Su -Ren Neo sobre confiar en su intestino vs. incertidumbre, liderando a través de geografías y agudizar su juego de marketing - E33
"La gente probablemente no se da cuenta de que el marketing es un arte en evolución y la ciencia por completo. Los buenos vendedores tienen una buena predisposición de ser, no solo con cerebro derecho o de cerebro izquierdo, sino que están bien equipados para abordar el arte y la ciencia de todo. Ser capaz de tener esa llamarada creativa, sino que aún es muy analítica para pensar realmente sobre cuáles son las ideas". - Su-Ren Neo
Su-Ren Neo es actualmente la directora sénior de marketing, para Twilio en la región de Asia Pacífico y Japón, donde es responsable de impulsar la estrategia de marketing y marca de Twilio. Twilio es una plataforma estadounidense de comunicaciones en la nube, como una empresa de servicios con sede en California. Twilio permite a los desarrolladores de software hacer y recibir programáticamente llamadas telefónicas, enviar y recibir mensajes de texto, y realizar otras funciones de comunicación utilizando sus API de servicio web.
Su-Ren tiene más de 20 años de experiencia en el desarrollo de marketing integrado y el desarrollo de marcas en las industrias de tecnología, servicios financieros y telecomunicaciones, en capacidades globales y regionales.
Antes de Twilio, condujo la estrategia de marketing con empresas como HSBC , Credit Suisse , United Overseas Bank , Sony , Qualcomm y Singtel . Su-Ren se graduó de la Universidad Nacional de Singapur con una Licenciatura en Ciencias en Economía. Puedes conectarte con ella en www.linkedin.com/in/surenneo .
Puede encontrar nuestras discusiones comunitarias en el episodio de podcast en https://club.jeremyau.com/c/podcasts/33-su-ren-no-on-trusting-your-gut-vs-uncertayty-leading-across-geografías-sharpening-your-marketing-play-play
Este episodio es producido por Adriel Yong .
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Jeremy Au: [00:01:59] Es bueno tenerte a bordo, Su-Ren.
Su-Ren Neo: [00:02:03] Encantado de conocerte, Jeremy. Gracias por invitarme.
Jeremy AU: [00:02:06] Bueno, realmente ha tenido una carrera como especialista y experta en APAC y marketing, así como una dualidad interesante de servicios financieros a tecnología. Y ahora, está liderando el cargo en Twilio en APAC, que son muchos servicios que lo usan para notificar o recibir notificaciones sobre todo tipo de cosas nuevas.
Su-Ren Neo: [00:02:28] Gracias. Ha sido un gran viaje seguro, y estoy feliz de estar aquí y compartir un poco más sobre eso.
Jeremy Au: [00:02:35] Para aquellos que aún no lo conocen, ¿cómo compartiría su viaje de liderazgo con el tiempo?
Su-Ren Neo: [00:02:41] Es una pregunta realmente interesante. Creo que cuando pienso en mi viaje de liderazgo, no pienso en mi carrera cuando me gradué y salí a trabajar, ¿verdad? Pienso en mis propias experiencias personales, incluso cuando era mucho más joven. Así que justo como un fondo rápido, nací y crecí en Singapur, pero tuve el privilegio de vivir y experimentar muchos países como Japón, Hong Kong, Malasia y en los Estados Unidos durante muchos años.
Mi esposo es originario de los Estados Unidos y siempre hemos tenido recuerdos muy buenos. Hemos estado en Asia hace muchos años y somos muy, muy optimistas sobre el crecimiento que trae en general. Entonces, después de más de 10 años en los Estados Unidos, decidimos regresar a Singapur, donde ahora estamos basados en nuestros dos hijos.
Entonces, volviendo a la cuestión de ese viaje de liderazgo. Mi viaje de trabajo realmente comenzó cuando tenía 14 años. Fue un primer trabajo que tuve durante unas vacaciones cuando trabajaba en el laboratorio de mi padre en su negocio soldador de unidades de unidades de demostración de equipos de telecomunicaciones. Todavía recuerdo estar en esa habitación, en esa mesa y soldar literalmente. Y todavía recuerdo ese olor a la soldadura, poder poner componentes y todo. Y fue una opción muy interesante de un trabajo para un niño de 14 años, pero lo disfruté porque tenía un sentido de creación que disfruto. Además, me pagaron $ 50 por día, lo cual es una suma muy guapa para un niño de 14 años, hace muchos años en ese momento.
Estaba un poco orgulloso de que me pagaran solo para hacer esto solo. Y, cuando era adolescente, tuve mucha suerte de haber venido de una casa cómoda, pero realmente disfruté de poder tomar todos los trabajos de vacaciones como soldar o cualquier otra cosa durante mis vacaciones escolares. Y desde las placas de circuito de soldadura, hasta la venta de computadoras en nuestra feria, hasta promociones navideñas para centros comerciales minoristas. Y luego trabajando en cocinas en restaurantes también. Quería elegir tantos tipos diversos y diferentes de experiencias cuando era joven y un adolescente tanto como puedo. Y todavía recuerdo parte de este hito de un viaje de liderazgo en el que las personas de las que conocí y aprendí.
Recuerdo que cuando trabajaba en un restaurante y realmente trabajaba como personal de cocina en este restaurante en particular, esto fue cuando estaba en la universidad. Y en realidad estábamos en ese momento agrupados en equipos pequeños y hicimos el trabajo de preparación, pero luego nos reunimos para cocinar o para servir. Fuimos dirigidos por el supervisor llamado Susan. Cuando pensé después de darme cuenta de que su trabajo no era realmente fácil porque manejó a muchas personas salariales por hora. Muchos eran jóvenes estudiantes universitarios como yo y muchos tenían estándares de calidad muy diferentes. Y ella era una calificación de calidad en general.
Recuerdo que también era mucho mayor que nosotros y probablemente nos vio como sus hijos. Y ella siempre fue muy firme, pero también muy materna. Sin personalidad sin sentido, muy paciente. Pero siempre dirigía con el ejemplo, trabajaba muy, muy duro y era muy, muy buena con los clientes en general. Solía verla y maravillarse de cómo hace su trabajo en general e tratar de liderar con el ejemplo con todos. Y su atención a los detalles y al nivel de respeto que confirmó con lo que hizo, los detalles de cómo lucir las tapas de los hongos y los cortamos. Los pequeños detalles de cómo preparamos los postres que se presentarán.
Y ella siempre nos recordaba, no importa cuánto consideremos que solo estamos trabajando en el back -end y que todo es inadvertido, pero nuestro trabajo realmente aparece frente a un cliente y realmente impacta esa experiencia del cliente que realmente recibe un plato de postres bellamente servido. Siempre recordé, a través de todos estos diferentes tipos de experiencias, como la que tuve con Susan en este restaurante. Conocer a tantas personas diferentes de todos los ámbitos de la vida y aprender tanto sobre la vida en sí mismo y las personas en general. Pienso en las situaciones, aprendí mucho sobre el liderazgo auténtico, sobre la ética de trabajo realmente buena. Mucha empatía, y también mucho pensamiento en mis pies. Creo que cuando finalmente me gradué y comencé oficialmente mi carrera, esas fueron lecciones muy, muy grandes que había tomado para mí y en lo que luego me confirmé en mi carrera en el futuro.
Jeremy Au: [00:07:12] Eso es asombroso. Y gracias por compartir el viaje, así como su propio conjunto de experiencias fundamentales y mentores en las primeras etapas. Ahora, una cosa que es interesante es que obviamente ha acumulado una carrera, inicialmente en APAC Financial Services, ¿verdad? Y luego tuviste esta interesante transición a Sony Electronics y luego Qualcomm. ¿Cómo surgió ese cambio? ¿Qué estaba pasando por tu mente, qué llevó a esa transición y elección de carrera? ¿Cómo pensaron tus amigos al respecto?
Su-Ren Neo: [00:07:47] Cuando me gradué, me gradué con economía. Pero curiosamente, mi carrera en realidad comenzó oficialmente en telecomunicaciones versus servicios financieros, que es realmente el camino natural para la mayoría de los graduados de economía. Pero durante ese tiempo, me había graduado en el año de la crisis financiera. Fue un momento muy, muy difícil para muchas personas. Muchas, muchas personas lucharon y de alguna manera comenzaron mi carrera con una visión muy aleccionadora del mundo laboral. Y realmente me incorporó un deseo fuerte e innato de poder construir y crear y comercializar cosas en general.
Me di cuenta de que estaba mucho más interesado en las áreas relacionadas con la tecnología. Tal vez esto fue influenciado por mi padre, que no solo es un hombre de negocios, sino un ingeniero por capacitación. Y fue solo cuando comencé a trabajar con un cliente en particular mientras estaba en telecomunicaciones. Y este cliente estaba en un banco regional que luego me pidió que considerara unirme a ellos para impulsar el marketing y el desarrollo de negocios para servicios de banca electrónica como Internet móvil y banca telefónica que luego decido avanzar hacia la industria de los servicios financieros.
Me quedé durante nueve años y serví en diferentes puestos de marketing y desarrollo comercial con bancos como HSBC, Credit Suisse, UOB, antes de luego decidirse a centrarse en la tecnología. Y para trabajar, como mencionó, las marcas de las que habías hablado. Creo que fue una transición muy interesante. Hubo muchos, catalizadores que realmente encendieron ese cambio. Ahora que estoy en Twilio, una de las razones por las que también me atraen donde estoy actualmente en Twilio, no solo las posibilidades de lo que los productos y soluciones aportan en general. Hay una gran oportunidad para que muchas personas puedan usarlo y aprovechar el mercado.
Pero también, son los valores en los que creo. Creo que muchos de los valores en los que la compañía cree que tienen que resonar conmigo y que son cosas como ser inclusivas, y esto está ayudando y apoyando una fuerza laboral diversa, apoyando a las comunidades subrepresentadas y también a las mujeres en la fuerza laboral. Y luego también poder retribuir a las comunidades en general.
Entonces, cosas como el movimiento We Promedge que tiene Twilio . Así que en este momento, en realidad tenemos esta semana de servicio global anual. Entonces, a través de un movimiento de empleados llamado Programa We Promedge. Nosotros, nuestros equipos estamos todos inscritos para ser voluntarios. Todos estamos alentados a devolver el tiempo para ayudar a nuestras comunidades de diferentes maneras. Y la próxima semana serviré y prepararé comida en una organización benéfica local que realmente opera un comedor de soporte que proporciona comidas a muchas, muchas personas necesitadas en Singapur.
Jeremy Au: [00:10:26] Apretemos ese tiempo, ¿cómo fue la transición de regreso a la tecnología ? Desde Credit Suisse hasta Sony, ¿fueron sus amigos fanáticos de ella? ¿Te preguntaban qué estaba pasando? ¿Sentiste que tuviste una crisis profesional? ¿Cómo fue eso?
Su-Ren Neo: [00:10:40] Sí. Muchos amigos tenían bastante curiosidad por eso y ese cambio. Pero creo que había muchos catalizadores diferentes y cuando lo comparto con ellos, todos entendieron, y podían ver por qué. Creo que sabían que siempre he tenido ese interés innato en querer estar en tecnología. Siempre estuve muy inclinado de esa manera, pero durante ese tiempo, también se debió a los cambios en su vida personal los que habían ocurrido. En ese momento, tuvimos que regresar a los Estados Unidos para el trabajo de mi esposo. Y me había requerido que pudiera dejar un trabajo que había estado disfrutando en el banco. Y el proceso realmente me hizo volver a ver mis pasiones y pensar en cuál será la próxima fase de mi carrera.
Y fui muy privilegiado porque se me permitió ser libre de explorar lo que quisiera hacer. Y fui de, no te bromea, ni siquiera pensando en entrar en F&B, ser un chef, fui a la escuela culinaria por un tiempo, y parecía muchas cosas diferentes. Pero luego me di cuenta de que realmente quería volver a la tecnología y combinar mi experiencia en marketing con esto. Me encontré en Sony en la marca de manejo de EE. UU. Y comercializé una variedad de dispositivos electrónicos de consumo como auriculares y Walkman y computadoras portátiles. Tabletas, teléfonos, etc. Era un momento muy, muy interesante que todos mis amigos que luego fueran muy escépticos, luego comenzaron a envidiarme.
Porque estaba trabajando en asociaciones, trabajando con Sony Entertainment Properties, música y películas. Estábamos en los Billboard Music Awards. Hicimos anuncios con artistas como Taylor Swift , Kelly Clarkson , Foo Fighters . Ponemos dispositivos en películas como James Bond Películas y hilamos campañas de eso. Fue realmente, realmente un momento interesante en ese momento . Y luego, con todos estos cambios similares en la tecnología, fue bastante claro para mí dónde iban las tendencias y la tecnología, y fue que las comunicaciones inalámbricas iban a interrumpir el mundo. Tenía muchas ganas de desafiarme a mí mismo, entrar en todo el camino, entrar profundamente, aprender todo sobre esto.
Y fui y me uní al líder mundial en tecnología e innovación inalámbrica que es Qualcomm. El puesto fue global y me permitió trabajar en muchos socios globales que imaginan el futuro de lo que la tecnología puede aportar. Y así, se trataba de la tecnología de vanguardia, lanzando el primer módem 5G en el mundo, procesos móviles de vanguardia, tecnología de software que todos usamos en nuestros teléfonos hoy. Y fue un momento muy fascinante de pensar realmente en la habilitación de lo que la tecnología podría aportar a las personas.
Lo que me llevó a Twilio eventualmente fue que se trataba de crecimiento y posibilidades del ecosistema API y la tecnología en la nube. La forma en que trae y permite a las empresas grandes y pequeñas implementarse y con escalabilidad global es tremendo. Y creo que durante esta pandemia especialmente, nos ha enseñado mucho. Se trata de la importancia de ser muy, muy ágil sobre poder pivotar muy rápido y también de digitalizar. Fuimos muy privilegiados de compartir y servir a muchos tipos de clientes y organizaciones sin fines de lucro, ¿verdad?
Y cosas muy significativas que pudimos hacer también a través de la tecnología, que está trabajando con Lifeline Australia para implementar soluciones que permitan trabajar remotamente para que sus voluntarios y el personal hicieran lidiar con mayores llamadas de angustia, de personas con pensamientos suicidas y todo. Y luego trabajando con grandes empresas, Standard Chartered Bank , Gojek , Singlife para implementar muchas comunicaciones y resolver diferentes tipos de problemas comerciales en general. Este regreso a la tecnología ha sido muy interesante. Y creo que francamente, muy, muy significativo también.
Jeremy Au: [00:14:33] ¿Qué es interesante también? ¿Es esa forma de ver su experiencia en carrera ha sido quién es quién de las marcas que los padres aprobarían, ¿verdad? Singtel, UOB, HSBC, Credit Suisse, Sony y luego, por supuesto, Qualcomm e incluso Twilio. Estas son cosas que, en retrospectiva, buenos movimientos, ¿verdad? Pero es interesante que, si miras el momento que eliges hacer esos movimientos, a menudo estabas por delante de la curva. Yo diría que en términos de que no sean sin cerebros para las personas. Deben haber sido bastante aterradores para hacer esas transiciones de carrera en cada momento. ¿Cómo lo haces? ¿Tiene mentores o amigos particulares que consulte o hables con su esposo sobre los movimientos de carrera? ¿Cómo se junta básicamente que una junta directiva asesora en torno a la transformación de su carrera, verdad? Incluyendo si ser o no un chef.
Su-Ren Neo: [00:15:27] Esa es una pregunta muy interesante. Creo que mi esposo juega un papel muy, muy importante en las elecciones que hago. Creo que ha sido un compañero tremendo para mí en la vida y mi mejor amigo. Y siempre es capaz de darme un muy, muy buenos consejos sólidos, pero creo que una de las cosas que siempre me dice también es confiar en mi instinto y saber dónde están mis pasiones, cómo leo el mercado y el medio ambiente, y tal vez eso es parte de los antecedentes económicos que tengo. Piense en pronosticar, trazar, pero realmente identificar nuevas formas de hacer las cosas.
Creo que la otra parte también es, él entiende mi sentido innato de curiosidad y que siempre tenía mucha curiosidad por algo. Y esa curiosidad siempre me impulsó a dar saltos de fe, para hacer muchos cambios que me obligan a pensar continuamente en reinventarme, que no estaba solo en esta persona o en esa persona. Y que si fuera arrojado a algo que podría aprender a prosperar. Creo que mi muy sólida junta asesora de mi esposo y también algunos buenos amigos. Son capaces de inclinarse y también compartir algunos consejos. Y muchas veces lo que me dicen es: "Recuerda quién eres y de qué eres capaz y en qué te prosperas siempre". Y creo que, según eso, me ha dado muchas orientaciones excelentes para tomar muchas decisiones.
Jeremy Au: [00:17:04] Creo que está tan subestimado. ¿Bien? Cuál es la capacidad de tener esa conversación franca con las personas en las que confía, porque estos son movimientos de carrera aterradores por cualquiera. Creo que también es realmente interesante porque también has podido, creo, ampliar la experiencia de ser un puente entre Occidente y Asia Pacífico, ¿verdad? Porque cuando ven eso en sus servicios financieros, la carrera de liderazgo de marketing pero también Qualcomm e incluso Twilio. Has tenido ese liderazgo transfronterizo. ¿Cómo piensas en eso? Quiero decir, ¿es solo un camino natural del trabajo o hay habilidades específicas que debes tener o experiencias que debes ser intencionales a punto de hacer que ese papel sea un éxito?
Su-Ren Neo: [00:17:49] Creo que mi sentido innato de curiosidad me hace un poco de pasión por los viajes en viajar. Entonces, desde muy joven, mi padre en su propio trabajo es un viajero extenso. Siempre ha sido un guerrero de la carretera desde que podría recordar. Y cada vez que va a un lugar nuevo, siempre trae algo. Y podría ser un poco de recuerdo. Podría ser una obra de arte; podría ser algo. Creo que siempre había querido poder desencadenar esa curiosidad y pensar en ese gran mundo a mi alrededor. Entonces, en esos años formativos de entrenamiento de mi padre, tal vez muy subliminalmente. Comenzó a hacer que realmente quisiera explorar. Y creo que no es solo una sensación de querer explorar, sino que quiere explorar con respecto a un lugar diferente, de un mercado diferente, de un continente diferente en general.
Entonces, creo que era muy importante que en primer lugar, fuera una gran graduación desde una perspectiva profesional para poder mirar en una región más amplia, desempeñar roles globales o roles regionales. Pero también era la aptitud de quién me estaba criando de cierta manera no solo para aprender más sobre el mundo que nos rodea, la región, sino para tener ese respeto y curiosidad, ¿qué es realmente? ¿Cómo es el mercado, cómo piensa la gente, qué disfruta la gente? ¿Qué odia la gente? ¿Cómo atraes a diferentes conjuntos de audiencia? ¿Cómo trabajas con diferentes personas?
Y así, al crecer, me hicieron muy, muy consciente de muchas maneras diferentes. Y con esa sensación de esa curiosidad innata, realmente quería salir y explorar viajar desde un punto de vista personal, para trabajar y luego vivir y trabajar en tantos lugares diferentes en el mundo era un privilegio, pero realmente me permitió poder pensar mucho. Creo que asumir una capacidades globales, por ejemplo, con Qualcomm y algunas de las compañías con las que he trabajado, como mencionamos anteriormente, me permiten poder aportar ese valor a la mesa porque hay muchas personas que no tuvieron ese privilegio que yo. Ser capaz de trascender a través de muchas barreras culturales, poder usarlo para atraerlo para atraer a un conjunto diferente de audiencia comercial, audiencia técnica, diferentes conjuntos de mercado o consumidores fue una fortaleza tremenda que pude traer. Lo prosperé porque satisfacía eso, que un poco de esa pasión por los viajes desde un punto de vista físico y también desde un punto de vista de exploración mental. Realmente disfruto mucho poder hacer algo así.
Jeremy Au: [00:20:28] Eso es asombroso. Una cosa también es que probablemente hayas visto, solo tendencias de tecnología que se mueven en todo el mundo, ¿verdad? Servicio financiero, corporaciones multinacionales que se mudan de Estados Unidos a Asia Pacífico. Y ahora, obviamente, Electronics es obviamente un juego bidireccional en estos días, también las tendencias tecnológicas también tienen como ir en todas las direcciones. ¿Cómo te sientes al respecto? ¿Creemos que la innovación es por el argumento de un argumento de Strawman, todavía se hace en los Estados Unidos y fluye a Asia-Pac o cuál es su sentido de cómo la tecnología y los talentos que fluyen a través de las diferentes geografías?
Su-Ren Neo: [00:21:07] Creo que hay mucho talento aquí en el Asia Pacífico. Y, aunque de hecho hay mucha innovación que proviene de los Estados Unidos, pero aquí hay toneladas de talento. Y creo que mucho de esto también ha sido escindido por la necesidad, ¿verdad? Invencions realmente ha provocado la necesidad de innovar de muchas maneras diferentes, por ejemplo. Si piensa en diferentes compañías que se han desviado, así que si mira las superplicaciones. Y por cierto, ¿no hay súper aplicaciones en los Estados Unidos, ¿verdad? Pero son súper aplicaciones que se han originado en nuestra región. Cosas como esa realmente han comenzado a llegar en la dirección de un conjunto diferente de audiencia, un conjunto diferente de necesidades, y en realidad se han vuelto mucho más perjudiciales para el resto del mundo, más de lo que todos pensamos.
Creo que nunca menospreciaría el increíble talento. De hecho, esa es también una de las razones por las cuales querer regresar al Asia Pacífico y estar entre las personas increíbles en el talento ha sido un gran atractivo. Y hay muchas de estas tendencias que están sucediendo en el sudeste asiático, por ejemplo, ¿verdad? Gran parte del ecosistema en el que trabajamos, en tecnología o incluso en el ecosistema API si desea clavarlo en cierto género. Ha evolucionado y maduro de muchas maneras nuevas diferentes. Y a medida que cada vez más de estas empresas se vuelven digitales.
Y así, con Covid-19, por supuesto, eso realmente ha sido un gran eje para muchos. Realmente está permitiendo a las personas pensar en cómo podemos hacer esto de manera diferente. ¿Cómo podemos repensar esto? ¿Cómo podemos reinventar? ¿Cómo podemos adaptarnos? Y muchos de estos talentos y tendencias ahora están abordando ese catalizador, y realmente aparecen de una nueva manera diferente. Entonces, desde el punto de vista de las comunicaciones, por ejemplo, ¿verdad? Como estoy en ese negocio, vemos una excelente absorción en muchas personas que ahora están comenzando a pensar, no se trata solo de tecnología, se trata de lo que la tecnología puede hacer y qué pueden hacer con la participación del cliente y la comunicación.
Entonces, poder hacer más chat en vivo, mucha más voz, mucha autoservicio, automatización. Esas son tendencias crecientes en nuestra región que estamos comenzando a ver, y luego poder pensar en, ¿cómo hago que esto sea más inteligente? ¿Cómo hago que este sea un viaje más conectado? Y luego traer herramientas como integrarse con CRM para permitir que sea mucho más exhaustivo desde el punto de vista del viaje conectado a nuestro cliente. Y luego poder pagar, transactar digitalmente de manera efectiva.
Poder no solo usar desde un lado de hardware, NFC, que es bastante común en los EE. UU., Sino también hacer más pagos de billetera electrónica, plataformas de pago digital y transacciones. Aquí hay un movimiento en tecnología en Asia, y está empezando a prosperar . Y lo que eso realmente significa al final del día, ¿verdad? Es como si esta tecnología, esa tendencia de la tecnología, pero al final del día, es el beneficio para el consumidor lo que importa y lo que el consumidor quiere y disfruta es más opciones, mayor conveniencia, mejor servicio al cliente, como nadie quisiera nada de eso. Y así, por ejemplo, puedo comprar kombucha en línea y obtenerla entre los servicios de entrega como Lalamove a mis puertas en cualquier momento. Y si quiero hacer eso, sin contacto, siempre podría elegir eso también.
Jeremy Au: [00:24:26] ¿Cómo aprendiste toda esta pila de marketing, verdad? Obviamente, su padre ha sido un gran modelo a seguir como líder técnico y exposición global. Compartimos sobre, sus amigos y su esposo como socios confiables y pensando en su carrera. ¿Quién te entrenó, hubo algún gran entrenador o mentores en el camino que recuerdas que te enseñó el oficio del marketing?
Su-Ren Neo: [00:24:51] Creo que tuve mucho privilegio de haber trabajado con muchos vendedores muy talentosos durante mi viaje. Siempre son estas personas talentosas a las que encuentro en cada lugar a los que he ido. Y siempre me han enseñado esto y aquello, o yo elijo algo más. Pero mucho de esto también se debió a las oportunidades con las que estas marcas con las que he trabajado me han presentado. Mucho de esto también se debe a que te arrojan a un fondo y tienes que aprender a hundir o nadar. Y así, la necesidad de poder aprender a prosperar en ese tipo de situaciones y construir experiencia en marketing desde allí fue un gran y gran maestro para mí.
Tengo que decir que la gente probablemente no se da cuenta de que el marketing es un arte en evolución y la ciencia por completo. Y que los buenos vendedores tienen una buena predisposición de ser muy, no solo con cerebro derecho y de cerebro izquierdo. Por lo tanto, estar muy bien equipado para abordar el arte y la ciencia de todo, poder tener esa llamarada creativa, pero aún así es muy analítica para pensar realmente en cuáles son las ideas. ¿Qué estamos tratando de abordar? ¿Cómo ves tendencias para trazar mucho de dónde se canaliza esa llamarada creativa? Mucho de eso también es muy renovado, renovación constante porque las pilas de la tecnología de marketing de mercado, cambian constantemente. Son herramientas constantemente nuevas que puedes usar para dar forma o afilar tu juego en el mundo del marketing. Y así, creo que poder renovarse continuamente, aprender sobre la tecnología. Aprendes sobre lo que hay, aprende lo que es capaz de vigilar ese ojo. Ha sido increíblemente importante. No viene con un libro de jugadas. Realmente viene con el apetito para salir y aprender, recoger, escuchar, hablar con la gente, descubrir, juicio, error, intentarlo nuevamente.
Y luego realmente tenga esa confianza que intenta y sienta que, "Está bien, intentemos esto". En términos de Twilio, tenemos esto en nuestro, lo que llamamos nuestro valor mágico de Twilio como Draw the Owl. Y así, por ejemplo, 2020 ha sido un año bastante desafiante para muchos especialistas en marketing en general. Ha pasado un año de lo que llamamos, el año de dibujo. Estábamos constantemente tratando de reinventar cosas nuevas. Piense en, no se le da un libro de jugadas, tendrá que escribir esto. ¿Cómo cambias? ¿Cómo giras? ¿Cómo hace algo e intenta abordar sus declaraciones de problemas de una manera completamente nueva? Si no le dijeron que le dieran otros conjuntos de instrucciones.
Jeremy Au: [00:27:23] Lo interesante es que también eres un graduado de NUS, ¿verdad? Una universidad local del sudeste asiático. Y creo que hay algo cuando charlo con mis amigos un poco un poco de sentido de que si vienes de una universidad local, no puedes ser ejecutivo porque siempre estarás detrás de las tortugas marinas que regresan para Estados Unidos con sus elegantes grados o título australiano es mejor que un título local. Hay mucha comparación del título universitario. ¿Qué piensas de eso? ¿Qué crees que trajiste de NUS a tu trabajo, pero también cómo te sientes acerca del sentimiento de las personas sobre los títulos locales?
Su-Ren Neo: [00:28:04] Esa es una pregunta muy interesante. De hecho, estoy orgulloso de haber venido de NUS. Fui muy afortunado. De hecho, tuve la oportunidad de ir a los Estados Unidos o a Australia para tener una escuela allí, si hubiera querido, en realidad incluso tenía lugares. Pero en realidad tomé esa decisión para permanecer en Singapur en ese momento. Entonces, mientras mi hermano estaba en la escuela en los Estados Unidos, por ejemplo, y había elegido quedarme en Singapur. Creo que el título es tan bueno como cualquier otro. Y también, todavía es en realidad una escuela realmente buena, no lo olvidemos. Creo que lo que también es muy importante es la elección de la educación que había elegido, lo que quería hacer, lo que quería aprender, las personas que conocí fueron un gran valor en mi vida.
Tengo amigos maravillosos que premiaría muchas, muchas cosas que realmente había conocido y desarrollado relaciones de la escuela en ese momento. E incluso a pesar de que estoy aquí y realmente siendo muy nómada, no he estado en Singapur por mucho, mucho durante los últimos años, pero aún puedo volver y luego continuar con esas relaciones. Las relaciones nunca me dejaron cuando me fui. No, en realidad se fortalecieron cuando regresé. Creo que el aspecto de la escuela, es genial académicamente, pero creo que en lugar de solo sobre el título, sobre ser un libro inteligente, hay muchas otras cosas que te enseña. Se trata de construir las redes, construir las relaciones con las personas, aprender y buscar nuevos viajes del curso de estudio que tomas, llevándolas a un viaje completamente nuevo, ya sea que te quedes o no con tu campo o no, por ejemplo, como yo. Pero realmente poder tomar el timón de lo que entonces querías hacer con eso, o no, en tu vida.
Jeremy Au: [00:30:00] Eso es tan cierto. Creo que a medida que todos progresamos en nuestra carrera ejecutiva o en esa angustia anterior y cuantificación sobre qué grado, y ese tipo de termina siendo erradicado a esto, luego el tercer o cuarto o quinto atributo. Porque creo que lo más importante es que disparaste un rendimiento dinámico individual en un trabajo. Qué bien piensas en el próximo trabajo y cómo te posiciona para mejorarte todo el tiempo. Soy un poco curioso, ¿hay algún libro que recomiende para las personas que están pensando en seguir una carrera similar a la suya?
Su-Ren Neo: [00:30:38] Lo que probablemente sea importante para mí no solo es poder aprender un mayor sentido de conciencia. Entonces, el marketing, hay muchos libros de texto de marketing, pero siento que gran parte del marketing que puede aprender es realmente capaz de OJT, en la capacitación laboral y, por lo que la capacidad de poder absorber continuamente, aprender, exponerse, elegir todo lo que desee y hundirse en él es increíblemente importante. Y luego, no olvides construirte como líder y poder aprender sobre la importancia de la conciencia, poder aprender sobre definirte.
Jeremy Au: [00:31:20] Impresionante. Bueno, es un placer ponerte al día contigo. Gracias.