BetterHelp Controversia: agotamiento del terapeuta, sustitución de IA y banderas rojas financieras - E560
"Los clientes de BetterHelp se inscriben en la terapia de profesionales con licencia, con suscripciones de hasta cuatrocientos dólares por mes. Pero de acuerdo con las cuentas de los clientes y las revisiones en línea, algunos terapeutas han estado en secreto utilizando mensajes generados por IA en lugar de proporcionar una participación humana real. En algunos casos, los terapeutas presentes que se recibieron y recibieron las respuestas de AI, los terapeutas que recibieron a los terapeutas, los terapeutas, los terapeutas, los terapeutas recibieron a los terapeutas, los terapeutas, los terapeutas, los terapeutas, los terapeutas, los terapeutas recibieron a los que los terapeutas, los terapeutas recibieron a los terapeutas. que llevaban los sellos distintivos de Chatgpt ".
"Los ex terapeutas dicen que se ven obligados a sobrecargar sus horarios para ganarse la vida, a veces manejando a más de 60 pacientes por semana. Muchos trabajan en las sesiones consecutivas de 30 minutos, más bien que el estándar de la industria de 45 a 50 minutos, sin tiempo para responder cuidadosamente a los mensajes de los pacientes con el 24/7.
de Blue Orca Capital contra BetterHelp y destaca las crecientes tensiones en plataformas laborales con tecnología. BetterHelp está acusado de usar IA para reemplazar los terapeutas humanos, impulsados por presiones de costos y estructuras de incentivos. El caso refleja riesgos más amplios a medida que la IA comienza a remodelar los modelos de confianza, calidad y negocios en mercados de dos caras.
Los terapeutas supuestamente usan la IA para involucrar a los pacientes: los clientes informaron respuestas robóticas y confirmaron el uso de la IA a través de herramientas de detección, planteando preocupaciones sobre la confianza y la ética en la atención médica mental.
Incentivos y Burnout Drive AI Reliance: los terapeutas se pagan mediante el recuento de palabras y sobrecargados con más de 60 pacientes por semana, lo que hace que la IA sea un acceso directo fácil para cumplir con los objetivos de rendimiento.
La desaceleración del negocio expone grietas más profundas: la base de usuarios de BetterHelp, el crecimiento de los ingresos y los márgenes de ganancias están disminuyendo, mientras que Teladoc enfrenta escrutinio contable y facturación de liderazgo.
(00:52) ¿Crisis de IA en BetterHelp? Blue Orca Shorts Teladoc & Implications para los mercados laborales de dos lados
(00:58) BetterHelp, una subsidiaria (01:00) de Teladoc Health, se presenta como una solución de salud mental asequible y accesible.
(01:06) Blue Orca Capital ha tomado una posición corta en Teladoc, argumentando que el modelo de negocio de BetterHelp es fundamentalmente insostenible. Afirman que las prácticas poco éticas impulsadas por la IA, las informes financieros engañosas y las tasas de retención de clientes en caída impulsarán las acciones de Teladoc a la baja. Pero más allá de los teladoc, este caso representa una crisis existencial más profunda para todos los mercados laborales que dependen de los trabajadores humanos.
(01:32) Blue Orca Capital ha ganado prominencia como un vendedor corto activista de alto perfil, conocido por las audaces acusaciones contra empresas, a menudo desencadenando una fuerte volatilidad de acciones. Sus informes atraen la atención a través de una retórica negativa aguda y las afirmaciones de exponer fraude sistémico o infracciones éticas. Tenga en cuenta que la estrategia de Blue Orca conlleva un conflicto de intereses inherente: admiten abiertamente que sus informes son "piezas de opinión de sesgo corto" (02:00) diseñados para beneficiarse de las disminuciones de las acciones, no los análisis objetivos. Los estudios académicos muestran que los vendedores cortos como Blue Orca pueden amplificar las narrativas negativas de los medios para acelerar las caídas de precios, mientras que las empresas específicas a menudo refutan las afirmaciones como "inexactas" o "engañosas". Los inversores deben sopesar estos informes con cautela, reconociendo el incentivo financiero de Blue Orca para magnificar las fallas, válidas o no, al tiempo que reconoce su historial de exponer la mala conducta genuina en ciertos casos.
(02:29) AI interrumpiendo el trabajo mejor
(02:31) Aquí está el reclamo: Los clientes de BetterHelp se registran en la terapia de profesionales con licencia, con suscripciones de hasta $ 400 por mes. Pero de acuerdo con las cuentas de los clientes y las revisiones en línea, algunos terapeutas han utilizado en secreto mensajes generados por IA en lugar de proporcionar una participación humana real.
(02:50) En algunos casos, los terapeutas supuestamente copiaron y pegaron respuestas generadas por IA durante las sesiones de terapia de chat en vivo. En otros, los pacientes que envían mensajes de mensajes a sus (03:00) terapeutas fuera de las sesiones en vivo recibieron mensajes largos y robóticos que llevaban los sellos distintivos de ChatGPT.
(03:06) Blue Orca dice que las quejas en línea respaldan estas afirmaciones:
(03:11) Trustpilot, Reddit y Better Business Bureau han recibido múltiples quejas de los clientes que alegan que su terapeuta era un chatbot o estaba usando IA para crear respuestas.
(03:23) Un paciente sospechó que el uso de IA realizó los mensajes de su terapeuta a través de una herramienta de detección de IA y alegó que el mensaje fue 100% generado por IA.
(03:33) Otro paciente confrontó a su terapeuta, quien admitió haber usado la IA pero continuó haciéndolo incluso después de prometer detener.
(03:41) Si es cierto, esta práctica contradice directamente las propias políticas de BetterHelp. La compañía advierte públicamente que "la IA puede dañar la salud mental de los clientes que la usan para la terapia" y que reemplazar a los psicólogos clínicos con IA "puede deshumanizar la atención médica y los resultados de los pacientes".
(03:58) Los incentivos financieros (04:00) conducen la terapia con IA
(04:01) Blue Orca argumenta que el problema es sistemático y no solo terapeutas deshonestas. Su posición es que el modelo de compensación de BetterHelp en realidad alienta a los terapeutas a confiar en la IA.
(04:13) Los terapeutas son bonos pagados en función de la cantidad de palabras que escriben en lugar de la calidad de sus respuestas.
(04:20) La IA puede generar respuestas largas y genéricas más rápido que los humanos, por lo que es una manera fácil para que los terapeutas maximicen sus ganancias mientras minimizan el esfuerzo.
(04:30) Los ex terapeutas dicen que se ven obligados a sobrecargar sus horarios para ganarse la vida, a veces manejando a más de 60 pacientes por semana. Muchos trabajan en sesiones consecutivas de 30 minutos (más cortas que el estándar de la industria 45-50 minutos), sin dejar tiempo para responder cuidadosamente a los mensajes de los pacientes 24/7.
(04:50) BetterHelp no paga a los terapeutas por respuestas demasiado cortas o demasiado largas, lo que lleva a un 'punto óptimo' donde los mensajes generados por IA son particularmente efectivos (05:00) para jugar el sistema.
(05:02) Blue Orca alega un colapso de crecimiento y rentabilidad de BetterHelp
(05:07) Blue Orca cree que Teladoc no solo está sobrevaluado, sino que su modelo de negocio está estructuralmente roto.
(05:14) BetterHelp ha sido uno de los mayores impulsores de ingresos de Teladoc, representando el 40% de los ingresos totales de la compañía y el EBITDA ajustado desde 2021. Pero las finanzas muestran que el negocio ahora enfrenta serios vientos en contra.
(05:29) El crecimiento de las ventas año tras año disminuyó del 9% en el tercer trimestre de 2023 a solo el 2% en el tercer trimestre de 2024.
(05:36) Los márgenes de EBITDA se redujeron del 21% en el cuarto trimestre de 2023 a solo el 6% en el último trimestre.
(05:43) La base de usuarios de pago de BetterHelp ha disminuido durante cinco trimestres consecutivos.
(05:48) En el segundo trimestre de 2024, Teladoc tomó una reducción de $ 790 millones en la buena voluntad asociada con BetterHelp, señalando una tensión comercial grave.
(05:58) Blue Orca afirma que el valor de por vida del cliente (06:00) está disminuyendo debido a la deserción de la base de usuarios. Los costos de adquisición de clientes (CAC) también están aumentando, con una advertencia de gestión de costos "elevados" por delante. Esto significa que los clientes existentes se están produciendo más rápido, y Teladoc ahora está gastando más para obtener cada nuevo usuario.
(06:17) La predicción de Blue Orca es que a medida que más clientes aprendan que pagan $ 400 por mes para hablar con ChatGPT, esta disminución se acelerará.
(06:27) Blue Orca también acusa a Teladoc de inflar sus finanzas a través de tácticas contables agresivas.
(06:33) Teladoc cambió ~ 50% de los gastos de I + D de los estados de ingresos en el "software capitalizado" a partir del segundo trimestre 2023.
(06:42) Este EBITDA ajustado inflado de este cambio en un 32% en 2023 e hizo que los flujos de efectivo operativos se vean un 127% más altos de lo que realmente eran.
(06:51) Blue Orca alega que la rentabilidad real de Teladoc sería mucho peor de lo informado sin estos movimientos contables.
(06:59) Azul (07:00) Orca también marca que muchos ejecutivos dejan la compañía. Desde 2020, Teladoc ha tenido:
(07:06) Tres directores médicos diferentes.
(07:09) Tres oficiales principales de contabilidad diferentes (uno duró solo cinco meses).
(07:14) Venta de acciones internos consistentes, incluso cuando disminuyen las acciones de la compañía.
(07:19) El futuro de los mercados de dos caras: ¿puede alguna plataforma evitar esta trampa de IA?
(07:24) Lo que está sucediendo en BetterHelp es parte de una tendencia mucho mayor: la IA está comenzando a reemplazar la mano de obra humana en las principales plataformas que una vez se basó en un mercado de trabajadores y clientes de dos lados.
(07:37) Otras plataformas ya enfrentan interrupciones similares:
(07:41) Amazon Mechanical Turk, originalmente un mercado para pequeñas tareas en línea, ahora está invadido con bots con AI que completan el trabajo que solía hacer los trabajadores independientes de bajo costo.
(07:52) Fiverr y Upwork: freelancers que una vez se especializaron en escritura, diseño y atención al cliente ahora compiten con (08:00) contenido generado por IA que se puede vender a una fracción de tarifas humanas.
(08:04) Uber y Lyft: su modelo de negocio a largo plazo depende de la transición de los conductores humanos a los autos autónomos para evitar ser socavados por la competencia basada en AI.
(08:14) La IA está obligando a los mercados a elegir: interrumpir a sí mismos o ser interrumpidos
(08:19) Los mercados laborales de dos lados ahora están en una encrucijada. Deben interrumpirse incorporando la IA para reemplazar su propia fuerza laboral humana, o arriesgarse a ser socavados por competidores nativos de AI.