto un poco menos importante poder contratar personas aquí localmente, porque las empresas se han digitalizado mucho, mucho más rápido de lo que pensábamos.
Jeremy Au: [00:22:41] Creo que eso es realmente poco apreciado como una visión, y creo que esto explora eso más. Yo también siento que para los países que tienen tendencias de inmigración más fuertes alrededor de sus fronteras y dejando que el extranjero entre, como los Estados Unidos y el Reino Unido y aquí en Singapur, creo que obviamente hay una sociedad de conversación sobre cómo integrarse y cómo traer a las personas a la sociedad que tenemos. Y mientras tanto, creo que las empresas tienen que duplicar este trabajo remoto, ubicaciones virtuales, para poder escalar el talento a la misma velocidad que el resto del negocio necesita que sean. Y creo que es genial para el negocio, y creo que, hasta cierto punto, puede que no sea tan bueno para las sociedades que queremos construir.
Así que tengo curiosidad por curiosidad de que, como has estado contratando y mirando regionalmente, sé que muchas startups fintech están haciendo lo mismo. Están mirando las oficinas regionales, ahora están contratando en toda la región, porque simplemente no pueden encontrar ese talento en Singapur. ¿Qué mejores prácticas ve en términos de contratación e incorporación que ve para ese proceso?
Sandra Ernst: [00:23:47] Bueno, hemos sido increíblemente afortunados de tener nuestro CTO basado en India, por lo que ha construido una oficina allí. Inicialmente, fue principalmente para el equipo de tecnología, pero con el tiempo, también hemos agregado más personas y otros equipos, como operaciones, finanzas, ventas de cumplimiento. Y creo que un gran diferenciador es realmente que un miembro del equipo muy, muy crítico también está allí con ese equipo. Por lo tanto, no es como una oficina que está lejos de donde todo está sucediendo, pero en realidad es una oficina muy importante con miembros clave que están allí, lo que marcó una gran diferencia.
Además de eso, contratamos muchos roles en Singapur solo porque, creo, sí, ha cambiado mucho en los últimos meses. Todos nos hemos vuelto más cómodos con las llamadas de conferencia. Ahora todos saben cómo encender el micrófono y asegurarse de que esté en el medio de la mesa de conferencias y que en realidad puedas escuchar a la gente, que no era el caso, incluso en la compañía FinTech. Estaba muy a menudo ... su gente simplemente no estaba acostumbrada. Ahora sabemos cómo hacer eso y, sin embargo, estas conversaciones personales y poder hablar fácilmente de cosas también que no siempre están relacionadas con un tema de trabajo muy específico, que, si se basa en diferentes mercados, generalmente recibe una llamada para hablar sobre un tema muy específico. Así que creo que estas conversaciones informales siguen siendo críticas, por eso contratamos a mucha gente en Singapur, todavía estamos tratando de meterlas.
Sin embargo, creo que lo que se ha vuelto más fácil es tener a estas personas en las oficinas satelitales que tienen mucho sentido tener también, porque si opera en diferentes mercados, necesita talento local, necesita contenido local, necesita tener esa comprensión local del mercado, y creo que eso ha sido extremadamente valioso.
Jeremy Au: [00:25:40] Sí. Creo que es una observación interesante, que es que hay cierta casualidad que ocurre donde las personas pueden tener esa conversación informal, y creo que las empresas que son mejor estructurar que prácticamente funcionan mejor, porque creo que, como dijiste, la realidad real es que Covid existe y las personas serán remotas. Creo que muchas empresas ahora son irreversiblemente híbridas a partir de ahora. En el momento en que comienzas a contratar personas en oficinas satelitales y cada equipo tiene a alguien remoto, creo que se trata de cómo aprovechar las fortalezas y minimizar, como dijiste, los puntos dolorosos.
Una cosa que tengo curiosidad también es, ¿qué ves en el sudeste asiático? Quiero decir, hiciste el traslado de Europa al sudeste asiático. ¿Cuál es la elección allí? Creo que tienes una habilidad interesante para comparar y contrastar con la geografía. Uno es Europa y el otro es el sudeste asiático. Entonces, ¿qué piensas durante los próximos 10 años? ¿Cómo compararía y contrastaría los próximos 10 años para estas dos grandes regiones?
Sandra Ernst: [00:26:40] Interesante. Quiero decir, supongo que una de las grandes diferencias es que Europa está en gran parte ubicada versus sudeste asiático, donde tienes esta gran oportunidad de la población no bancarizada o no bancarizada, lo que significa que puedes ofrecer soluciones que están omitiendo por completo los servicios financieros tradicionales que probablemente hemos crecido y se han acostumbrado, y puedes hacer cosas que son muy diferentes de eso. Puede ofrecer crédito a las personas que nunca lo obtendrían en la industria financiera tradicional, por ejemplo.
Sin embargo, una cosa, y cada vez que regreso a Europa o ahora también veo las historias de LinkedIn, quiero decir, también hay muchas innovaciones de fintech en Europa, pero ser bávaro, cada vez que voy al Oktoberfest, y veo estos grandes signos en los que "solo es efectivo", soy como diferente, solo esa voluntad de probar diferentes o pagar por las opciones de pago probablemente y usarlos en los usos diarios. Si no puede pagar su cerveza en un evento como el Oktoberfest, donde la velocidad es importante ... tocar su tarjeta es mucho más rápida que obtener su efectivo y inclinar a la camarera y pasar por esa transacción financiera. Si no puede usarlo allí, mi opinión es que le muestra cuán diferentes somos en términos del avance de FinTech y cómo penetra en la vida cotidiana de las personas. Aquí, vas al Centro de Hawker, y cada Hawker detiene un par de opciones de pago diferentes en las que puedes tocar o simplemente Paylah o todas las diferentes opciones.
Así que creo que durante los próximos 10 años, muchas de las soluciones que se están desarrollando en Europa todavía son ... muchas soluciones fintech diferentes son para cantidades más pequeñas y ofreciendo más conveniencia, mientras que aquí en el sudeste asiático, creo que es que convertirse en el compañero bancario principal o convertirse en el principal ... Fintech se convierte en la opción principal que está bancando una gran parte de la población que anteriormente no podría acceder a la finanzas. Pero en Europa, es como un buen complemento o lo haces porque es más agradable, es una mejor experiencia de usuario, pero aún así mantienes tu relación bancaria anterior. La gente generalmente todavía ... No conozco a una sola persona que haya reemplazado por completo la relación bancaria. En el sudeste asiático, creo que muchas personas simplemente no tenían una relación bancaria previa, por lo que se están sintiendo mucho más cómodos con el uso de compañías fintech para sus necesidades bancarias principales.
Así que creo que una gran diferencia, y no veo que cambie tanto en Europa, donde las personas están muy preocupadas por dónde está el dinero y quién lo está manejando, y creo que también escándalos, como el reciente escándalo de Wirecard, donde una compañía masiva regulada por el gobierno alemán, un Fintech Darling y ... I refirí, también invertí, porque nunca hubiera pensado que el Gobierno nunca podría ser tan malo en una gran compañía y eso fue comercializado por el alemán, y el Gobierno de alemán. Los reguladores alemanes. Así que creo que la confianza en los bancos sigue siendo mucho más importante en Europa que en otras partes del sudeste asiático, donde las personas nunca tuvieron una relación bancaria.
Jeremy Au: [00:30:08] Sí. Quiero decir, es algo divertido, porque Wirecard ha sido interesante ver las consecuencias. Leí algunos de los informes de los vendedores cortos sobre Wirecard, y fue un gran contraste, porque lees muchos informes de vendedores cortos de empresas chinas que afortunadamente, no están tan bien e incluso algunos problemas de alto perfil, como Luckin Coffee. Pero creo que nadie esperaría que ocurra la red, porque todos tienen este arquetipo de los reguladores alemanes ... grandes en las reglas, son estrictas en todo, incluso en la UE. Claramente, esto incluso pasa la prueba de los reguladores alemanes, todos simplemente firmarán esto. Entonces, ¿cómo te sientes, supongo, sobre la inversión en él y obviamente, ha sido un gran campeón para FinTech a nivel mundial?
SANDRA ERNST: [00:30:57] No creo tanto sentir avergonzada en nombre de una nación entera, pero me sentí un poco avergonzado de que todo eso estuviera sucediendo y no fue recogido por nadie. Había auditores, estaban los reguladores alemanes. Y nunca hubiera pensado que sería tan malo.
Y Wirecard estaba en todas partes en todas las tiendas o en muchas de las tiendas, pagó, cuando miró el recibo, era Wirecard, en el sudeste asiático, pero también en Europa. Así que creo que mostró nuevamente que las regulaciones, incluso con lo que estamos haciendo e incluso con las licencias que los gobiernos están entregando, pueden supervisar mucho. Para mí, mostró aún más la importancia de, como una empresa de fintech, comprender por qué está siendo regulado, por qué estas regulaciones están allí en primer lugar. Y creo que el objetivo es proteger a los consumidores, proteger a la empresa, asegurarse de que pueda continuar operando, que no existe un riesgo excesivo que no comprenda, proteja el dinero de sus clientes y de los accionistas y de todos, y luego, básicamente, actúe con el mejor interés para todas estas partes interesadas diferentes involucradas, porque los reguladores no podrán protegerlo de usted mismo. Es posible que ni siquiera sean conscientes de lo que está haciendo, porque para ellos, a menudo está marcando algunas casillas. Luego, también, diferentes partes que dependen entre sí, como probablemente los auditores que dependen de los reguladores, los reguladores que dependen también de los auditores y los empleados que no lo cuestionan, porque también podría haber habido una cultura de secreto potencialmente alrededor de estos elementos.
Y lo hemos visto en otras compañías. Quiero decir, mencionaste a Luckin, pero también hay uno de los mejores libros que he leído fue Theranos, la historia sobre Theranos, porque se lee como un thriller. Y fue como, "¿Cómo pueden tantas personas inteligentes no haberlo recogido?" Pero fue porque obviamente siempre existía esta suposición, "Está bien. No es para mí cuestionar. Hay otras personas ... si los reguladores, si todas estas otras personas grandes no ven nada mal, entonces es probablemente todo bien, y solo me preocupa innecesariamente".
Jeremy Au: [00:33:20] Muy bien. Última pregunta, entonces dime, obviamente hay muchas personas que buscan mudarse al sudeste asiático. Recientemente me pusieron de cinco amigos diferentes de EE. UU. Y Europa que se mudaron al sudeste asiático. ¿Tiene algún consejo o consejo para ellos sobre lo que deben tener en cuenta?
Sandra Ernst: [00:33:37] Bueno, en primer lugar, qué país elegirían, porque creo que el país de Asia-Light es Singapur. Tienes muchos expatriados aquí. Es un país muy pequeño, por lo que puedes conocer a muchos de ellos. Nunca te sientes fuera de lugar, nunca sobresalgas demasiado, y es un lugar muy fácil para encajar. Anteriormente vivía en Malasia, lo cual era muy diferente, porque dependiendo de cómo te ves, sobresale. Usted tiene personas que te toman fotos o te piden fotos tuyas y estas situaciones en las que siento que es muy, muy diferente y también las culturas comerciales son muy, muy diferentes que en Singapur. Singapur es extremadamente transparente y especialmente en el sector FinTech, necesita una licencia, usted es un contexto como la que necesitan una licencia, usted sabe cuál es el proceso. En otros países de la región, ese podría no ser el caso.
Así que creo que si quieres mudarte a esta región, primero pregunta cuánto quieres salir de tu zona de confort. Si desea obtener la experiencia, pero con un estilo de vida muy agradable y fácil y también en un entorno empresarial que se establece muy similar a otros mercados, hágalo en Singapur. Si tiene 20 años y realmente desea obtener la experiencia completa y no le importa vivir en una ciudad donde viaje una, dos horas, dos horas, tres horas todos los días, luego vaya a Yakarta o vaya a uno de los lugares donde está sucediendo muchas cosas en términos de tecnología, porque está saltando ... o solo están paseando por innovaciones, y solo están haciendo cosas completamente diferentes. Entonces, personalmente, creo que cuanto más joven eres, más probablemente deberías pensar en mudarte a Indonesia, a Tailandia, a Malasia, a lo que sea. Cuanto más viejo seas, es posible que te sientas más cómodo en Singapur.
Jeremy Au: [00:35:24] Impresionante. Muchas gracias por venir a bordo.
Sandra Ernst: [00:35:27] Gracias, Jeremy.